【顧問專訪】誰是布爾喬亞 ? 一群對公關懷有熱情、對知識保持飢渴、對挑戰永不退卻的中堅份子－公關顧問副理 倪瑞陽 (Ria Ni)

採訪/撰稿 策士事業群 資深經理 林恬如 「Energetic & Focus」 是Ria Ni 身上亮眼又關鍵的特質，儘管傳播學院專業出身、職涯首份工作就進入公關產業，然而初入布爾喬亞Ria形容自己「宛若倪姥姥進大觀園」。從過去對公關憧憬的單純願景，歷經嚴謹、理性邏輯的商業訓練後，Ria 對公關的熱情依舊不變，然而卻見識更多過去未曾想過的可能性。

問 : 身為職涯以來就踏入「公關」這行的資深工作者，Ria一路走來卻經歷過迥然不同的組織模式與文化洗禮。在不同商業模式、價值主張的視角切換，你自己如何看待布爾喬亞提到「插旗」的策略思考與佈局 ? 

答 :  第一時間收到升職通知時，腦中浮現的是：「咦?我的業績有達標嗎！」然而旋即而來的念頭是：獲得升遷除了業績數字，應該代表我找到展現定位價值的關鍵行動吧。 回顧十月剛結束的夥伴會議 (24th Workshop) 提到在布爾喬亞組織內每個顧問都有自己的「使用說明書」，每個人在不同發展階段會呈現不同的「4P」屬性。無關乎職級、年資，而是視野與能力。我開始回想，我到底做對哪些事可以繼續提升，歸納成兩個大項 :

第一、從專案到服務，從服務到產品鏈結 (Project -Product)

• 在布爾喬亞無論任何產業客戶或是服務，顧問思考的首要核心往往不只是「專案KPI」，而是花心力檢視提供給客戶的解決方案，有沒有針對商業需求、市場競爭、品牌價值、產業效益的內外面向，找到更多可能性與實踐作為。

第二、從價格提升到價值

• 定睛錨點不同，就代表思考層次與視野上已經換個檔次。先前我在內外都曾經分享，「開口談錢」是過去我在大型外商代理商想都不敢想的事情。一來、我的角色沒有被賦予這個權力，我們就是負責專案執行的檔次，也是外界簡稱的「SAE」，無從想像客戶、服務革新甚至是產業趨勢。二來、就算真有機會上談判桌，過去的我也完全沒有可憑藉的底氣，能與客戶討論「服務如何有價」。可是在布爾喬亞，我們專注的是「Client Centric」，聽起來很抽象，但拆解後其實就是「客戶到底怎麼做生意」，這個概念包含：企業發展與運營策略為何、產業與商業環境如何動態變化、落地方案的商業效應與價值評估。

許多廣告公司甚至是在前東家，「消費者洞察」是唯一準則，以此為同心圓延伸至各種創意、吸睛標語的討論與呈現。過去我們可能花很多心力在討論新的「行銷工具」、「廣告方案」，可是從未著墨在挖掘、定義、研究客戶真實的商業痛點。這不代表創意無用，但缺乏從商業策略延伸至溝通方案的思辯過程，許多方案就像曇花一現，缺乏穩固的基礎，作為延伸、優化、精進的依據。

問：關於上述兩點改變如果是「結果」，從妳身為前端夥伴視角來看，真正有效的關鍵行動是什麼 ?

答 : 我認為是文化跟制度，舉例來說：

一、團隊交流 :  布爾喬亞文化非常鼓勵內部發「聲」的主動性，(from bottom up)，無論是會議上或是日常運作與討論，可是同時也要求在討論的質量與效度，而非過度發散的各說各話。再來，我們的客戶領域很廣也多元，對於顧問來說，過去很多人雖然在代理商體系有經驗，然而真正能在不同產業中扎根、深入核心的機會少之又少。多數就是服務2-3個客戶，單一產業，偶有專案活動的執行支援。可是在布爾喬亞，從動腦會議、提/執案團隊成員挑選，都不是高官說了算，而是流程先決。 這強化了我前面提及的發「聲」，妳必須先讓內部夥伴知道「為何這個會議、專案要挑妳，妳會有什麼貢獻或長項可以協助團隊勝率提高」。在這些前提都滿足的條件下，大量的知識分享、經驗交流，就會非常有威力，也可以幫助顧問們在廣泛接觸不同產業、服務需求類型客戶時，可以不斷有刺激與精進的動力，同時在團隊運作的狀態下，妳會看到自己思考面向的侷限、單一、武斷，而挹注不同夥伴的參與，會增加更多變化和可能。

­二、制度嚴謹、思考彈性： 我以前覺得嚴謹與彈性是有衝突的元素，但進入團隊的運作後發現完全不相違背。 嚴謹，指的是我們在文件制定、流程把關、行為模組上要求絕對的如期如質發生，為的是擴充時不會在保健因子上摔跤或出錯而耽誤效率與效能。 彈性，指的是我們在面對市場時，即便是同一個服務項目，我們不會千篇一律的用同樣的視角或思惟為客戶規劃。我們讓客戶可以選擇真正切合實用的服務組合，顧問不會為賣服務而賣，同時在爬梳問題需求的各個層次中，團隊不只有能力做單點服務採購，也有餘裕處理從點-線-面，未雨綢繆處理客戶在各領域利害關係人的溝通設計。

問 : 從去年開始，妳就積極參與中央不同服務模組的嘗試，在專案上也有顯著的推進與突破，在這樣新的形態組織，你如何看待公關產業與自己的下一步與可能性 ?

