採訪編輯／張晏慈 布爾喬亞總在找尋「熱情」的工作者，而我們對熱情的定義挺特別，就是「具備好奇心」，包含對人、對事、對世界的好奇。而一位好的領導者，不管是否具有「領導者」的稱謂，總能在團隊中渲染這份熱情，發揮領導的價值。在專案推進過程中，他們影響著成員們99%的喜怒哀樂；在組織裡，往往也是承上啟下、讓周遭保持專注與活力的中堅角色。 #TheBeautyOfPR
去年底我才跟朋友聊到，我真的覺得自己很幸運，我的工作能讓我待在「資訊的第一線」，能讓我碰觸到世界一直變化的樣子，我們可以有很多的公關操作嘗試。我覺得這些變化是很有魅力的，不會讓我覺得很厭倦，常常一看到新東西出來，就會想趕快去試，當然這中間會有一些困難。 而且在公關產業還有一個特別的優勢，就是客戶會相對透明地跟我們分享他們的資訊、他們的困難、他們想解決的問題。一旦在服務過程中，我們真的有從客戶的痛點去思考策略、去解決問題，這個現象又會特別明顯。 另一個選擇公關產業的原因是，我真的很喜歡參與那種無中生有創造的過程，例如我就自許是對活動企劃超有熱忱的人，不管是大型記者會、大型消費者活動，企劃過程就像一個小寶寶在我手中慢慢長大。 但現在不只限於活動企劃，去年服務一個美妝品牌客戶時也有這種感覺，在一年的過程中我們跟著客戶透過市場研究報告找出品牌亮點、透過媒體幫品牌把市場聲亮建立起來。前幾天我剛寫完結案報告，才發現哇！過去幾個月居然幫客戶做了這麼多東西，看到市場聲量的變化、看到消費者口碑的增加，那種開心跟當初喜歡活動是不謀而合的。 也在那之後我覺得我才頓悟，原來這就是公司常講的「造勢、造市」。以往我是從字面上去理解，但在這一年我對「造勢、造市」這四個字有很深的感觸。包含看到自己參與的專案在業界拿到獎項肯定、收到客戶寄來的感謝信、聽到身邊的朋友在討論自己操作的企劃，真的會很感動，也會感受到「造勢、造市」不只是自得其樂而已。
我在加入布爾喬亞前已經有一段工作經驗，有資歷的工作者通常會很清楚自己的優勢，也容易有發揮的地方，但在不足的部分，卻很少有機會去嘗試、去鍛鍊。 剛來布爾喬亞時，我的活動企劃能力已經是公認地強，但媒體公關能力就是基本水位。過去這幾年，在公司給的空間裡，不只用原本活動企劃的優勢，發展出團隊管理的能力，以及扮演Mentor、Supervisor經驗傳承的能力，媒體公關的水準也很明顯是在布爾喬亞才培養起來的。 前一陣子還有些迷惘，既然活動企劃、媒體公關的能力都有了，下一步是什麼？那時主管給了我新方向，她問我你說你的活動企劃能力強，那有多強？從單一時間內可承載的次數、頻率、規模、強度各種量化指標中能不能驗證。從那之後我開始接越來越多預算規模在百萬以上的專案，能做好一個沒什麼了不起，我想知道自己能不能在一個時間內，同時做好兩三個百萬的案子，能不能做更多、更大、更好。 另外一個原因是，大家都知道這個產業很多變，但我們公司居然可以更多變！我來的這五年，光是平常填過的表單就進化過超多版。以前還不理解時，會想說好煩呀，可不可以不要再改版了～後來真的會慢慢看出一些端倪，公司對環境的應對變化、政策推動真的是非常快。 就以去年的疫情來說，當時有媒體直接問我，為什麼我們公司在疫情間還這麼活躍、看起來還是這麼忙、難道都沒有受影響嗎？外界不知道的是，早在疫情剛開始延燒時，我們就做了多少調整跟準備。布爾喬亞的文化準則（12 Principles）裡有一條是「Think Future」，這真的實踐在我們日常中。 雖然公司常會叫我們不要思考怠惰，但我們怎麼可能思考怠惰，才想讓腦袋休個息，馬上又有新東西要學呀！但我真心覺得這件事很有魅力，在這裡你不會變笨，你會一直學習、一直思考。在布爾喬亞工作的「壞處」是永遠學不完，「好處」也是永遠學不完（笑）。
前年「半年度績效定位面談（Appraisal）」後，公司幫每一個公關顧問訂了一份「個人使用說明書」，讓每一個顧問知道如何利用彼此，如何跟彼此合作。那時候我其中一個定位標籤是「Account Support Manager（後簡稱ASM）」，一開始有點迷惘，但現在越來越清晰。在布爾喬亞「客戶機會開發者」有分成三種類型：Hunter、Farmer、Account Support Manager。對ASM的期待大致就是能夠穩住大多數的客戶，確定團隊不會摔跤，同時給予同事刺激跟養分，通常要很值得信任、很值得被託付。現在回頭看，這不就是我去年一直在做的事嗎？ 當Hunter 成功開發一個客戶後，我得成為那個值得他跟客戶信任的角色，讓Hunter 可以放心把這個客戶交付給我，自己在心無旁鶩地回到市場打游擊，而他帶回來的客戶，會在我這裡被養得「白白胖胖」，舒舒服服地得到滿意的服務。 一開始對ASM的定位沒有特別感覺，直到有位請長假的主管回來後，她說她很明顯看到同事對我的信賴，我才意識到我可以慢慢成為這個角色，意識到自己對客戶的熱情、對同事的熱情，是可以被傳染給大家的。 另外在團隊中還有一個角色是：Mentor。雖然一個基本問題被重複問兩三次時，我常常會開玩笑說，我的Mentee是上天派來毀滅我的（笑），但在Workshop、在專案中看到自己帶的人成長，還是會覺得開心的，實際上讓Mentee成功，不要讓他們「被毀滅」，正是Mentor的責任。 延伸出來，我以前非常疑惑為什麼公司很愛用新人，畢竟培育新人的時間真的是非常漫長，且他培育工作必須非常扎實，遇到哭笑不得的情況時，真的會有「被毀滅的感覺」。但既然培育新世代是公司的策略，在新人跟上層主管間就需要我們這種「防撞海綿」。不只是耐心的訓練，也是換位思考的練習，也跟ASM一樣，在團隊中必須是值得信賴的存在。
希望我的Mentee們，可以在今年六月以前升遷，變成資深公關顧問。
不是慢，是專注。 謝謝你越來越穩定（增長中）的表現，不止是個人的穩定，更是能協助團隊及伙伴一同穩步前行。 Alicia來到 VOCAL MIDDLE 時已經是一位有經驗的工作者，也是一位挺專注的工作者。從 2019 年開始跟Alicia合作，更了解她的強項及對職涯和生活的目標，一個因為很單純而很專注的女生。 在疫情的影響下、組織的進化下，Alicia的專注及穩定性更見一斑，在更明確的定位發展及持續強化下，謝謝你成為越來越被同儕信心、被新進仰望的顧問。是時候更進一步，成為大Project Owner、拿下更多客戶、分享更多工作技巧給大家，季季達標！ －資深公關顧問總監 周婷筠 Sheila Chow
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