疫情終究會過去》BCP實戰演練，不在防疫中忘記前進

新年如意，開工大吉！這是一次別具挑戰的開年，2019新型冠狀病毒（2019-nCoV，俗稱「武漢肺炎」）疫情蔓延，在人心紛亂的時空下，各產業也遇上不同的壓力。作為品牌客戶迎向各界的公關顧問夥伴，《布爾喬亞公關顧問》也承擔著守衛客戶權益、排解千萬消費者的惶恐、照護員工健康的責任。除了短期的防疫措施，我們也思索著：什麼樣的運營基礎，可以讓組織在突發事件跟前（例如人員隔離使日常作業停擺的風險），能夠迅速作出反應，讓我們更從容不紊地迎戰市場上充斥的不確定性？ 業務連續性計劃（Business Continuity Planning,縮寫為BCP），這幾日大至跨國集團，小至中小企業的業主，紛紛議論起這個解方。而布爾喬亞是幸運的，為了異地業務的辦公需求，以及擴張據點的準備，我們於去年上半年就完成O365轉移，絕大多數資料都已數位化、流通於雲端，包含組織賴以決策的各級數據系統，其他數位轉型的建設也著手多時，以利隨時因應異地辦公的需求；此外在團隊編制、組織流程設計上也強力落實「second men」的機制，強健每一位個體的攻守意識，以讓整體組織時時保持有機與彈性。雖疫情直轉直下前我們尚未載明BCP，但防患於未然的意識則是在設計流程與制度之初便扎根的。 聚焦本次新型肺炎防疫的BCP，《布爾喬亞公關顧問》除了將以己身與他人的健康為首要考量，客戶權益（服務效益）、組織長遠未來性資產的累積也是我們在乎的。

• 首先，衛教措施全面升級，確保團隊的強健；精簡拜訪頻率，以線上會議降低傳染可能；


• 其次，專案文件、運營數據確實上雲，全員做好異地辦公仍可照常運作的準備，確保在遠端的狀況下，品牌專案皆能如期如質推進；


• 第三，情勢監控、風險評估，在台灣尚未出現社區傳染的前提下，我們暫不採取異地辦公的措施，但已提前完成異地辦公的規劃細則，以備不時之需。


• 第四，針對規劃中、執行中的品牌專案，各顧問團隊也如火如荼地與各方協力的供應商研究，為線下活動等高風險品牌活動擬定配套措施。


• 最後，除了既定的品牌需求，特定產業也正因疫情引發出商務的威脅，各事業群的顧問團隊也持續關注產業即時脈動，以為品牌提供即時的諮詢建議，讓危機成為轉機。短期防疫固然重要，然時間持續流逝，在防禦間不忘記前進，才是組織持續成長的正途。

新春這場挑戰來得又急又猛，而布爾喬亞將其視為試驗，作為企業夥伴的左右手，如何在謹慎之餘保持理性，在講求效率之際兼顧鬥志（我們還預計舉辦口罩眼妝大賽！），不論在泰世與動亂都能落實「顧問」的角色與價值。這兩日內部在研擬BCP時，有同事問道「若疫情持續升溫至需要異地辦公時，我們能確保每一位同事都能做好相應準備嗎？」然個人的行為，端看團隊強健與否；團隊的強健，端看系統的縝密程度，作為企業主，我們從流程與制度扎根。我們也期待在這次的過程中看見卓越的個體，引領團隊前進，而我們也期待《布爾喬亞公關顧問》成為貴司青睞與仰賴的價值共創夥伴。 鄧耀中 首席布爾喬亞 2020/1/31