【沙龍觀點精選】「雇主形象」就是企業的「人才發展計畫」，不分大小新舊都該盡早開始！

如果要挑選一個議題，作為2024年的開場，那會是什麼？

為精煉兩小時的沙龍收穫，新年度的《布爾喬亞未來沙龍》提出了三大方向：不只是過去的研讀、不只是單向的傳遞、不只是公關的觀點，綜合來自八方四面的情報與觀點，搭建資訊、資源匯聚的平台，邀請所有與會來賓，一起成為「新時代」的「造局者」。

 

因此，布爾喬亞首場未來沙龍，以「雇主品牌」為題，暢談為何不分發展階段，企業皆應該積極建立「雇主形象資產」。透過四位不同領域的專家，與現場近30位專業經理人展開對話，在來回的互動與問答中，理出愈為清晰且深刻的觀點。

 

什麼是「雇主形象資產」？

布爾喬亞創辦人暨執行長鄧耀中開場即破題，談到形象，就要從根本開始探究起。公關顧問的工作是透過掌握企業客戶的「商業策略」、打造「溝通策略與路徑」、並以卓越的最後一哩路之規劃與執行，偕同企業【建立、累積、守護】【形象資產】。而在資產的建立與累積過程中間，能夠產生差異的關鍵問題便是「對誰溝通」，也就是盤點與聚焦企業的關鍵利益關係人。

 

在複雜多元的利益關係人中，有兩大關鍵角色是所有企業都必須、也最能夠掌握與打理的，其一是代表著外部傳播媒介的「媒體」，另一便是作為內部形象大使的「員工」。前者大家都不陌生，無論透過專業正統媒體發言，或者是意見領袖KOL評論，都能夠讓品牌在外的形象建立起良好的影響力；而另一容易被忽略的對象，便是此次討論的主題：「員工」。在談到員工的經營與養成時，許多人都會提及招聘與薪酬，事實上這些都應擴大思考，若用一言以蔽之：「雇主形象」就是一間企業所具備的「人才發展計畫」。

 

能夠有節奏、有層次展開富有未來性的發展計畫，讓員工得以由內而外、由上而下承接企業的商業經營策略，並擬定良好的溝通策略，才能讓「雇主形象資產」鮮明展現。所以現在在各個徵才的場合，我們也能看到越來越多企業開始談起願景使命以及企業永續計畫，便是讓商業策略得以貫穿人才發展策略，吸引更多的人才進入。（延伸閱讀：【首席布爾喬亞專欄】雇主品牌是人資還是行銷人的戰場？以徵才博覽會第一線觀察為例）

 

現在雇主形象之所以變得更為迫切且重要，我們可以用一個鮮明的理論來解釋：資訊獲取方式的變革。在Web 1.0的時代，訊息只有單方面輸出、單一的價值主張，而Web 2.0，雖然有了雙向的互動，卻還是有一方佔領強勢及主導；待進到Web 3.0，透過技術讓訊息得以釋放，產生更多的資訊多節點、也能夠開啟更多的對話。

 

因此在資訊更加複雜卻也唾手可得的未來，無論對於什麼樣的企業主或者人才，他們都有了更多可以挑選、查閱、比較的機會，而更趨複雜的數據資料，也更需要企業仔細地爬梳與定義，以精準地傳遞到市場上。

 

話說回來，雇主形象究竟該如何建立與累積？

 

本場沙龍邀請到兩位人資領域的專家前來分享，實務上怎麼做才能夠為企業建立良好的「雇主形象資產」。有意思的是，兩位嘉賓都不約而同地提到：能夠做好雇主形象的，多半都是「非典型人資」，不只有人資的經歷，而是具備了行銷背景與商業運作的思惟。

