【顧問專訪】跨出舒適圈，讓「不適感」成為最佳滋養。－公關顧問 賴伊柔（Debbie Lai）

除了「為什麼企業該選擇你」，應徵之際，你是否也清楚「自己為什麼選擇這個產業、這個團隊」？前者可說服雇主在合作之初，提供加入團隊的入場券；但唯有後者，可在面臨挫折及挑戰時，為自己添足走下去的動力。本次邀請消費產業驅動事業群公關顧問 賴伊柔受訪，透過己身經驗，分享如何化壓力為克服挑戰的養分，在每一次關口，找到前進的動力。 編輯 / 張晏慈 本專訪由VOCAL MIDDLE策士事業群策畫，於2018年4月採訪。時值賴伊柔加入VOCAL MIDDLE的第9個月，不僅在業績表現日趨穩定，其更在諸多專案團隊內，成為客戶及團隊值得仰賴的夥伴。以下為專訪內容摘要：  

跨出舒適圈，打掉重練，從零出發。

VOCAL MIDDLE採訪團隊問（以下簡稱問）：甫自波士頓大學商學院畢業歸國的妳，在台灣就業市場上應不缺乏機會，為什麼在眾多選項中選擇了公關、選擇了奧堤創意？（編註：奧堤創意為VOCAL MIDDLE之前身，於2017年7月正式完成更名。） 賴伊柔答（以下簡稱答）：我是學行銷的，一開始就決定投入行銷公關領域，希望將自己所學在市場上實際驗證。回台後，基於自己的興趣，我應徵了一家精品品牌，那是我當時夢寐以求想加入的公司。但無意間，在網路上被奧堤創意的簡介所吸引，深入查看了公司曾完成的作品，包含美妝集團 愛茉莉太平洋、精品泳裝 WET Swimwear等品牌的策略規劃，我想這也許也會是我想做的事。 事後兩間公司都給了我offer，但讓我選擇奧堤創意的關鍵，是那場與執行長的面試。經過前兩關的面試後，那天我信心滿滿地走進執行長的辦公室，準備面對最後一輪的面談；離開時，我想我大概錯失了加入奧堤創意的門票。 當時我依要求準備了一段簡報，才剛打開PowerPoint檔案，執行長就提問了：「如果妳只能選一頁slide簡報，妳會怎麼選擇？」在接下來的面談中，充斥著這些平常我不會去思考的問題，包含「為什麼會選擇奧堤？」。我點出了從公司過往發表的訪談文中所看見的企業文化，包含重視「teamwork」、「work under pressure」等。「Define pressure.」執行長又問，透過反覆深掘問題，持續迫使我探詢過往沒有碰觸過的思惟模式。 當天懷著失落離開，卻也被激起了求勝欲，我的「好強」讓我想讓凡事盡善盡美，但在這邊我卻什麼都沒有做好，我覺得自己是個完完全全從零開始、站在起點的人。 但意外的是，一天後我就收到了奧堤的錄取通知，「恭喜妳錄取了！」當時嚮往的精品品牌也同時這麼跟我說，但他們給我的職務是「公關助理」，僅協助媒體聯繫等基礎事務，因此我猶疑了。 「那可能不是我最想要做的事情」我當時想，即使是自己喜歡的品牌，但我想做的好像比他的工作內容更深遠，我想真的發揮自己所學、所思、所見，並落實應用。加上在奧堤的面試中，發現諸多自己未曾探索過的領域，我想克服它，最後選擇了奧堤創意。  