答 :  我自己當初會踏入公關的主因，就是喜歡能在幕後「偷偷改變」的特質，可能是影響品牌偏好、誘發支持者行動、設計尖銳議題溝通、創造新的關注等等。可是不可諱言，我在前一份工作的經驗，看到公關產業在台灣市場上的價值與被需要度都非常侷限，如果外包的又是最末執行端的項目，實際上多數內部都已經定案，我所能做的就僅是跟著行動指令做一說一，沒有更多資源與空間。 另一塊，則是對「媒體」的想像與互動。多數業內提到公關的價值，就是媒體名單。 如果是按照傳統既有的模式繼續發展，單一且單向仰賴媒體關係跟能量來進行溝通策略的思考，公關的價值會衰敗更快，永遠只能在下游終端提供勞力取價。 可是在布爾喬亞，我發現對「公關角色」的認知、定義與養成，有蠻顯著差異點，同時在組織的營造跟文化讓這些可能性有機會被實現。我們認為公關不會消失，而是變形，萬遍不離其衷的是從「end to end」的資訊流中，創造各個關係的溝通節點。因此，公關雖然不是萬能，卻可以解決比現狀市場認知中，更豐富多元的商業問題與溝通痛點。舉例來說 : 布爾喬亞的價值創造談「造勢與造市」，我們團隊不只是跟著新聞趨勢蹭熱點，而是借力使力發動議題，找到各種利害關係人來持續強化溝通循環。即便是媒體溝通，我們扣合的主軸，仍是以解決客戶營銷問題來鋪陳出發。 這些鴨子划水的努力，都是我認為接下來產業革新與轉型方向的下一步。我們能在這樣的轉型中較為無痛的移轉，其實是因為從養人的模式與思惟已經改變，在專業服務業中，要革新還是要先從腦袋開始。

問 : 對比初入團隊提到的「觀察者」心態，晉身成為理級主管後，現在的妳會如何詮釋「布爾喬亞公關顧問」到底在發展什麼樣的夥伴 ?

答 :  心態大前提，我認為，願意相信，open-minded，適應力高，是無論職級都需要的必備條件。每次說到「相信」，好像會讓人誤以為在洗腦薰陶，事實上那是因為我們一直探索思考「未來」與「新」事物的邊界。它可能還在發展中、未成形、甚至還沒到來，可是我們總持續往革新的方向前進 雖然如此，我們也並非僅有虛無縹緲的理念，反面來看在「角色定位」、「差異化發展」這兩個重點都在「制度與流程」的架構下有系統與方向的開展。我感受最深刻的，就是Appraisal 會議中，每一位顧問都有自己專屬的「使用說明書」，一對一針對發展路徑協助顧問釐清目標、建立達成方向。這點不只對個人重要，當妳可以開始展現出明確的樣貌、長項、優勢時，其他夥伴會更好理解跟妳合作的場景與方式。 這是重要成就感的來源，也是我認為資深的夥伴會持續留在公司發展的關鍵。 因為如果你只是一直單純滿足公司的利益，沒看到自己的成長、後續推演地目標與前進方向，在節奏快速、變化大、強度高的產業中會是很痛苦的。另外，差異化對公關顧問的好處，就是最直接的多元適性發展，以滿足商業社會要求的資源、知識。

再談深一點的，這個過程搭配日常專案的營運，其實就是在落實「去人為化」的判斷或是天花板，讓不同定位、面貌的顧問都能靠自身努力加速出頭天。如果在其他以年資為重的公關公司，我或許根本沒辦法這麼快就有升遷的機會。 另外，進入理級的重點是發展客戶，所以更需要掌握「Product」的概念。換言之，當看到服務需求，它們不再只是制式的規格，而是像玩樂高積木，可以被組合、拆解、然後創作出更多的作品。這樣的角色要求當然對顧問也是很大的挑戰，可是保有白紙心態、願意被寫甚至被改寫，踏出去面對客戶展開對話、了解市場反饋而非圈內自吹自捧自High都是持續要精進的重點 我對自己的期待是，如果接下來帶領團隊的方向，我想讓新夥伴和我一樣看到公關可以有更多可能性，透過我自己的案例挖掘延伸不同的刺激，讓大家不再是產業的局外人。我也希望可以讓自己有更成熟的樣貌，進入校園做更多鏈結和分享，讓青年人明白，公關不是他們想像的落日餘暉與夕陽產業。同時，在過程中，可以在內部參與更多服務模組的改造、優化與發展，讓客戶能清楚為何公關可以成為絕佳的商業夥伴。 最後，對我來說，布爾喬亞很像一個平台，不只是畢業新鮮人的職業練功的跳板而已，而是養成成熟工作者須具備獨立思考、作業、判斷的加速器。前面提到的，持續拓展客戶源帶來的大量資訊、組織陶養營建的分享風氣、以及在文化上產生高度自律精神的顧問，三者是成為加速器的重要關鍵缺一不可。我們在這個平台上的所有努力，就是期待讓「公關」角色可以重新在市場迷人綻放！

來自主管的祝福: 「妳是獨一無二的閃耀」。 很幸運能與妳再續前緣並一起作為同組夥伴， 妳的熱誠、創意力、適應力與高度彈性，也反映在這段期間妳的良好績效表現。 請好好享受這份榮耀，接下來繼續綻放這與眾不同的光采！

公關顧問副總監 洪彩能