『給我一個支點，我可以舉起整個地球』。
小時候看見阿基米德說過的這句話，覺得搔到了癢處，但尚不知道是什麼意義；工作十年之後，看見大江東去浪濤盡中的各色風流人物，開始勾勒起我心目中的「地球」，也開始有意識地尋找並建立獨有的「支點」。 八年多前的創業前夕，我完成了整體規劃，決心投入【專業服務業（Professional Service Provider）】並以【公關顧問（Communications Consultants）】作為一切的根基與主軸，致力於結合【顧問思惟】與【資料科學】，將專業服務業轉化成為【科技服務業（Managed Service Provider）】。 布爾喬亞將於2022年7月1日滿八歲（實際上是五歲，但這又是另一件事了），我們也即將邁入新篇章，而新的旅程上需要更多人才同行，無論是內部養成與拔升、或是外部招賢與聘用，於是我整理了思緒，以一篇篇文章爬梳完整的脈絡。 在細論之前，先與諸位分享這五句話，就是這五句話啟動了我的創業。
- 個人幹不過團隊
- 團隊幹不過系統
- 系統幹不過平台
- 平台幹不過趨勢
- 趨勢幹不過週期
以終為始，更是策略制定的第一步：從大局著手。想的是「未來20年商業演變」，從組織、服務、市場三元素一起思考。 是故，第一篇，我談：為何是現在、為何是專業服務業、為何是公關產業。
亞洲是世界的重心，建立以亞洲文化與價值為核心的各式運作既是大趨勢也是大週期之必然。
我大四與當兵那幾年，世界發生了兩大事件：達康泡沫化以及911攻擊事件，這兩件事分別是商業與政治版圖移動的縮影。準備退伍的我，原本幻想的是常勝軍路線，不是加入投行就是管顧，這兩大事件讓我重新檢視西方世界所代表的一切事物。退伍後，我先去了美東探詢自我，在911之後的華爾街待了幾天，第一手感受邪惡中心的觀點與視角：亞洲崛起，尤其是東海上下涵蓋的區域，以中南海為軸心做擴散。那時是2002年，自此之後的20年，韓國晉身世界一流國家、中國成為美國的最大對手。
大學讀企管，所見所聞都是西方最佳案例；工作之後，都看外商公司引領風騷。不過2010年之後，商業世界丕變，創業之風盛行、中國新企業快速興起。以中國為例，越來越多優秀的工作者離開大企業，投入新創與本土企業，也帶動越來越多畢業生不再以外商當作最高或唯一目標。商業雜誌與教科書越來越多以中國企業為標的研究，更多的商業模式與技術成為顯學。凡此種種，都讓以美國為首的西方世界產生敵意，但也開始分裂，這就給了中國之外的其他國家各種寶貴機會。台灣，很可惜，雖然創業風氣日盛，但整體氛圍與政策還是非常保守。但週期在變、趨勢在改，不趁西方世界的逐步潰散以建立自我的新論述，更待何時！
大外包時代來臨，專業服務業黃金年代再度出現，而以人文為核心的科技服務業將是顯學。
曾經輝煌一時的飛利浦，在因業務過度膨脹而產生混亂後跌下神壇，2004年以 Sense and Simplicity 重新站起，專注在核心戰場，也開啟了一段新的盛世；多家針對後疫情時代的報告都指出，在疫情下、疫情後能夠持續成長與突破的企業都有一個共同因素：Fast and Simple。無論是 Sense and Simplicity 或是 Fast and Simple，強調的都是簡化（專注）、追求的都是速度（效率），那麼，什麼商業決策可以做到呢？只要是『非高度客製化』與『非高頻率需求』，都應該要試著外包，依照這兩個指標高低，決定『夥伴式外包（如鴻海之於蘋果）』、『代理商式外包（如廣告公司之於企業）』、或『代工式外包（如各種HR薪酬與行政）』。
因此，各企業都要找出各自的價值主張與核心商模，聰明且適當地將非核心運作委由外部夥伴提共更有效率、更優質的服務。這不是說各企業要百分百排除掉這些職位，而是重新定義內部與外部，並減少人數，提升產能。那麼，哪些是可以委外進行而能更有效率的職務呢？產銷人發財，樣樣都有，最顯著也最容易明白的自然是系統與製造，最難以明白卻最容易產生效果的卻是 Solution Provider，其中又以人資、營銷等成為新顯學。當然，每個產業中的每個企業或因競爭模式不同而對需求產生不同，但無損趨勢。在浪頭上的，必定快速興起。
資料是關鍵，而同步掌握市場與內部資料才是王道，因為最大的風險是決策制定的過程、最大的卡點是執行的如期如質。
以商業顧問為號召的專業服務，缺乏終端執行的意識與能力；以技術與系統為號召的專業服務，缺乏廣泛策略制定的意識與能力、也缺乏最終執行的組織運作意識與能力。在多年且紮實的獵頭經驗裡，我始終找尋什麼服務可以見證 From the very Top to the very End，獵頭的確可以探詢 the very top，但是獵頭商模焦點過窄，無法貫穿；我也想過廣告業，但觀察這20年的廣告產業與組織演變，因利益不同所導致破碎化是必然、WPP模式已是過去；我也研究過MarTech領域，但以可快速複製的工具化才是其核心。
從另一個視角而言：【夫運籌策帷帳之中，決勝於千里之外，吾不如子房。鎮國家，撫百姓，給餽饟，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬之軍，戰必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人傑也，吾能用之，此吾所以取天下也】。無論是策略與人脈強大的管顧、剛需且易懂易用的系統、多變且實際的科技應用軟體，皆人傑也，那麼，什麼是能串起這三者的關鍵服務與應用呢？背後的關鍵資料與運作又為何呢？於此，我發現公關產業是唯一能接觸到最高且最前線的資料、也能提供最高與最前線所需的各種服務、也最能作為平台串起相關服務。重點在於系統，兼具 Know-How、技術、資料的決策建議系統。公關產業由此觀之，不再是奢侈品而是必需品、不再是工具而是思惟、不再是關係而是如何產生影響力的過程。方向與策略決定了，剩下就是戰術與執行了，布爾喬亞，於焉誕生！
聰明的各位，應該都能從上文中找到幾個關鍵詞：週期與趨勢、平台與系統。週期與趨勢談的是浪潮、看的是未來 20年要準備的資產；平台則是商模的方向；系統則是要打造的關鍵。全新的公關產業，應運而生！
鄧耀中 首席布爾喬亞 2022.4.6
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