【顧問專訪】熱愛解題，擁抱未知，我眼中公關界的「人才創新加速器」－資深公關顧問 賈孟慈 (Vivian Chia)

採訪/編輯 策士事業群 資深經理 林恬如 在布爾喬亞，我們聘用聰明人，亦即具備 Book Smart & Street Smart 的夥伴，商學院畢業的Vivian Chia 絕對是典型前者的資優好學生。2020年藉由快閃公關霸取得門票，不到一年半的時間內迅速嶄露頭角、快速晉升，完全體現在布爾喬亞升職沒有時間表，只有「進度表」的典範。 Shine Your VOCAL ，加速發「聲」 回想經歷海選的過程，心得只有三個字「很震撼」。我在大學期間因為商學院的背景，有非常多大小實習的機會，產業、公司規模、外商本土性質的公司都有接觸過。一旦面試準備次數多，其實不難看出多數公司的面談都是有跡可循的套路。然而，在快閃公關霸，許多問題是「即時性議題」，觀察評核你的對象也不只是一對一的主管，包含公司其他角色，甚至現場的競爭同儕都有可能成為給分的一員。 在這個前提下，你很難假裝，或是利用「背誦正確答案」的心態來應對，畢竟考驗的是經年累月的累積功夫。尤其在報名階段，公司刻意不看履歷跟背景進行盲選，現場完全針對「你是誰」層層剝解。當文憑或實習經歷堆砌的保護傘不再能護庇你時，「實力至上」才是真正取得門票的關鍵。 Become the VOCAL，主動發「聲」 雖然本次受訪是因升遷緣故，但我想從踏上公關顧問修練的初始回顧。如前面所言，快閃公關霸其實只是「Shine Your VOCAL晉身新聲代」計畫其中一個環節，在布爾喬亞我們面對人才，從挑選、探索、養成、發展各個階段都有獨到的系統與理論基礎。 第一、加入後第一個月便能充分體現何謂「Fun & Competitive」，完成報到後，我印象很深刻，公司並非從「專案」開始下手導覽，反而花很多時間介紹與協助新進夥伴融入公司文化、流程、制度、環境，然後才依序進入服務、市場然後搭配專案作為驗證。這樣的設計方針，試圖建立與拓開的是顧問思考寬度。不管你過去有沒有接觸公關產業、理解的是片面還是零星的樣態，都能有機會重新跟著公司一起檢視全貌的想像，而非一開始就落入末端執行細節、看似具體但實則加深大家過往認為公關只是寫新聞稿、辦活動的偏見。 第二、競爭又合作的關係，布爾喬亞非常講求「績效」(Performance-based)，當大量同儕統一報到，機制讓我們在過程中自然有不少互相較量的時刻。有趣的是，這個競爭不是為了「排名優劣」的比較，反而是希望藉由「流程」的力量，讓年齡、背景、狀態不同的夥伴，進入各樣服務/專案合作互動，並從中看到不同夥伴的長處，彼此學習、切磋、甚至成為日後內部自己挑選合作對象的依據。 「練習」看見別人的好，發展自身的「優勢」 若問布爾喬亞內部是不是很競爭，我想每一個夥伴應該都100%的肯定。 然而，「高度競爭」與「發掘對方的優點」卻很巧妙的共存在公司組織文化內。 我還記得，加入前的簽約會議上Emily開宗明義就提到布爾喬亞是績效導向的組織，但績效不等同「業績」，當下我其實聽不太明白。過往商學院提到績效=數字衡量=業績，多數人聽到此點，也會直覺認為「賺錢並贏過他人」就是目標。可是加入後，我發現完全不是，因為當你要達到目標 (Target) 的過程，非常仰賴內部夥伴、甚至前後端的協助。可能是專案合作、經驗分享、資訊交流、甚至是資源傳承，極少有可以單打獨鬥完成的情況。 除此之外，我們在定位跟分類也跟業界大不相同，公司的目標不是要找到「工作技能」一樣的人，例如 : 特定學校、科系、實習經驗。反而在文化、價值觀跟認知上著墨很深，為確保一致又能殊途同歸。舉例來說，作為公關顧問角色，大家對外面對客戶的形象都是「專業、速度、熱情」，可是細看不難發現，每位顧問為公司、自己「發聲」的方式截然不同。 如同我的Mentor Allen先前升職時的專訪分享，他就是典型多數人第一印象認為跟公關沒有關聯的顧問。可是在布爾喬亞這個平台，他可以有空間、彈性、資源，讓客戶相信他並持續發生對話。這也印證我不需要刻意變成某個人的複製品，在這裡我能找到真正適合的發展途徑，且內部可以觀察到不同role model 的特色做為參考或借鏡。 想加速就拋棄畫地自限心態，界線永遠是自己畫下的 我在加入後6個月順利通過試用期，不到一年就晉升資深行列，看起來速度很快，然而中間也有很多與自我拔河拉鋸的過程。 在通過試用期前，我跟多數初階顧問一樣初始沒有任何業績或客戶，這時期的關鍵行動是「主動爭取、不要設限、勇敢嘗試」。我半年內嘗試過美妝、家電、鞋類、餐飲、食品、服飾的客戶，雖然最初從不覺得跟這些產業有關，可是也因我不以喜好做為挑選標準，而是保持專注、屏棄雜音與情緒躁動、思考如何更快探索出自身在產業、服務、合作對象的長項，反而受益與成長最大的是自己。 如同執行長Joseph在第三個月定位會議的建議，初階顧問首重目標不是放在通過試用期，而是如何完成目標。 快速達標的關鍵是：專注提升自己，不要急著張羅外界、或是受情緒起伏影響。 