【顧問專訪】不只「做好」，他們企圖「做得很好」－公關顧問經理 李立潔 (Lily Lee)

主管形容她是「團隊中穩定的力量」、團隊說她是安定人心的「救火隊」，李立潔 Lily 擁有六年多公關代理商的服務經驗，在2018年9月加入 VOCAL MIDDLE 消費產業趨動事業群擔任公關顧問經理，加速業務開發與團隊發展。融合不同環境的洗禮，在與布爾喬亞攜手走過年末繁忙的業務高峰後，分享自己與團隊共事的觀察。

採訪、整理／張晏慈

VOCAL MIDDLE採訪團隊問（以下簡稱問）：加入VOCAL MIDDLE滿三個月了，從同事的口中陸續聽到正向的反饋，表示團隊因有妳的加入而產生一些變化，除了在業務高峰時穩定團隊節奏，或是透過不同背景的經歷，刺激增生不同的觀點激盪，對此，Lily怎麼看待自己在團隊中的角色定位呢？

李立潔答（以下簡稱答）：公司每個職級的顧問被交付的角色都不同，我的話不外乎業務開發跟團隊發展，但因為過往接的專案和現在的類型截然不同，所以目前在團隊上的表現大於業務發展，這也是我自己當初沒有料想到的。那我覺得我在團隊中比較多的幫助是在「承上啟下」的作用吧，理解公司的政策原則、理解團隊的反饋聲音，協助雙方溝通。倒不是完全站在特定的立場當傳聲筒，我自己選擇了一份工作就代表認同這間公司的理念，因為理解，所以居中傳遞。這也是我常常跟團隊講的，「為了賺錢而工作」跟「為了熱情而工作」，這是完全不同的狀態，如果不認同公司的理念，你做任何一件事都不會快樂。 這也是我在 VOCAL MIDDLE 觀察到的一個差異，這裡選擇的人是真的經過精挑細選的，透過面試、溝通，找到真的認同中心思想的人，在日常相處、訓練發展的過程中建立共識、價值觀。 我覺得是一件非常好的事情，跟過往經驗很不同，有些公司只想找人來完成專案，有些求職者只為了賺錢而來，賺完這筆錢轉身就走了；或是因為「人家都說公關產業很好玩」就來玩玩看，玩到一半覺得太痛苦就走了。在過往同事中，十個裡大概有八個都是這種心態，在團隊中毫無向心力，只想把工作「做好」，而沒有企圖「做得很好」。但在 VOCAL MIDDLE 這樣的比例很少，沒有思考好的人，基本上我們不會讓他加入團隊。

問：這樣的文化差異，讓主管在團隊帶領上角色有什麼不同嗎？

答：我必須要教育更多、溝通更多，因為他們願意學。我必須要讓自己更精進，跟他們一起學習，才有辦法跟他們一起同步向上。過往跟我合作的人中，多數都因為忙碌、加班把這個學習的動力磨掉。可是在VOCAL MIDDLE，「忙碌」反而讓他們知道更清楚自己的方向，不管是主管或其他同事，不斷有人讓他們知道問題點在哪裡？可以再增長的地方在哪裡？

問：可以舉個例子嗎？什麼事件讓你感受到團隊的求知意圖、或是想贏的渴望？

答：會發問，會發問的小孩就是不一樣。剛報到的第一天我就被同事包圍問問題，直到最近三個多月過去了，還是常有別組的成員跑來問我其他專案上的建議。不是那種特別刁鑽、或想透過提問證明高下的互動方式，他們很單純地想要把心中的困惑問出來，想要理解別人的建議和經驗，因「想知道」而露出的期待表情，真的讓我覺得的很不一樣。

問：剛好在公司的招募文件上有提過，我們想要找有熱情的人，其中對「熱情」設定的延伸特質就包含了「具備好奇心」，這也是Lily在這些互動的過程中感受到的嗎？

答：「好奇心」的解讀可能有很多種，團隊在工作上各有想要解決的問題，而他們的心態是「問就對了」。問了，可能得到想要的答案，也可能沒有，可是大家願意花時間，而這不只是短暫一時興起、稍縱即逝的好奇，而是願意投入心力創造一些改變，追求更高的標準。

問：在另一位主管 Sheila（編註：消費產業趨動事業群 公關顧問總監 周婷筠）日前的訪談中有提到，在 VOCAL MIDDLE 擔任主管最大的壓力來源不在於客戶、不在於上司，而在於當帶領的團隊正在高速成長時，做為主管，自己可以帶給他什麼。回應到前面的分享，Lily 也有相似的感受嗎？

答：對，最強烈的感受就是，在特定的任務上他們腦筋動得比我還快，舉例來說，文案表達等等。雖然從事公關的資歷比多數同事久，但這裡接納更多不同特質的成員、包容更多不同面向的發展，所以在不同面向上，常常可以看見不受資歷框架、格外出色的表現。 這也回應到在帶人上的挑戰，以前我們當主管只要把專案顧好，團隊成員只要在共事的專案上別出錯，其他什麼個人發展都不管，大家不要加班、不要拖累彼此，就是外面最普遍的思考模式，但這裡不一樣，得時時想著怎麼依循個人的特質，讓團隊跟個人有更好的發展。

問：那在你的定義中什麼是「更好的發展」？又或者，在團隊帶領上，你對自己下一步的期許是什麼？

答： 先回到我自己轉換跑道的原因好了，我還是很喜歡「公關」這個產業，有豐富的時間嘗試不同的事物，這樣的工作型態很貼近我對生活的期待，我沒有對這個產業感到失望，但的確有沒落的擔憂。 在這行中很多是不知道為了什麼而做的人，覺得好像蠻有趣就進來試試，加班了一陣子覺得好累、找不到方向，匆匆地又離開這個產業了，如果要讓公關產業回到軌上，人才發展應該是最核心的那一步。 至於對團隊發展上的預期結果，與其說是看到同事升遷或通過試用期，我很單純地希望他們可以變得更好。透過過往的經歷，加速他們能獨立作業也好、能理解公司的理念也好，甚至從任何執行上的小錯誤記取教訓也好，重點是協助他們加速通過這個試錯的過程，下一步趕快爬起來，找到自己應該要走的模式，而不會因在慌亂中找不到方向，進而失去了前進的動力。

從面試到共事，Lily 陸續帶給我們不少的驚喜，其中最難能可貴的是：她對於組織、對於團隊運作的 sense 很好，這在多數的工作者中是少見的，不論是源於天生的敏銳度，或是是自成長環境中積累，最重要的是在理解後，還能說得出、並創造出實質的影響力。而在 Lily 與團隊共事的過程中，我們的確看見她扮演著讓團隊穩定並前進的因子，這是作為其主管最感到高興、滿意的部分。不過站在理級管理者的角色，業務上的戰功仍是接下來必備的要素，有幸 Lily 在團隊上已建立相對扎實的基礎，我們相信也祝福，她在業務開天闢地的挑戰上，能相對順利、可期。

－首席布爾喬亞 鄧耀中