【顧問專訪】BP 在建立一座城堡，而 PR 是從城堡帶著武器出去打仗的那群人。－策士事業群經理 孫育芝 (Alice Sun)

採訪、編輯／張晏慈 「公關顧問事業群、策士事業群、營運事業群」三角鼎立、均衡穩健發展的設計，在台灣公關顧問產業中不是常見的做法，但卻是《布爾喬亞公關顧問》在長期發展中，仰賴的重要優勢，其中「策士事業群」的定位，是在內外激發最多討論的角色。隨著組織規模的增長，「策士事業群」在今年度也正逐步擴充，為能向更多對有志深耕「組織營運、服務設計、市場研究」等領域的人才伸出邀請的橄欖枝，本次邀請甫於去年底自「公關顧問事業群」轉調「策士事業群」，並於今年晉升的新科經理 Alice Sun 開箱我們正在尋覓什麼樣的夥伴。

妳是公司內少數擁有「公關顧問事業群（PR Consulting Group，後簡稱 PR）」、「策士事業群（Business Partners Group，後簡稱 BP）」深入工作經驗的顧問，從妳的角度來看，「策士事業群」在《布爾喬亞公關顧問》的角色、以及被賦予的任務究竟是什麼？

我轉過來BP之後，被不同的人問過很多次類似的問題，包含PR的顧問、新加入BP的同事、或者應徵者，大家都很好奇這個部門到底在幹嘛？平時聽過很多種不同的說法，像是「立法院、司法院、行政院」的比喻（註1）；或是將BP的工作收攏為「流程化、制度化、模組化」的論點。但我自己最喜歡的，也最常跟別人分享的是老闆一次偶然說到的概念，他說我今天在做的事情就像「建築師」。 （註1: 若以政府的部門比擬，「公關顧問事業群、策士顧問事業群、營運事業群」剛好對應到「行政院、立法院、司法院」三者。「策士顧問」是組織、服務的設計者，同時也是市場進攻研究的規劃者；「營運顧問」是延伸流程、制度的把關者；最後「公關顧問」則是在上述資源及規範下，實際執行服務、帶兵打仗、進攻市場的角色。） 一間公司的成形，尤其是我們公司要成形，它一點都不簡單。它的整體架構，從老闆思考的面向來看，其實是非常遠大的。我們像是要建立一個大城堡，建造的過程中我們要關注的面向包含「組織」、「服務」、「市場」。我們要進攻哪些市場？哪些市場需要我們？為什麼在這個市場中我們有勝出的機會？他們會買單什麼樣的服務？以及我們內部要如何去養成提供服務的人？這些都是BP在思考的問題。 簡單來說，BP就是建立公司的一群建築師及工人，我們思考著城堡蓋完後，外人會看到什麼形狀、接收到什麼感覺；在打地基的過程中，要建立哪些流程、哪些規範。這其中的每一個面向都跟我們有關，只是剛好我們是間「公關顧問公司」，所以最後建立出來的城堡，會呈現一間「公關顧問公司」的樣貌。BP在其中的責任，就是讓這間公司可以順暢運作。

在布爾喬亞的招募文件中有提到：最關鍵夥伴的條件便是「Builder」，因為一位好的Builder，必定也是一位優異的「Thinker」與「Doer」。而這份期待在每個部門都適用，具體來說 BP 的工作項目有哪些呢？妳們建構的城堡和其他部門建構的，有什麼不同嗎？

「BP是在建立一個城堡，可是PR是從城堡帶著武器出去打仗的那一群人。」這是我另一次聽過的比喻。PR外出打仗時需要什麼樣的武器，他們對外要怎麼介紹布爾喬亞的服務，我們需要養成哪些能力，我們需要什麼樣的人，BP該如何在PR出去之前做好萬全的準備。至於BO，就我的理解他們則是在法務、財務等營運面向上各司其職，把制度落實得更完整、更扎實，守住我們的大門與城池。

