文／策士事業群 資深經理 林恬如 「看似柔弱年輕」是多數人見到Tina的第一印象，然而一但談起公關專業，便可發現「韌性、不服輸、想要贏」的衝勁在她身上一覽無遺。本次邀請科技產業策進事業群資深公關顧問 黃熙宇受訪，甫14th Workshop 晉升為資深角色，Tina細細爬梳從加入團隊的選擇，到突破痛苦成長的經驗，分享如何在年輕時打造自己發聲的舞台。
林恬如問(以下簡稱問)：Tina自元智大學商學院畢業，過往實習經歷也多在全球知名新創，在求職選擇多元的情況下，為何當初會選擇投身公關產業 ? 黃熙宇答(以下簡稱答)： 在大學時代，我對於自己在競賽、實習或是系上活動的表現是很有自信的。因為只要我想，幾乎沒有拿不到的offer。即使在充滿競爭、步調快速的全球知名新創Uber實習時，也很快就晉升到資深角色，所以基本上沒有承受過太多挫折與不安。然而，在韓國交換學生的時候，我開始認真思考未來下一步究竟要何去何從。在新創領域，雖然看起來好像風生水起，畢業後若決定留在Uber開啟職涯也已確定拿到門票，但我清楚知道留在新創，自己沒辦法累積更深的觀點、或是開拓更寬的眼界。由於在學期間對公關產業就有興趣，主要是我認為公關的本質就是溝通。不只是能言善道，而是與多元利害關係人，在不同層次與手段上進行策略角力，這樣的技能與經驗都是自己希望累積卻缺乏的，而公關公司或許是一種可能。 反觀留在新創最好的狀態，頂多重複執行熟稔的技能，我不願意在可以努力的年紀選擇安逸，最後決定跳出來要磨練自己的能耐。 問：選擇公關是第一步，但這個產業內無論本土、外商、集團或中小型企業這麼多，為何選擇加入VOCAL MIDDLE團隊 ? 答：老實說，我當時拿到公關公司的面試機會不少，但在面談過程中，我發現面談的公司有很多天花板需要突破。例如：人為制度僵化，只能服務單一客戶，而非廣泛接觸市場。又或是階級感強、升遷準則模糊，沒有辦法靠績效與能力加速往上。這對曾在新創實習的我而言，是很不能適應與接受的地方。我喜歡的組織環境，是充滿熱情、變動性快，內部夥伴需要隨時準備好自己，並且提出新想法以求不斷進步。反觀布爾喬亞的面談經驗，即使當時還不是公司夥伴，在過程中面試主管也會讓我清楚明白組織設計的平行跟透明，沒有過多的繁文縟節，有的是彈性及完整的制度與流程，以及這裡是個能爭取發聲的舞台與機會對於新鮮人是較友善的環境，所以審慎思考後最後決定加入團隊。
問：自信又好勝的妳，求學階段幾乎是一路順遂如意，加入VOCAL MIDDLE後是否也是平步青雲，還是有哪些震撼教育呢? 答：完全不是 (大笑)，老實說一開始我根本是充滿無比挫折與痛苦。最關鍵的部分，就是第一次深刻體悟理論與現實的巨大落差吧。 舉例來說，以前大學商學院常常有很多對內對外的商業競賽，我們只要做出漂漂亮亮簡報，口若懸河的上台報告就可以有不錯成績，但現實商業社會根本不買單這套。 客戶重視的不是妳的簡報多華麗，而是妳的解決方案到底有沒有用。回想起來，雖然當時內心常充滿恐懼跟對未知的不確定感，但我清楚知道自己不只不想輸，我更想要贏。 憑藉這點底氣，我開始要求自己：身為顧問，妳的最低要求是想得比客戶更快還有完整。雖然前三個月業績奇差無比，我的總監還是持續在方向、定位上逐步帶領與修正，從中找出我的長項與發揮點，慢慢開始建立自己工作的節奏。聽其他許多也在代理商工作的朋友，她們只想要「做完」交辦事項，而不是「做好」工作任務。但在布爾喬亞，在服務每個品牌客戶時，我們是從源頭的［商業需求］「商模發展脈絡」來進行短中長期的目標設定跟公關策略擬定，使品牌形象的概念可以完整而有持續性。