【顧問專訪】職涯最遙遠的距離是：路遙知馬力，而你卻先放棄。- 公關顧問 黃榮慶 (Tony Huang)

人人皆想成為即戰力，但有多少人願意保留時間及空間，挖掘自己的潛力？作為專業服務的供給者，公關顧問也面對著「一萬個小時」的定律考驗，得透過Learning、Doing、Performing三階段循序漸進累積自身的知識資產，進而轉化成市場影響力。本次邀請VOCAL MIDDLE科技產業事業群公關顧問黃榮慶受訪，以「個人價值」為切點，分享如何在看似遙不可及的業績目標前保有抗壓力，並暢談如何在市場及組織中樹立己身獨特的顧問價值。

編輯 / 張晏慈 本專訪由VOCAL MIDDLE策士事業群策畫，於2017年10月黃榮慶顧問於VOCAL MIDDLE第八屆 Workshop中獲得「Personal Target Achievement」、「Top Project Team」、「Top PR Team」等殊榮後採訪，以下為專訪內容摘要：

計較業績不是「勢利」，是「互利」。

VOCAL MIDDLE採訪團隊問（以下簡稱問）：2016年加入VOCAL MIDDLE的前身奧堤創意股份有限公司迄今，近兩年的時間從績效表現看來，你自己經歷過了許多轉折。在初試聲啼時，雖還未能成為出色的即戰力，然在近來的季度卻高速成長，並屢屢憑藉實績獲得肯定。身處成果導向的組織中，你是怎麼調整自己的心態？如何面對多數新鮮人避之唯恐不及的業績壓力呢？ 黃榮慶答（以下簡稱答）：不論職級，公司對於個人業績的標準就是「４Ｘ」，亦即須創造高於底薪４倍的專案利潤，達標者可以得到額外的績效獎金。這是較客觀衡量一個人產出的方式，與其模糊的績效衡量標準，它至少有一條線。 一開始我覺得這個不重要，就是談錢，反正我就是把事情做好就好。但久了便明白，這跟公司營運以及個人價值是有關聯的，業績目標的設定是基於公司聘雇該顧問所衍生的成本總和，而達到業績目標，才表示自己對公司有貢獻，達到「互利」的基礎。 這是個很細緻的轉變，以前覺得提高業績是在幫老闆賺錢，可是當自己在需要時有人出手幫忙，開始覺得自己是團隊的一份子。之後慢慢地不把自己當外人，開始和公司站在同一線去思考怎麼一起推動目標。另外就像JT（編註：VOCAL MIDDLE執行長）說的，當自己知道可以達成業績時，你才真的會把它目標、當一回事，而不只是一個無所謂的數字。 但除了業績之外，當初最讓我挫折的是，發現自己的方法沒有辦法達成預期的效果。我自己一開始沒有公關背景，跟有經驗的人相比，常常是事倍功半，或有諸多的不適應。以「時間概念」來舉例，我是受社會學及傳播領域相關的訓練，在研究所我們被要求花費時間描述狀態、演繹推導。但在公關業界，講求的是效率跟結果，在進VOCAL MIDDLE 我沒想過我的時間這麼重要，前後兩者之間有些隔閡，節奏感跟思考方式很不一樣。 但這也回應到我很喜歡公司的一點是，這裡讓你有做中學的機會，不是不必扛責的純學習，而是公司放手讓你去做，在一定的框架之下，你是自由的。顧問可以在日常工作中，去測試自己能力、知識、還有膽識。

得以落實的創意才有被買單可能性。

問：那在心理建設完備後，你自己是怎麼自我準備，發展自己在於外部服務供給市場、內部協作團隊中的個人價值呢？ 答：「專業服務」最基本的要求是，你的服務必須是可理解且可行的。往下一步，與產業及品牌取得深入的交流及探索，讓對方覺得我理解他的需求，而我的服務將物超所值、得以為他創造價值。 我在進VOCAL MIDDLE 之前覺得自己是蠻有創意的人，能夠提出特別的想法，但開始接觸市場後，發現那只是沒有邏輯、或沒有可行性的創意。要落實創意的點子，需要經驗及顧問思惟輔助判斷，而隨著自己經驗的累積，開始可以提出具有說服力的觀點或決策，也進而找到自己的定位。 另外還有一點是，我總是對客戶的產品及服務保有好奇，盡量當第一線的使用者。想要了解它是什麼樣子？TA為什麼會想要這個東西？實際使用的情境又是如何？對於使用者而言，又有什麼意義？把這些問題摸索出的答結合我自己的專長：針對一個現象、產品、服務構思出議題點，轉換成媒體朋友及閱聽眾習慣的語彙。 舉一個我很enjoy的案子為例，客戶提供的是交友服務，旗下同時擁有兩個不同功能訴求的app，另外還開發了結合數據探勘技術的線下約會顧問服務。當時遇到的問題是部分服務市場聲量不足，整合三個旗下品牌召開記者會，拉抬聲量，但客戶提出需求時，尚未擬定欲溝通的媒體議題，而這也正是當初VOCAL MIDDLE 團隊發揮顧問價值之處。 我們先抓住「數據探勘」這個產業發燒關鍵字，接著觀察三個交友服務的差異化特色。從中發現不僅服務表象型態有異，在使用族群、交友階段上也兼具多元性，於是提出了「交友服務生態系的一站式服務」的媒體溝通切角。 在議題討論的過程也並非一切順遂，在一個與客戶高層的會議中，起初議題方向還混亂不清，當下我拿了紙筆把大家的思緒整理簡要劃出架構，當下客戶買單了，後續的操作皆依循此架構，我覺得這就是「信任」的結果及基礎。當發現自己的看法對於客戶而言是重要的，那麼辛苦也就值得了。

不只執行project，更要提供solution。

問：經過這些市場第一線的實戰經驗後，你自己怎麼看待「公關顧問」這個服務的價值定位？ 答：即便是公關行銷領域的服務，作為「專業服務業」還是要真正了解business。「顧問」是我們的服務核心，意味著必須真正進入客戶的世界了解他們的商業模式，在利用我們既有的專業，來幫助客戶達到商業目標。再更深一步，甚至幫助業主了解市場，探索一些過往沒看到的東西。 另外在跟客戶溝通的過程中也發現，窗口需要的不在僅限於一個project的執行，更是要一個solution。以剛剛交友服務的案子為例，客戶原本指定的需求是媒體發布會，後來根據VOCAL MIDDLE 團隊的建議，改為效益不遑多讓的媒體餐敘。另外提高目標設定的層次，搭配其他複合式的解決方案，搭配會後的議題操作，最終提供高度客製的服務架構。

回歸團隊，形塑集體成就感。

問：回顧過往的成長軌跡後，你對於自己在2018年4月（編註：VOCAL MIDDLE 下一屆半年度大型workshop的舉辦時間）的期待又是如何呢？ 答：最重要的還是贏得客戶的信任吧！希望能靠自己的能力再多開發一些客戶，另外在合作期間也希望能更深入地參與討論，扮演客戶決策時具關鍵性的顧問角色，這是我很享受的工作環節。此外也希望在團隊內能發揮更多的影響力，帶著mentee或其他還在摸索的夥伴一同成長，就像以前自己在學校帶球隊一樣，培養團隊集體的成就感。