【顧問專訪】我不是布爾喬亞的公關顧問，我是布爾喬亞的許願池！－資深營運與數據顧問 賴彥廷（Tim Lai）

採訪、編輯／江美吟

作為布爾喬亞的後勤，策士顧問事業群的一員，資深營運與數據顧問Tim常被戲稱是布爾喬亞的「專屬工程師」、「有求必應的許願池」，不光是因為對於數據及其應用有著超乎多數布爾喬亞夥伴的敏銳度，更是因為他經手的流程設計，在實際使用上，確實能夠解決存在已久的既有問題，在體感使用上，效率的提升與方便程度更是大大有感，收穫所有夥伴的青睞與肯定。
本次在32nd Workshop上榮獲晉升，讓我們也聽聽一名非公關人眼中的公關產業，以及他在布爾喬亞的角色與貢獻。

作為策士的一員，你被顧問們稱為是布爾喬亞的許願池，請分享自己曾創造哪些價值，又收獲什麼樣的成果？

我記得最剛開始的半年，是從適應公司內部使用的各種報表還有流程開始，接著Alice（主管）就開始帶著我討論與思考，如何把這些零碎的資訊、散落在各個角落的報表重新彙整起來，讓資訊得以施展魔法，解決過往因為資訊不易查找而衍伸的作業困難。

於是我的第一個行動，就是先從夥伴們的使用習慣下手，調查各種既有報表的使用情境、使用程度，再針對夥伴們的工時（Timesheet填寫紀錄）、各種不同類別專案的成功率進行數據分析，嘗試找出讓夠提升大家工作效率，或是可以達到最高勝率的工作方式。

接著我們也持續著手解決大家在專案管理或申請流程上面遇到的問題。原本我們使用的是Microsoft的表單來進行專案流程上的變更，但是因為表單設計的很繁瑣，導致大家因為覺得麻煩和費時而經常「選擇性遺忘」更新專案流程。為了解決這個問題，我上網做了功課搜尋發現Microsoft有一個很符合我們需求的流程解決方案：Power App。因此我也主動跟Alice提出這個工具在組織使用上可行性和未來性。

也幸好這次的提出後，Alice很願意放手讓我去做。我們也終於在今年年初的時候正式上線布爾喬亞的第一個Power App，解決了大家在填寫Timesheet、申請專案變更的繁瑣問題。也因為新工具幫助每一位夥伴在體感 (當然還有實際) 上大大節省了許多時間，因此開始認知到Power App的方便性，更經常主動和我討論使用上的其他可能性。後來我們也進一步將Power App延伸到財務流程的設計，讓夥伴們日常大量的用印、請款流程也能夠加速完成。(而且還能省紙)

另外，布爾喬亞今年也開始推進新的服務設計，例如：政府單位產學合作的補助計畫，雖然補助計畫的申請還沒有完成，但也持續在進行中。當然，我們也透過Power App建置了「一站式公關顧問服務」的示意介面，讓布爾喬亞距離實現理想又更接近了一些，這個介面不僅真正的在今年年初的Workshop上被使用，在《2023未來商務展》上也正式對外公開，讓現場來賓可以直接在攤位上試用、購買我們的服務。

你認為什麼是公關、布爾喬亞想要做什麼、在這之中你又是什麼樣的角色？

其實我會接觸到公關是因為我女朋友就在公關產業，所以我也大略知道公關到底是一個什麼樣的樣貌。雖然我自己對於做公關顧問這件事沒什麼興趣，也不是我想要走的方向，但同時我也覺得這個產業可以接觸到各種不同領域、新資訊還有未來趨勢，這就讓我有點興趣了。

雖然我不是前線顧問，身為中央後勤單位，我們還是可以收穫到各種不同的新資訊。當然啦，畢竟在公關產業擔任這個角色的人可能真的沒有那麼多，所以這也是我想挑戰看看自己在公關產業到底可以做到什麼樣程度的原因之一。

整體來說，布爾喬亞最終成為的就是一個「平台」的角色，所有利益關係人都必須透過我們才能取得關鍵資源。而在這之中，我認為我的角色除了持續優化組織上大大小小的流程問題，讓夥伴們在無後顧之憂的狀況下，增進工作效率與體驗之外，另外一個就是作為類似探勘者的角色，主動地去尋找、鏈結內外部的數據資源與各種新工具，幫助我們自己、也幫助所有合作夥伴找到最符合效益的解決方案，加速邁向理想樣貌的過程。

晉升代表著布爾喬亞相信你會在未來將會產生更多貢獻。請分享你在下一個階段想要持續創造哪些價值？

近期我們也重啟【布爾喬亞未來沙龍】，欸，不要想說活動跟我有什麼關係，這雖然也是個新的嘗試，但背後卻也牽涉到會員關係的經營與管理(CRM)。
接下來我們會透過既有合作名單以及持續接觸的新名單，整合成布爾喬亞專屬的會員資料工具，不只能夠應用在電商會員上的辨識，更能夠藉由不同的會員標籤，讓我們在往後的資訊傳遞上，可以更加精準的打擊溝通對象。

最後，請為下一個階段的自己，下三個目標關鍵字。

• Leader：不只是能夠帶領，也代表我有足夠的主動性，可以去掌握更多的資源，在時間上、執行上、成效上做好專案管理。
• 數據顧問：除了資料上的探勘與分析，更重要的是找到問題的關鍵，並且能夠提出解方。
• 流程設計師：在既有的項目持續優化之餘，也要持續推動新的流程設計，作為加速我們達成目標的關鍵因子。

來自主管的祝福：

有什麼比一個讓人放心、又讓人期待的夥伴更好？​
實際突破、有感累積、前線信賴，是我寫出來的三大升遷理由。​

在理性與邏輯之下，有著一顆想要突破的心，想要帶來改變、想要證明自己，所以他接受挑戰，用新系統帶來全新的可能性。​
在不明顯的地下功夫中，逐步建立起我們需要的數據基底，為的不只是眼前的debug，更是未來的decision making。​
更重要的是，他持續在內部傾聽、理解、解決，得到了伙伴們的信賴與仰賴。​

​互利、互重、互信，我相信Tim都做到了。​

​接下來，我們更需要的是由你創造出的價值，而不只是解決了看到的問題。​
恭喜你，期待看到你成為大家不可或缺的「策士」夥伴！

-策士顧問事業群協理 孫育芝 Alice Sun