延伸一點，在 BP 的工作日常中，我們常提到「未來性資產」這個概念，對妳的工作而言，這代表什麼意涵呢？

這跟第二題有點關聯，作為 PR 團隊時，我們非常重視績效，他們在每一個當下有很明確的任務、行動、企劃，目標是解決客戶及專案的需求。但對 BP 來說，我們則是看著這些不同的行動、計畫想著，接下來我們還需要做些什麼？假設 PR 當天已經準備去跟客戶談話，已經要出去打仗了，我們才想到「啊！他們應該需要某件武器」，那肯定是來不及的。所以，一定是在每一次事件發生時，我們就開始想著，如果這件事情重新再發生，或者未來要長久經營的時候，它應該怎樣被設計。看著當下的事件反應，思考著未來該如何精進，以讓整體的運作更流暢、更有效率。 以我自己的工作內容為例，因為我有在 PR 部門待過，對我們的服務、以及如何介紹我們團隊是有理解的，所以剛轉調 BP 部門時，主要的任務是把「服務」建構得更完整，包含論述的定義、對內的教育。但轉過來一段時間後，會發現，若要優化「服務」，首先需要解決「組織」運作上的效能。 我的職稱裡寫著「Services & Operations」，雖然 Services 放在前面，但我發現我轉過來的一大段時間裡，都在作 Operations 的事。舉例來說，我們一直想著服務要怎麼做，但如果發現大家連我們有哪些服務都說不清楚，那麼首要任務則是從訓練開始做起；或者我們要推廣服務，卻發現內部缺少了讓我們快速運作的工具，那我們就該從不同面向去補足我們在營運上缺乏的東西，最後回頭強化「服務設計」的角色。

在布爾喬亞我們很講求「適性發展」，而 Alice 的轉調則充分展現這個文化主張，能請妳分享一下，我們到底是用什麼樣的機制，在找同事的定位呢？

「找定位」這件事對我來說其實是很自然的過程，我已經不是初階員工，比較不會有撞牆、挑戰、摸不清楚方向的過程，反而是在一個比較舒服的空間裡面去爬梳自己的定位。至於 PR 跟 BP 的差異，雖然他們專注的面向不同，但我們會說，BP 最後會成為 PR，PR 最後會成為 BP。 PR 訓練的東西是相對明確的，我們檢視的是每一個落地執行的項目，最重視的便是妳的執行力，例如拜訪一個客戶、接一通電話、寫一份提案、寫一篇新聞稿等明確的項目。它是透過一連串高強度的訓練，讓顧問進來後能夠面對不同的專案、不同的客戶、以及不同的任務。 至於BP著重的面向則會比較前端，它看的不是能不能作出一個簡報、打一通電話，而是看你做的每一件事，最後會在哪些地方產生影響力，它講求的是思考的完整性，以及面對事件的組織能力，她需要的是在面對未知時，能夠分析、能夠解讀、能夠面對挑戰的勇氣。若收攏一點BP需要的能力與特質，應該就是我最近一直會想到的一句話：Brain is the new sexy。如果你不動腦的話，你其實不會知道自己所處的狀況，相反的，你想出來的東西可能會很有趣。舉例來說，我們常看跟團隊有關的數字，研究數字的變化，看著數字變大、變小的趨勢，就要能進行解讀，思考接下來團隊還要採取什麼行動。 但PR最終也會面對這些課題，BP 也會需要 PR 的特質，否則我們也沒辦法把東西落實下去。舉例來說，我今天很擅長研究，有很強的數據解讀能力，但我沒有辦法把這些東西跟人分享、與人互動，讓其他人理解的話，那不會成為一個夠強的 Business Partner。雖然 BP 跟 PR 在一開始會有一個明確的分野，但最後都會成為一個角色，當你擅長的特質夠強大的時候，你也會能讓其他的特質成為你的養分。而這些定位，都會在日常中一連串的假設與驗證中，不斷調整，不斷為每個人重新確認當下最適合的定位。

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Congratulations to your level up after all the challenges accepted and accomplished in the past few years.​ ​I am proud to be on your side to witness the growth from a young lady who eager to prove her own uniqueness but a bit lost, to a confident lady who dare to speak and able to recognize herself.​ I am very much looking forward to work with you.​ Keep calm and carry on!    －執行長　鄧耀中 Joseph Tang