【顧問專訪】PR, The New Sexy，人工智慧突顯公關產業價值 – 策士事業群顧問 謝亦筑 (Jennifer Hsieh)

文 / 策士事業群顧問 謝亦筑 現今的產業趨勢皆圍繞著人工智慧的核心主軸，人工智慧將對市場和日常的工作型態產生衝擊，也將掀起另一波的產業革命。面對變動快速的市場，今日的趨勢很快就會變成明日黃花，我們該如何與人工智慧共生共榮？如何增強自己的軟實力和競爭力，並讓自己常保工作彈性，奠定正確的思考方式和養成正確的工作習慣，是我們要持續思考的議題。 學生時期聽到教授或同儕討論人工智慧，討論人工智慧將會如何取代日常的工作，其實當時對於這樣的議題並沒有太多感受，當我真正踏入職場，處於步調快速的公關產業，才對人工智慧有更深的感受也感到震撼，不論是寫稿機器人，抑或數據分析，貌似都在侵蝕公關的工作，而身為公關產業的策士顧問，負責公關專案管理和公關市場調研，並透過市場研究優化公關顧問所提供的服務內容，人工智慧的發展，促使我開始思考公關產業的價值。

人工智慧如何能拯救人性

而在李開復的「人工智慧如何能拯救人性」演講中提到，人工智慧雖將轉變市場型態，但唯獨人性、創意，並非人工智慧所能取代。在變動快速的產業，發明和創意的核心仍回歸到人性、仍圍繞著人類日常需求。而公關顧問的工作本質就是建構在人性、創意和策略之上，因為公關顧問了解市場、了解消費者、了解人性，加之人工智慧的資料科學及數據分析，可以讓公關顧問的創意和策略更貼近消費者，並替客戶擬定更契合的品牌策略、強化品牌價值傳遞效能，最後將之反饋至品牌策略、反饋至產品研發，這樣的創意和思考方式，都是人工智慧所不能取代。李開復的演講內容讓我對於公關產業的價值有了不同的想法。

PR: The New Sexy

承接李開復的演講，我認為在人工智慧的世代，PR, 將成為另一個「New Sexy」，術業有專攻，公關顧問必須在預算限制下發揮價值，並藉由公關顧問的專業贏得客戶的信賴，並讓客戶願意將更多專案交給我們，爭取更多專案機會，縱使許多時候我們必須向現實妥協，許多時候我們必須忍受公關的價值被忽視，但公關顧問將成為市場的核心角色，因為公關產業強調溝通、強調價值傳遞，尤其在市場資訊繁雜的世代，更凸顯溝通的重要性，懂得為自己發聲、為品牌發聲，並用人性用創意用策略，翻轉市場突破框架，強調出公關顧問的專業及角色價值。PR, The New Sexy，在公關產業中，VOCAL MIDDLE is new，身為產業新進者，因為了解公關顧問的價值，所以布爾喬亞強調結合資料科學、顧問思維和公關行銷專業三者，以增加溝通策略的效能，讓客戶了解公關顧問的價值，希望能帶給公關產業不同的想法，進而衝擊公關產業。   VOCAL MIDDLE is new，在眾多公關公司之中，布爾喬亞為創立四年的公關產業後進者，雖然公司規模尚無法跟公關集團相比，但有別於層級式的組織架構，因為布爾喬亞保持著新進者的組織彈性，且了解公關產業的價值，所以布爾喬亞積極的欲突破產業框架並教育市場。也透過布爾喬亞持續強調的核心理念「創造價值、解決問題」，提升公關顧問的價值。在這裡，不論職級、年資都有發聲的權利；在這裡，我們可以見證自己的創意與策略實際落地；在這裡，我們更了解自己的優劣勢，進而督促自己學習與突破，感受自己的成長。   We are new，很多人認為公關產業吃力不討好，也因為公關產業的高工時、低薪資、高流動率而害怕或擔憂，對比現今許多商管科系的學生，以進入顧問業、投銀為目標，對我來說，公關產業才是真正性感的產業，身為公關產業的新進者，抱持著初生之犢不畏虎的衝勁，我們快速學習、快速成長，並藉由新血加入公關產業，為公關產業帶來更多的動能和創意，讓公關產業得以持續培養有創意、熱情的夥伴，顛覆產業框架。 或許，許多人視公關產業為職涯跳板，但我認為即便短暫待在公關產業，也可以處於第一線了解並參與市場的變化，就像看著首映會的電影，讓人好奇著公關產業的發展，同時藉由公關顧問的角色，了解公關產業的價值、培養正確的工作習慣和價值觀，當機會來臨時才能厚積薄發，展現自己的價值和專業，而我相信人工智慧對公關產業來說是相當大的革命契機，公關產業也將成為另一個「New Sexy」。