【顧問專訪】技術發展始於惰性，能靠腦袋的，就不要靠體力。- 資深公關顧問 孫育芝 (Alice Sun)

不以「Account Executive」為稱，VOCAL MIDDLE的夥伴特以「公關顧問」為名，而職稱的差異，非基於一場文字遊戲，而是根於服務的品質、工作者的價值，最終表顯於服務的價格、組織的獲利、工作者的所得。本次邀請VOCAL MIDDLE消費產業事業群資深公關顧問孫育芝受訪，以「客戶服務」、「團隊發展」內外兼具的觀察，分享其所見的「公關顧問價值」。   編輯 / 張晏慈 本專訪由VOCAL MIDDLE策士事業群策畫，於2017年10月孫育芝顧問於VOCAL MIDDLE第八屆 Workshop中獲得「2017 Q3 Outstanding Consultant」、「Top Project Team」、「Personal Target Achievement」等殊榮後採訪，以下為專訪內容摘要：  

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  根於「理解」，而非一場說服遊戲。

  
  

VOCAL MIDDLE採訪團隊問（以下簡稱問）：2017年初獲升遷為「資深公關顧問」後，你不僅身肩起領導團隊的責任，也開始被要求更獨當一面地面對客戶及市場。身處競爭激烈的服務市場，VOCAL MIDDLE以「公關顧問」為名，服務費用往往高於業界水準，妳都是怎麼說服客戶的買單呢？ 孫育芝答（以下簡稱答）：其實顧問的首要任務並不是「說服」，這也是我近期一直被總監糾正的觀念。我們並不是提出一個方案後，說服客戶這是最佳解；而是站在雙方的立場，透過顧問的視野去建議方案。當客戶選擇了VOCAL MIDDLE，代表我們的觀點是有市場價值的、是對品牌有利的，而非單純透過業務技巧誘使買單。 要提出有價觀點的前提是：對產業及品牌需求具備敏感度。而這是得靠經驗累積的，一開始參與提案撰寫時也許一知半解，主管這樣帶，自己就跟著寫。後來便會發現思考架構是類似的，例如「目的」是策略的開端，而每個方案背後都有其目的性。慢慢了解這個架構後，看事情的角度便會更加多元，就算今天只是滑手機看到一段網紅發布的影片，也能對品牌背後的企圖有所洞見，並從中吸取新興的媒體傳播手法。對事物的觀察不再停留於表面，透過對自己及同事的反覆提問，挖掘事物背後的意義、加快自己成長的速度。但別把這些日常練習當成生硬的case study，就將思維的日常鍛鍊當成身為公關的一種樂趣吧！ 問：除了在外成為品牌的策略顧問外，你在組織內也多擔任project owner的角色。如何把剛剛提及的樂趣渲染給團隊，以提升成員的投入程度呢？ 答：乍聽之下接下來的回答也許有些負面，但每個人都是在工作，就是需要一些「催眠」，在每一件任務中都能找到喜歡的地方，並賦予自己的角色意義。舉例來說，你使用過客戶的服務或產品嗎？你理解這個產品及服務吸引TA的原因嗎？如果以上的答案是否定的，那身為替品牌發聲的　公關顧問怎麼去跟媒體及KOL溝通呢？ 回到團隊內部的溝通，我對自己的要求是「把自己的想法完整地傳達給對方」，不論是客戶或團隊，當他理解且認同你做事背後的想法時，他自然會願意跟你合作。在這樣的溝通基礎下，專案成員不僅是被動地完成被交辦的任務，而將會更傾向深入且自願地投入、支持，依照一致的目標去前進。 還有一個很重要的項目是「分工」，在日常合作中觀察每位夥伴的強項，另也透過開放式的討論，找出擅長且樂意負責的項目，進而發展出各自的定位、自我強化的方向。經過妥善的分工，作為統籌的角色，不必要把事物都攬在自己身上，僅需針對最後產出檢核把關。  

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  沒有永遠的螺絲釘，從個人品牌經營形塑影響力。

  
  

問：上述的分享其實也回應了2017年初剛升任資深公關顧問時，受訪中提的自我期許（延伸閱讀：〈我們都是希望自己更好的人。〉－資深公關顧問　孫育芝），當時表示希望可以成為值得信賴的人、並塑造個人品牌，回顧這一年，是否已達成自我的期待呢？ 答：這種事自己說沒意思，分享一下從同事口中得到的回饋好了。先前帶過的一位associate在review時曾表示，他想成為像我這樣的人，並在我身上學到不少東西，這段話是我從來沒有預料到的。當從別人口中得到這樣的反饋，我想這兩個期許至少已有部分達到。這事情不是要刻意去做，每個個體都是一個品牌，原本我想成為大家的標竿，但現在明白當一個leader的角色，應讓同事知道自己的強項為何，並從中挖取各自可以學習之處。 過去兩年一起成長的夥伴都知道，先前的日子是摸石頭過河、一路跌跌撞撞過來的。走到現在，很重要的是我們有了很棒的夥伴、很棒的團隊、很棒的主管群，並且已把許多基礎建設穩定地建立下來。當今天團隊規模越來越大，每個人都不只是永遠的螺絲釘，而當螺絲釘要發展成project owner時則需要更多空間。這也是我自己對於接下來半年的期許，在照顧好自己的前提下，擴大管理幅度到六人左右，而這也意味著初階的同事也將扮演起帶領的角色，唯有這樣，每個人才能獲得更穩定的成長與機會。  

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  技術發展始於惰性，能靠腦袋的，就不要靠體力。

  
  

問：既然說到團隊規模，作為主管，你自己想找什麼樣的人呢？ 答：聰明的人，我指的「聰明」指的不是一定要充滿智慧，或是剛上任就清楚所有是該怎麼做。而是你可以不斷地去給自己力量，我們常描述一種人是「一股傻勁去衝」，但他們不傻，他們知道自己在做什麼，也知道自己想往什麼方向前進。 另外回歸到客戶的需求，VOCAL MIDDLE的服務強調「顧問思惟」和「資料科學」，透過兩者的結合，提出有效的解決方案和策略。對於客戶而言，身為顧問最重要的價值在於「整合」，整合各時期的策略、整合不同的執行方案、整合不同合作單位間的資訊，而這些都是得透過系統化思路進行優化及管理，自然地，我們想找尋的顧問在邏輯思惟上也須具備相應強度。 從事創意與顧問相關的工作，最重要的是不停歇的思考，曾經看過一位求職者在履歷上強調自己有著耐操的體力，我的回應是：就是因為體力不好，才要想聰明地找到有效率的方法運用時間及金錢，協助客戶達成更高品質的成果。「不停地優化做事方法去完成任何事」，這大概就是我們想要共事的公關顧問吧。能靠腦完成的事，就不要靠時間跟體力，別忘了，技術的發展始終來自於惰性。