【產品經理人專欄】公關就該這樣用！策略品牌長約篇

文／策士顧問事業群協理　孫育芝

前面介紹完了策略公關諮詢、策略形象報告，一定會有人想說：

小孩子才做選擇，作為成熟的品牌，我兩個都想要！

本次要介紹的，就是策略優先系列服務裡面的集大成者──策略品牌長約。它就像公關服務中的訂閱制，也是所有公關服務的根本。前幾年，我們強力推薦客戶購買此類服務，因為策略品牌長約是以「長期監測了解市場」為基礎，搭配固定的「策略報告」，以及長期訂閱的「顧問諮詢」，幫助品牌更好地掌握市場變化，訂定「即時」的溝通方針，建立「前瞻」的客製化公關策略，讓品牌能夠穩定的管理和建立自己的形象資產。

然而最近的日子裡，我們發現不是所有客戶都需要有完整的策略品牌長約，因次分流出了策略公關諮詢與策略形象報告，讓需要輕量、快速、彈性策略方案的品牌，得以有所選擇。而策略品牌長約，就會更聚焦在提供給有大量長期了解市場、對外溝通及品牌建立需求的企業身上，其中尤其以大型企業、有明確募資目標的新創企業、以及長期需要理解與回應市場的中小企業為主。

策略品牌長約的入門服務，就是數據中心：

根據所需監測的數據來源，精挑細選最佳資訊提供商，客製化、整合式的量身打造專屬布爾喬亞企業客戶的監測模式。

數據中心的差別，來自於以下幾點：

• 需要監測的數據管道，通常分為以下幾類：
  • 網路媒體：網路媒體平台；
  • 網路輿情：社群、論壇、部落格；
  • 傳統媒體：報紙、雜誌、電視、廣播；
  • CRM：品牌自有資料，會員資料、APP紀錄等；
  • 除上述以外，還可延伸至特定的海外平台（如微信、小紅書、Twitter）、Device ID、發票消費紀錄、GA與社群後台表現等，都是數據監測的範疇。
• 需要觀看數據、報告的頻率：
  • 每日、每週、每雙週、每月、每季、每半年……
• 觀測的關鍵字多寡，包含但不限於：
  • 品牌關鍵字：如布爾喬亞、布爾喬亞公關顧問、VOCAL MIDDLE；
  • 產業關鍵字：如公關顧問、公關、顧問、傳播；
  • 其他還有如競品關鍵字、議題關鍵字等。

而最為人所知的媒體中心，則通常建立在有明確「媒體溝通需求」的品牌，不管是時常遇到媒體主動洽詢，或者是有大量的訊息要透過媒體與市場溝通，透過建立媒體中心，可以維繫品牌媒體關係，讓品牌訊息流竄於媒體與市場之間。

媒體中心需求可以大致分為主動與被動：

• 主動：
  • 取得媒體發布題目、時間點，掌握媒體議題趨勢
  • 提供相關資訊給媒體，創造額外曝光機會
  • 建立媒體關係，讓品牌產品透過媒體被市場認識
• 被動：
  • 處理媒體品牌資料查詢
  • 回應與協助媒體額外需求如開箱、商借、體驗、參訪、專訪等機會

媒體中心真正的價值，便是為品牌創造後續更多元的媒體曝光與合作，帶來綿延不絕的公關價值！

最後的顧問中心，則回到最開始的長約本質：

針對品牌企業需求，提供被動之公關顧問諮詢服務，議題包含但不限於品牌經營、媒體溝通、危機處理、營運策略、商業模式等，讓品牌公關經營無後顧之憂！

若想了解更多顧問諮詢的使用時機，歡迎重溫：【產品經理人專欄】公關就該這樣用！策略公關諮詢篇。

最後精選近幾年的策略品牌長約專案作為參考：

• 愛茉莉太平洋《呂》韓國頭皮養護專家：做為韓國最大美妝集團「愛茉莉太平洋」旗下品牌，自2017年正式登台後，多年來持續在台灣市場深耕，在今年度更拿下@cosme台灣美妝大賞洗髮乳類第一名！
  • 透過數據中心，傳統媒體、線上媒體、網路論壇等不同面向的全面市場監測，爬梳消費者討論議題，掌握其頭皮護理、落髮困擾與髮品使用反饋，同時針對品牌各渠道討論聲量與內容進行即時前瞻策略溝通。
  • 透過媒體中心，設計多面向的媒體策略及內容，拓展媒體線路至健康、美妝保養、母嬰、生活消費等多元媒體線路，並借力專家身分，搭配口碑策略性操作，逐步教育市場，強化品牌全方位頭皮養護專家形象。
  • 透過顧問中心，不僅做為溝通上的夥伴與品牌一起找到切入市場的議題，更成為品牌經營上的戰略夥伴，分享各類最新的行銷案例、競品動態，搭配各種波段性的產品議題操作，打造持續且精準的品牌影響力。
  • 愛茉莉太平洋《呂Ryo》策略品牌長約（2022年度）
  • 愛茉莉太平洋《呂Ryo》策略品牌長約（2021年度）
  • 愛茉莉太平洋《呂Ryo》策略品牌長約（2020年度）
  • 愛茉莉太平洋《呂Ryo》策略品牌長約（2019年度）
  • 愛茉莉太平洋《呂Ryo》策略品牌長約（2018年度）
  • 愛茉莉太平洋《呂Ryo》策略公關長約（2017年度）
  • 愛茉莉太平洋 呂Ryo 代言人朴信惠來台記者會

• 《偉康科技》策略品牌長約：數位轉型在後疫情時代成為企業剛需，相關提供數位科技解決方案的產業也成為市場關注焦點。
  • 透過數據中心，我們將不同渠道資訊的來源、內容進行分流以及分類，並且根據敵手動態、產業資訊的掌握，協助企業知道未來該如何正確、有效配置有限資源。
  • 透過媒體中心，為品牌在半年內創造近50則B2B媒體曝光，包含工商時報、數位時代、經濟日報等關鍵媒體版位。
  • 透過顧問中心，我們產製具洞見的分析報告，根據企業營銷策略的變動，調整最適切的溝通切角，找出引起共鳴的話題。

想看更多，請看布爾喬亞精選案例！

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