戰爭、糧食能源危機、通貨膨脹等國際情勢導致近年來生產成本急遽上升，在這樣的衝擊之下，企業不得不透過漲價來應對。然而許多業主擔心漲價是否會引消費者的反彈，引起負面聲量。應如何擬定策略才不會引火上身？透過QSearch Trend+的社群數據報告，布爾喬亞進一步分析消費者對於漲價的解讀，揭示企業處理漲價議題應建立的重要思維。
一樣都是漲價，品牌待遇大不同
根據報告顯示，消費者對於不同漲價事件的反應截然不同，背後因素可能是品牌的「形象資產」正影響著消費者的觀點。以同為知名連鎖品牌的麥當勞及丹丹漢堡為例，麥當勞多次調漲招來大量的批評聲量；相反的，丹丹漢堡漲價反而獲得理解與認同。因此可以發現漲價不全然會造成傷害，若處理得當更可能為品牌加分。
在漲價議題上，會因為品牌調性以及消費者輪廓的差異而有不同的處理方式。無論如何，首要任務都是釐清溝通的對象及渠道。QSearch報告中提及，不同渠道針對此議題關注的重點大不相同：媒體多報導連鎖業者、民生消費等社會議題；社群平台Instagram則討論在地的銅板小吃；YouTube反而較多關於漲價對半導體、電動車等股價影響的討論。在面臨價格調整的壓力下，企業應優先釐清利益關係人輪廓，辨別目標族群常用的渠道與討論議題，才能梳理出有效的溝通策略。
來看看實際案例怎麼做
實務上，企業也會透過強化品牌價值、優化產品體驗等方式來提升消費者的願付價格。例如知名髮品《呂Ryo》近年來調整產品定位，加強溝通產品的療效及功能性，同時透過媒體、社群等渠道持續累積品牌資產，為品牌帶來無形價值。共享機車品牌WeMo面對日漸攀升的營運成本不得不調整價格，而他們提出的策略是調漲定價的同時推出月訂閱制，設計更優惠的待遇給予訂閱者。雖然流失了一些價格敏感型用戶，卻留住為公司帶來主要利潤的忠誠用戶。
布爾喬亞精選案例：愛茉莉太平洋《呂Ryo》滋養韌髮系列線上公關行銷規劃
WeMo案例：漲價20％，死忠客戶竟更黏它！共享機車WeMo甩開價格戰秘密
透過數據報告釐清受眾在意的話題、理解消費者的情緒，讓品牌得以有策略的處理漲價造成的風波，更有機會反轉成為提升品牌附加價值的助力。尤其是這種容易讓形象扣分的議題，稍有不甚便可能演變為更大的公關危機，因此更需要專業的公關顧問妥善處理。更長遠來看，若企業在平時也做好了「形象資產」的累積，那在面對漲價或任何變動時，便能夠提早將可能的風險降至最低！
QSearch完整報告：又漲價！食物類「漲聲」最高，佔比逾 51%，阿堂鹹粥和蛋價引爆負面聲量高峰
針對品牌應如何進行危機處理，布爾喬亞甫於今年9月舉辦的未來沙龍，邀請《正成集團》副總經理丘紘豪以及《QuickseeK快析輿情資料庫》客戶業務總監徐珮汶進行深度討論。若想了解更多活動細節，歡迎點擊文章連結，或進一步聯繫布爾喬亞討論更多公關操作策略。
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