一次失誤不是我的全部，我要別人看見我進步。

問：不論是那場面試，或是後續工作中不順遂之處，我想皆是高壓且令人不適的。而這也常成為初入產業的新鮮人離開的原因，為什麼反而會想讓妳留下呢？ 答：不一定要是第一名，但一定要填補自己的不足，我就是這種好勝心強、不服輸的人。的確，我就是新鮮人，但我希望自己呈現出更成熟、更專業的表現。 當時剛好是畢業季，一群新鮮人集體報到，結果加入一個禮拜後，我就發現自己是最落後的那一個。首當其衝是語言，平常只有跟朋友溝通時才會用上中文，約六、七年沒有正式用中文書寫，需用中文公開發言的場合當時讓我蠻害怕的。 我印象最深刻的是第一個禮拜的review，當時新人需皆需在資深顧問、總監、執行長面前簡報 sales kit，事前我將每一頁的逐字稿死背下來。上台一開場，卻因誤用「你們公司」而非「我們公司」稱呼奧堤創意，結果便被按鈴請下台了，三秒不到。與其他完整完成報告的同期新人相比，真的覺得很丟臉，打擊很大。但我不希望這就是我在別人眼中的全部，我希望別人看見我進步，我希望他們知道我並不是一無是處。   問：但多數人遇到這種情境時常會出現兩種情緒，一種是氣憤，「我準備了很多，為什麼你們看不到」；或者是失落，一味貶低自己並消沉。妳自己怎麼處理負面情緒呢？ 答：當下一定會生氣或失落，覺得自己做什麼都不對，但心理狀態真的要建設好，「沒關係，就當作一次學習」，自己跟自己溝通。而時間久了也會發現，不是別人挑你毛病，而是為你好，每一件事情背後都有他的意義。 舉例來說，我以前很討厭給媒體打follow-up call，我討厭也害怕被拒絕的感覺，但為了專案，非打不可。而經過時間的調適，會發現其實沒有想像中的困難，而是要克服自己的恐懼。漸漸地從原先的抗拒，轉而告訴自己：「你要相信你可以。」   問：這份相信也包含團隊嗎？例如剛剛所說的，相信主管或專案負責人的要求是出自善意的？ 答：相信，除了是因為他們比我有經驗，另一方面，我們團隊間溝通都是直接的，好就是好，不好就是不好，告訴你原因，並一步一步帶領你去找到解法。像是組上每個月固定安排的individual meeting，由主管撥出完整的時間一對一了解個人的工作狀況，藉此排解遇到的困難。   問：VOCAL MIDDLE在夥伴訓練上強調「個人需憑藉熱情及好奇，自主去挖掘解決問題的方法」，這和妳所說的「一步一步帶領」看似不相符，作為身處其中的被訓練者，妳怎麼看待這兩者間的落差。 答：先直接把你丟下水，看你會不會游泳、錯在哪個姿勢、可以承受多久，然後再去救你。被救起後，也發現原來自己原本的方法是錯的，才會跟著一步一步學。記得第一次負責follow-up call時，打了一輪電話後零露出、零回饋，但其實主管在旁觀察，事後會依個人狀況逐一說明為什麼原先的方法不對，怎麼說可以換取媒體朋友更多的興趣。 這樣的狀況持續了三個月後，開始慢慢發現自己越來越上手，也越做越好。事情真的要透過時間去驗證，很多人在第三個月受不了碰撞期選擇離開，但我不甘心在還沒看見一個好的開端便離去，我想要再給自己試試的機會。每件事情的結果不管好或壞，都有他的意義，所以不管後續或更長遠的未來，我至少要看見自己有所成長的樣子。  

在驗證自己的平台，用表現換取機會。

問：除了建立良好的心理建設，去面對工作中的推力外，這份工作有哪些特有的拉力，讓你選擇持續的投入呢？ 答：在VOCAL MIDDLE有個特色：只要願意發聲，就有機會為自己爭取到自己想做的事。剛進公司時，會被安排廣泛地接觸不同專案，但隨著自己及團隊對個人的認識加深，到後期就有機會爭取自己喜歡且適合的專案或角色。 例如在A專案中培養出對於媒體關係經營的穩定度，當B專案有媒體需求時，自然會被project owner選擇為一起共事的team member。另透過B專案展現出對於精品品牌的敏銳度，進而拓展出經營精品客戶C的機會。 在工作之外，公司也養成了sharing的文化，透過日常的交流，讓夥伴知道自己平時涉足哪些領域、參觀什麼展、對於其他品牌操作的觀點是什麼，漸漸地大家便會知道我的強項在哪。與工作中的表現相呼應，不論在在組內或跨組的合作時機，全力展現自己的強項，未來當新案發生時，機會會主動找上門的。 除了在組織內驗證自己的價值外，在這裡也可以實現自己一開始投身公關的初衷：驗證所學。從企劃到執行，在每一個環節試圖融入自己的觀點、想法，當得知客戶肯定自己所提出的企劃、看見市場買單自己的策略，感動是很強烈的。就像同事常說的：「那專案是我的寶寶！」將自己的想法一手拉拔成形，那種滿足感可能是沒有辦法形容的。  

追求-est，不再只是keep it safe。

問：除了靠自己的努力，獲取發聲的機會外，我們也留意到你對於團隊有蠻高的認同感，這是基於什麼緣故？在跨出舒適圈，面對自己的「不適感」時，他們扮演著什麼樣的角色？ 答：我相信在這裡的每個人，在過了一段期間後都會察覺自己的變化，變化的方向取決於你自己，取決於你想變成什麼樣的人。公司提供平台讓你去發揮，但過程中你不單靠自己，你還有團隊，不論你選擇的方向是什麼，只要與公司的願景、使命相輔相成，你的團隊都會想盡辦法去協助你完成你想做的事，雖然在合作的當下不一定明白其用意。 我曾經和一位對自己及團隊都高度要求的project owner合作，基於他對細節的重視，合作之初會有段磨差期，一開始不懂為何表面看來完整的企劃還要反覆修改，覺得自己什麼都做不好。而開始與客戶有更深的接觸後便明白，即使是單純的event，也要投以顧問分析的視角、提出觀點，這才是會令客戶買單、令出席活動者滿意的。當別人這樣要求自己時，你慢慢也會習慣這樣的標準，爾後養成自主追求的習慣。 另外剛加入時，我的想法就是要keep it safe。在專案量上我不想要貪多，以免無法兼顧而挨罵，總覺得一兩個，差不多就好。但後來看見自己的成長，我開始告訴自己我還可以做更多，還可以再試試，除非真走到臨界點，否則「不行」兩字不輕易脫口。如果每一次都keep it safe，最後就是維持那個樣子；如果選擇衝刺，則有機會得到更多、做得更好。面對挑戰的時候，我選擇先問問自己願意付出多少。