文／策士事業群 資深經理 林恬如 若要談及多元價值與文化多樣性，來自香港的專業資深公關人周婷筠 (Sheila Chow)或許是VOCAL MIDDLE最好的範例之一。 不崇洋媚外或迷信名牌，Sheila最初選擇VOCAL MIDDLE的理由，便是組織內富有管理空間、中心思想明確，以及培養硬底子專業的團隊。 除了成功協助組織在商業版圖快速擴張外，Sheila在團隊養成、海外市場、新產業線也屢屢立下戰功。
本次特邀消費產業驅動事業群 資深公關顧問總監 周婷筠受訪，分享身為高階資深工作者，VOCAL MIDDLE的舞台與環境究竟有何差異 林恬如問 (以下簡稱問): 身為高階主管，Sheila過往在海內外及不同產業都有完整歷練，對妳自己而言，VOCAL MIDDLE是第一間在台灣驗證管理的企業，能否談談與妳過往的管理上實務經驗有何不同﹖
周婷筠答 (以下簡稱答)： 最大的差異有兩點，第一是空間，第二是方式。 先談空間，從約10年前開始當管理層開始，基本上都是直接跟老闆，除了在唸大學主修公關時已明白老闆對形塑企業文化的影響以至文化價值觀對一家公司發展的重要性，更在工作中親身感受到其對於員工發展的影響力。而公關是個很關於「人」的產業，不能好好發展人，就很難不淪為兵工廠，那對於一個資深主管，也就沒什麼發展空間。公關產業中的管理可以分為專案 (project)、客戶 (client)及人(從業者本身) ，我最有興趣的是「人」，也因此長期一直深耕公關行業。與人有關最難的地方是超多變數，很麻煩，同時又很有趣。因為每個個體都不一樣、一樣的人在不同的情況下又可能有不同的performance跟presentation。回到老闆、企業文化及空間上，專案管理 基本上大部份老闆都不太涉入。我覺得合理，畢竟太細鎖，這個都要插手，根本沒時間專注發展公司本體，另一方面也呈現出公關團隊的無能，更顯示出這家公司沒什麼發展空間，那有什麼好做的呢﹖在客戶管理上就開始有差異，始終客戶溝通及發展更代表著到公司的立場、態度及定位，如果一位老闆能闡述清楚並落實執行，加上適合的、能成長的團隊，那基本上老闆就有空間跟時間去帶領發展公司，有機會愈做愈好玩。再來就是人的管理，基本上就是老闆主導、以老闆對公司發展理念主導著如何對待、培養及發展員工，有人才可以做更多的事、更好玩的事，甚至開發新領域。 在VOCAL MIDDLE，我真正感受到對員工發展的重視、員工最重要的資產。不是說你是資產就很棒棒、愛怎樣就怎樣，反過來是給你空間以你判斷的方式去做事，前題是有沒有合理的邏輯，判斷前又有沒有瞻前顧後。我很幸運在過去累積了一些管理經驗，對人的接受度跟理解度有自己的見解，更幸運是來到VOCAL MIDDLE，只要沒有踩到公司關鍵規則或底線，基本上老闆給予很大的空間以我判斷該做的事及以什麼方式去做，事前有效的討論，事後也可以（要request）有精準的review及improvement plan。能放手去做才有機會做到更多、更大、更integrated的事，對人如是、對產業如是。來了這裡（台灣、VOCAL MIDDLE），最難得的就是空間，當然也很開心有很優秀的團隊在這個平台上一起努力突破。 第二是管理的方式，過往做管理一直依賴觀察、個人觀點及結果去推論怎樣去管理客戶及同事，但在VOCAL MIDDLE，不止是擅長將資料科學應用在產業、客戶及專案上，更是應用在員工發展上。現在管理先看客戶數據，包括每個人的工作負擔、產業專精、擅長服務，從而提供適合的客戶、專案去發展，更是團隊組成的思考。一開始有整理一堆數據很痛苦，但愈來愈上手後則發掘出以data去規劃人力及職涯發展更能綜觀全局，更能從客戶分佈及同事的狀態更快速的為不同的客戶或專案做相應人力配置，更甚者是為同事們做goal setting，讓大家以不同方式往同一目標進發。
問 : 在布爾喬亞，團隊建立跟運作是所有管理階級的必經功課。在企業運作上，我們也在組織管理、運作、效率與效能的改善上投入大量心力優化與發展。晉身為資深總監，能否談談從加入團隊以來，在發展團隊上妳自己的挑戰、突破，以及團隊實質的成長
答：首先像剛剛提到，個人最大突破就是以數據作為判斷基礎，讓我們可以更客觀、更快做決策。這讓我跟團隊更清楚致的知道where we are及一起規劃如何走的我們的目標。最大的挑戰，絕對是語言及文化上的差異，當然作為一個外國人，如何融入、落地及產生影響力也是一個挑戰，這個也很多時候是一個manager需要面對及可處理的事。所幸是同事們很快就捕捉到我的邏輯，大大提升了我們的溝通效率。我來到VOCAL MIDDLE的時候，有幸與組很優秀的團隊合作，他們都有很強的能力，在專案管理上已經做的很不錯，也有一些穩定、區域性甚至國際及客戶在手上，關鍵是大家都很積極主動，對於新的見解及新的方法充滿熱情，務求產出更好的效益。我花了一點時間去觀察及思考我可以為團隊帶來什麼貢獻，對外對內也如是。整理下來，就是如何協助團隊一起變得更有效率及效益。當中包括向客戶展示我們的專業及價值、提升內部運作的效益、與partner合作的方式，更重耍的是如何做好期待管理。透過共同設計資訊溝通的方法，在快到兩年的時間 ，很開心開始看到一點一滴的成長。客戶的回頭率大幅提升、團隊也陸陸續續成長。
問 : 回到升職本身，除了過往的成績與貢獻獲得市場肯定並有具體成績外，同樣也代表新的角色責任與期待因應而生。Sheila 對於下一階段無論在管理、產業發展、團隊建立上有哪些目標準備攻克嗎﹖
答：身為資深高階主管，我認為要從三個面向思考：組織發展、市場深耕、產業建立，這也符合我們公司對於角色 (R&R)的設定，我分項論述如下： 1. 下一步，我們一定要增加團隊的人數，我們需要更多人才的加入，才能開展更多市場上的機會，在產業上增加滿度與廣度，讓團隊有更大的成長空間，包括在團隊建立及人才培養方面持續突破。 2. 在市場深耕上，新市場的加速拓展是重點之一。透過產業經驗及人脈鏈結，加速發展海外市場，不管是藉由公關專業扶植台灣品牌走向海外市場或是協助國際品牌落地台灣，皆可進一步提升團隊及公司發展，在市場上創造更多的價值，也培養更多專業顧問。 3. 在產業建立方面，VOCAL MIDDLE在區塊鏈公關方面已經投入超過半年的產業研究與實戰學習。橫向外部資源串聯上，陸續也都有明確的合作夥伴與項目落地。團隊也在期待接下來我們先切入這塊市場，為台灣本地的相關企業提供專業的公關顧問服務，加上區塊鏈產業本身無地域性的全球發展，讓我們面對國際市場，在這個產業領域上佔一席。
---------後記---------
We are so lucky to have such a decent, charming, caring while so much professional lady with us. The growth of your teams enables VM to dream bigger and further; the devotion and commitment of you indeed inspire all of us. The new title fits you perfectly well. Please continue to lead us to the great journey all the way to the promising land! Congratulations! －VOCAL MIDDLE CEO Joseph Tang
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