過試用期後，開始依據前六個月的定位假設與評估，分派進入不同部門 (Division)。首先，光是進入組別對我就是全新的挑戰，以前在Grade1 Level 1時，管理好自己、達到績效就是最核心要務。進入部門後，要思考面向從個人開始延伸至團隊，光是週會對焦目標設定、資源盤點方向、進攻策略類型就不一樣，你必須找到更多自己貢獻的位置。現在升職成為資深顧問，則更要在符合定位的特定領域中專注，持續脫穎而出之餘，又能協助部門、公司同時成長。不過你面對的多樣性、複雜度、還有激盪火花的程度更高且互補，讓人能找到更多機會。 突破靠自身轉念，同時仰賴組織制度設計 其次，屬性定位上我從2C轉移到2B，我還記得負責第一篇2B產業客戶的新聞稿，當天發呆一整個上午，可是半個字都寫不出來。相較2C產業貼近市場的性質，2B類型例如 : AI / 雲端 / 地產，都是日常摸不到、看不著無法試用的項目。對我而言，要為客戶規劃媒體公關、有效傳遞訊息豈止用「煎熬」二字可形容。 「為什麼公司覺得我可以，我都覺得自己不行了，我沒辦法想像，應該有比我更適合的人吧！」是那陣子每天縈繞腦海的想法。 然而，如同內部常說的：畫地自限，是多數顧問無法突破與生存的最大主因。 後來我再次設定兩個關鍵行動：一、心態轉念：過去沒有接觸，不代表未來不能做，為什麼不試試看。二、同儕交流：轉念靠自己，但是內部好的文化與機制，讓我能在不同角色上獲得盲點突破的支援。例如：Mentor 在私領域中完全不會是我朋友的類型，因為彼此個性天差地別。可是因文化賦予的角色 R&R (Role & Responsibility) 設定，搭配日常營運有多樣專案/服務的合作形式，讓我們在聊聊的過程中，不是流於情緒抒發而無效果，而是幫助我看到自身的優點、長處、 可能嘗試的做法，這些對我的職涯發展都是很關鍵的建議。 結果證明，能力臨界值取決眼界、視野的想像，同樣的邏輯也反映在 「客戶」與「業績」的狀態。過去許多加入的夥伴會認為業績設定高的不合理且不可行、也認為自己不適合發展或是經營客戶，可是一旦你找到方式突破後，你會更渴望往上精進，同時也不再認為事事無可能。 意料之外的選擇，存在於過往未曾想見的契機 老實說，我過去沒有想過職涯會踏上「公關」這條路。 在校期間回顧國貿系系上學長姐的出路，多數都集中在金融、FMCG集團行銷發展，但似乎非我心之所嚮，所以當時萌生是不是有機會嘗試不同可能的念頭。不過，儘管第一份實習就在本土集團型公關公司，可當時工作內容很單一呆板，充其量只能算見識到代理商生態會接觸多產業的特色，要說因此燃燒熱情還真稱不上。 真正的契機，是後續在交流版意外看到開箱會活動，間接開啟爭取快閃公關霸海選。準備面試研究官網時，我發現公司在徵才策略很有趣，不只談需要哪個「職務」，反而嘗試引導外界思考「公關顧問」為什麼迷人深具魅力，以及布爾喬亞的理念是什麼、未來要去哪裡。加上整體形象非常專業、符合我對顧問樣貌的想像，所以就大轉彎加入公關產業了。 談到「顧問」一詞，我發現公關過去給人的印象是要接洽多方單位，但是「公關顧問」更進階要回到商業源頭思考，做為客戶的腦袋。不只是關注執行上完整與否，而是從策略、全盤局勢動態來思考籌畫，達到真正的client-centric 。 另一方面，既然稱之為顧問，代表必須有方有法，可以複製或是模組化的架構，在布爾喬亞支撐最重要的基礎就是「策略優先公關方法論IMPULSE」。無論是顧問們應用在思考、溝通策略的擬定，落地執行的作為，甚至包含在案例呈現，我們都試圖把思考脈絡塞進去，與市場、客戶一起推導商業最佳解。 我心中的布爾喬亞：公關界的「人才創新加速器」 在布爾喬亞最大的感觸就是每天周遭都不斷有「新」的東西浮現，可能是組織、流程、服務模組，又或是探討新創方法、未來可能性。即使那個未來還很模糊或無法想像，但大家總會共同思索從公關顧問的角度出發，還有哪些方式可以改變或重新定義認知。不只是為了產生商業合作，也希望讓市場認識布爾喬亞公關能帶來產業更多不同面貌。 最後，成為資深夥伴我有更多期許： 對內部夥伴，可以讓自己有更鮮明的形象，不僅讓大家願意與我合作，我也希望有能力回應後端部門，特別針對未來性資產或是研發工作有更多參與。 對客戶，我期待藉由專業深化，可以在每次合作中，開啟客戶更多層面的討論、改變對公關可為能為的想像邊界，產生真正影響力。 對媒體夥伴，則希望自己成為資訊中心的角色，不僅僅在於單向資訊的餵養，而是在多方往來過程中，精煉出商業觀點滿足內外的溝通需求。布爾喬亞歡迎的是熱愛解題的人，如果你對參與「快速動態」與「趨勢轉變」感到躍躍欲試的人，這樣的舞台絕對可以給你最佳的嘗試。

主管的祝福： 「曖曖內含光 光芒內斂的妳」。 很幸運妳在經過PYP的歷練後能成為我們組內的夥伴。 這段時間你的自我要求與學習力，讓妳得以快速成長， 也獲得大家一致的肯定與認同， 請好好享受這份榮耀，祝福妳能繼續茁壯並成為公司的中堅份子！                                                        公關顧問副總監 洪彩能