首先分享的是凱鈿科技的人資經理鄭智維（Wesley），曾協助過傳產、科技大廠、軟體新創決人才招募困境的Wesley，清楚點出了雇主品牌常見的三大誤區與五大解法。在競爭越來越劇烈的時代，若企業還認為雇主形象「是人資的事」、「只是辦辦活動」、「沒有招募需求就不需要」，那便是完全誤解了雇主形象的意義與效果。好的雇主形象不只能夠吸引人才，更重要的是留住人才，建立長期且持續性的溝通。

 

他舉例了多個看似行禮如儀的招募活動背後，其實都可以透過商業分析思惟，解讀每一階段獲取的資訊與觀察，動態調整對內部各單位的溝通策略。舉例而言，招募養人不只是人資部門的事情，更是公關／行銷部門、直屬主管需要共同參與經營的事情，唯有將公司品牌、產品品牌、與雇主品牌，三者統一而論，才能形成公司整體的品牌戰略。

提到留人養才，MAYOHR創辦人暨執行長簡士評（James）分享了如何完善員工體驗，用好的體驗，找到對的人、把人留下來。員工體驗，是從企業文化開始一脈相承，不論是辦公室的氛圍、員工穿著、薪資獎勵與待遇，都能夠反映企業的人才發展策略，而一個好的人資，更應該像廚師一樣，不是拘泥於各種尾端的工具應用，而是從根本思考企業所需，以端出一盤精緻完美的佳餚。

若將員工體驗一步步拆解，James認為最為關鍵且容易忽視的兩個時刻，便是「入職」與「離職」兩個階段，入職不只是完成報到手續，還包含前期給予報到者及其部門、主管的準備，以及第一天能夠創造的最佳體驗；離職，則是要做良好的收尾，切莫因為任一方急於「分手」，損害了雇主形象。

對於草創時期的公司是否應該做雇主品牌，James也以自身經歷給予回應。許多人誤以為雇主品牌是企業成熟後才該煩惱的課題，然而他斬釘截鐵地表示：若能再來一遍，他一定會從初期就開始建立雇主形象。企業初創時期尤其需要能夠一起完成公司目標的核心夥伴，如果尚未建立起良好的人才發展策略，那企業就吸引不到人、也留不住人，反而會讓這段建立之路走得更為漫長且艱辛。

 

別再用缺工的邏輯思考雇主形象！

最後，在Panel的對談中，經理人月刊總經理齊立文與三位嘉賓將更多的觀點疊得更為飽滿。從前面每一位講者的分享，都可以明顯感受到雇主品牌已經不再是只專為特定量體、產業而生的需求，甚至於越小、越新的企業，越需要盡早展開雇主形象的建立，因為隨著時代演進，現在已經不能再用缺工的思惟考慮雇主形象。無論是Joseph提到的Web 3.0，或者是科特勒談行銷3.0，都反映出現代員工不再只依據有限的資訊做選擇，而是想通盤評估，找到更符合自己價值文化的企業。

 

至於在複雜的資訊之下，該如何有效傳遞企業的雇主形象呢？齊立文表示，作為媒體、資訊的接收與傳遞者，他認為關鍵是誠實以待，不需要過度與刻意的包裝來投機取巧。對於每一個人而言，他們都想要知道真實的答案，唯有透過樸實的傳遞，才能夠真正找到符合企業需求的夥伴。

 

沙龍落幕之後，一個問題開始浮現在所有人心中：究竟好的雇主形象，「看起來」應該是什麼樣子呢？布爾喬亞策士顧問事業群延伸這個議題，透過資料數據庫，盤整出甫榮獲Yourator雇主品牌大賞的幾個品牌，讓大家可以一窺良好的「雇主品牌」在輿情上的表現。

【布爾喬亞產業搜查 #9】Yourator 2024 雇主品牌大賞名單出爐！這些得獎企業都是如何經營雇主形象？

 

最後，想知道公關手段能夠如何協助企業解決「雇主形象資產」難題，歡迎參看布爾喬亞精選案例，邀請您盡早展開形象建立之旅！