客戶不是笨蛋，只有持續提出妳的價值，才能持續經營客戶與獲得信任。 問：Tina 最初加入團隊時，總給予人柔弱少女的印象。無論在日常工作中，或是Review階段，很少見其犀利或侃侃而談的一面。然而，隨著成為正式員工之後，Tina在各方面逐步走出自己的風格，開始成為團隊足以信任甚至依賴的夥伴，造成這樣的轉變與突破是什麼呢 ? 答：我認為可以分成兩個點來看，一是組內變動，二是挑戰產業門檻高的科技業客戶。 從前者先說起，在 TECH組我們有很強的團隊連結跟革命情感，在心態上真正開始「轉大人」的關鍵，該屬兩位資深夥伴離開。許多人面臨組內變動，要嘛是自私自利想著快點讓自己安全下船或是怨天載道生不逢時，但當時我跟其他夥伴的的想法是：無論如何，我們要把TECH組撐起來，證明團隊不是不可能。除了對組織與團隊有很強的認同感外，更重要的是我相信職涯中的養分累積，與妳願意承擔多少挑戰有關。 在後者來說，我在布爾喬亞第一個服務的策略長約客戶，是過去自己完全沒有涉獵的硬體領域。掌握產業背景與資訊是基本功，更重要的是如何在策略與執行上兼顧客戶的要求與品質。剛好也是這個案子讓我有機會進行跨組合作，與內部其他公關顧問主管共事過程中，最大的學習是，真正的顧問是把資訊 (information)與觀點 (insight )良好的結合，不是天馬行空的創意，而是有嚴謹思考架構，逐步針對客戶的需求與痛點建立解決方案。所以，儘管硬體領域在過去不是我擅長的項目，我也能夠在最短時間內，在新領域發揮公關的專業與角色。如同我在二月份VOCAL MIDDLE 品牌活動公關策略開箱會中分享提到「策略就在生活中」的概念是殊途同歸。
問：在14th WORKSHOP中，Tina正式獲得promote殊榮成為資深公關顧問，對於自己新的角色，接下來的目標與期待是什麼呢? 答：成為資深角色，在思考面向我認為除了個人角色目標要完成外，也要逐步拓展到「團隊」。很慶幸在我的職涯中，都遇到給我很大空間與很多方向的主管，讓我勇敢地去嘗試，並在自己的強項中好好發展，發展成為團隊中多元的樣子．團隊中不斷補入新的戰力，也是激盪出與不同領域＆背景的夥伴的火花，讓我不只是朝自己擅長或好的面相長大，而是成為一個全方位顧問的起點。 我希望能做到組內承先啟下成為鏈結的力量，進而帶給初階伴正面影響。如同故事書裡面不會只有一個角色，團隊最重要的是互補跟支援。 在團隊養成上，我期待自己從擔任一個好的Mentor開始。不僅是日常庶務上的叮嚀，更重要的是透過「Tell-Show-Do」，增加新人對於公關的想像，理解「怎麼做、怎麼看、以及為什麼」。面對自己，則是持續堅持，特別在情緒上能良好面對自己的不安，做好管理、分配與調適，才能以穩健的步伐往上。
年輕的工作者一定常會被質疑年紀輕，真的有足夠的經驗、專業、能力能做到客戶的要求與期待嗎？ 我的客戶的確常常好奇我的真實歲數，但往往知道實際年紀後，對於我的實力是肯定且感到驚嘆的！這是我覺得成就感很高的一件事。 這也印證在布爾喬亞常談的一件事情：我們看重的是能力而不是資歷，要爭取被看見，先讓自己快速成長且名副其實，自然會有發光發熱的舞台。
———後記———
從入職前的面試，你就注定成為TECH接班人。感謝你一直以來的積極參與，以及「死命」必達的完成海門任務，證明只要有心，無事愁不成。 第一次Review哭到現在，能沉著以對、突破對自己的高標準，不斷展現柔弱又堅強的意志。這一天、這一刻，妳值得大家掌聲！ #成為第一 －科技產業策進事業群 公關顧問總監 柯至維
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