《2023 企業形象資產白皮書》接下來，公關力將如何驅動您的影響力？

企劃製作／策士顧問事業群 協理 孫育芝

數據協力／全體策士顧問、公關顧問夥伴

 

Built for Making Impact.

當「形象資產」可以被看見

接下來，公關力將如何驅動您的影響力？

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布爾喬亞在說話 - 首席布爾喬亞 鄧耀中

為何我們要關注【形象資產】？

 

創業之初，有位任職於麥肯錫的朋友問我：Joseph，你看到什麼痛點？想要解決什麼問題？

當時初出茅廬的我，略帶雄心壯志回應著：我們要用公關手法解決企業客戶的商業問題。

 

商業問題不外乎業績增長、組織增長等外顯數字，但視其內涵，似乎存在著『不同利益關係人對該企業的看法』，而這隱諱不明的『看法』又直接與間接決定了增長或衰退。有人說，這種『看法』就是『品牌力』；有人說是『商譽』；有人說是『聲量』；但無論哪一種，都無法給出同時具有鑑別度以及指標的衡量基礎。

 

倘若有一種產業，他所處在的價值鏈上可以接觸到方方面面的『資料』，那麼我們是不是可以爬梳出這一個關鍵『看法』？

 

公關顧問正是這一個產業（The Industry），我們處在商業決策與行動的資訊流中央，只要我們找到了脈絡（Context），我們就能制定衡量基礎，讓企業客戶得以更正確的認識自身的策略方向以及資源投入，將【商業策略】與【溝通策略】密切整合，並完美地規劃與執行【最後一哩路】，最終變成一個多項循環機制，持續且正確的產生正面影響力。

 

因此，根據這個雛形，2017年，我們推出了【I.M.P.U.L.S.E. 策略公關方法論】，正式以結構化與科學化模式，解構並重塑這個溝通市場，蒐集並建立自己的資料源與數據分析，關注市場的需求與痛點，不停優化服務與組織。在解決客戶公關問題的同時，我們也同步思索著如何能解決客戶的商業問題，並且著手建立衡量機制。

 

天！這實在太難了！一言難盡的難！

 

正在感到腸枯思竭時，【生成式AI】 如天神般的降臨；不到半年，各種技術工具紛然出世，但正如同所有新技術的老問題：缺乏足夠的應用場景。

然而對我們則完全不同，我們累積了大量的應用場景雛型，只是需要更快速有效的AI工具讓整體論述收斂、成型，然後成為新價值。

回到【形象資產】，這不是一個新詞，但過往衡量標準無法正確定義【資產】二字。

資產是個投資組合，依照投資者的投資屬性，決定標的，達成並超越資產成長的目標。

那麼，我們認為【形象】也是一種投資組合，人、時間、金錢、關係等等，合在一起就變成【商業策略】：Where to Play and How to Win。

因此，【形象資產】就是做為檢視【商業策略】運作推廣的一個衡量指標。

 

此刻，布爾喬亞的核心工作為：透過理解與檢視客戶的商業策略、打造與修正合適（Best Fit）的溝通策略，爾後透過規劃與執行最後一哩路，偕同市場，建立、累積、守護企業客戶的【形象資產】。

 

布爾喬亞一向長於【價值創新】與【商模創新】，2024年，我們能否大步邁入【產品創新】，就從解構與建立【形象資產】衡量指標做起。

 

那麼，要如何利用形象資產指標呢？

跟投資一樣，2023即將結束，您所屬的企業，在『形象資產』投資組合上，這一年來總成績是成長還是衰退呢？

您的員工與潛在員工有更認同您？您的總公司上級有更以實際預算與決策支持您？您的股東與投資者有在下一輪募資時更快速決定？您的客戶與市場有更青睞您？

媒體朋友們有更以你為主體、挖掘您的故事、闡揚您的理念、

推廣您的產品？

 

自去年11月首度針對【新創企業】進行白皮書調研分析、今年6月與11月則是針對【四大量體（跨國巨型、中大型、中小型、新創）】進行利益關係人溝通影響力分析，我們共獲得數百份不同產業、職能、階級寶貴的資訊，讓布爾喬亞公關顧問團隊持續精進服務能量，加速協助合作企業客戶累積『形象資產』，並藉此推出進化版【一站式公關顧問解決方案——PRaaS（PR as a Solution）】，讓各位的溝通力更有影響力。

 

這是一個重要的開端，團隊與我很興奮地看到許多有意義的結論以及更多待開採的疑問！

我衷心感謝各位的參與（無論您以何種方式），我期待每一個半年，我們都能提出更有鑑別度的指標與相對應的服務，持續有效的提升您的【形象資產】！

 

 

如何檢視【形象資產】 - 策士顧問事業群 協理 孫育芝

「形象白皮書」的起心動念

在「形象資產」的詞彙首次問世以前，這個概念就已經在布爾喬亞內外縈繞許久。

我們時常、總是被企業客戶問起：「公關」能夠有什麼效用？而當我們反問起企業最在意什麼的時候，又總會得到：我想要建立「形象」，讓銷售、招募、經營變得更容易。

 

於是，「公關」與「形象」這兩個似乎互相關聯，卻又找不到接點的詞彙，成了我們時刻探究的關鍵因子，直到2022年，我們開始著手收集市場上的各方回饋，撰寫出了第一份「形象白皮書」，透過數據分析、質化論述，探索公關如何協助企業從「利益關係人」的盤點中，找出關鍵行動的下一步，關於「形象資產」的概念才開始逐漸具體成型。

 

超過460份的企業數據

近兩年的時間，我們透過焦點訪談、問卷調查，走進Meet Taipei與未來商務展，邀請了超過數十位布爾喬亞的合作企業夥伴，以及橫跨海內外、巨型與新創企業，來自市場各處的專業經理人，經由多重數據分析，揭示企業背後最為寶貴的資訊：商業目標與決策考量。

 

在數據的建立基底上，我們許下一個宏願：在未來，當任何一個企業出現的時候，我們都能夠依據其樣貌，找出他背後的痛點、議題、與需求，真正做到以資料科學、顧問思惟雙引擎驅動的一站式公關顧問解決方案平台（PRaaS - PR as a Solution），加速企業進行決策，建立與累積形象資產，布建長久的影響力。

 

找出行動，布建「新時代」－－策士顧問事業群

為了更精準打造我們想要的「新時代」，布爾喬亞策士顧問事業群致力打破公關的既有框架，承接Joseph對於布爾喬亞的美好與瘋狂願景，逐步建立獨一無二的服務與工具。我們期許成為不僅是布爾喬亞內部，更是能夠透過公關力，驅動「您」在這個世界影響力的「策士顧問」。

 

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