【顧問專訪】從會計專業邁向全攻全守的內部顧問－資深會計管理師 王薔 (Anita Wang)

文／策士產業事業群 資深經理 林恬如 在公關產業中過往最受關注的角色焦點，多集中在「公關」身上，透過提供第一線市場服務的表現優劣，來評價其專業水平高低。然而，在布爾喬亞設計的組織架構中，要能長期提供品牌客戶全面且有效的服務，不只從「公關顧問」本身單點式的培養，而是一套涵蓋多面向、由內而外完整具備專業服務業分工的「團隊」方能成事。 本次邀請隸屬於營運顧問事業群 資深會計管理師 王薔受訪，在 VOCAL MIDDLE 營運顧問事業群被視為公關顧問的「內部顧問」，透過各種後端管控、分析、優化等協作，讓前端公關顧問能更專注於戰場作戰。甫升職的 Anita 將從會計專業的角度，分享如何跨出過往工作經驗對於角色的刻板印象，持續協助全體在運作上更有成效。

全攻全守的組織

林恬如問 (以下簡稱問)：在布爾喬亞，我們很強調 PR (/BP (Business Partners) /BO(Business Operations) 黃金三角組合，無一偏廢且須三方協作方能達其目標。這樣的組織分工，相信與Anita過往接觸的企業大不相同，從妳的角度來看，當初為何會決定加入VOCAL MIDDLE，身為營運部門一份子，妳又是怎麼看待這樣的角色定位呢 ? 王薔答 (以下簡稱答)：加入VOCAL MIDDLE 最初僅是源自於「好奇」二字。 我從高中就開始工作，長期以來一直以會計助理為主。但在過程中，我發現很多企業行號僅是把會計助理當成打雜的使喚，並沒有重視在會計本質學能上既有的專業，讓我覺得同樣是一份有專業的角色但從未被當成武器來使用。然而在VOCAL MIDDLE，我們公司非常強調全攻全守的概念。即便當初加入前對此概念還是一知半解，但在面談過程中，會發現這家企業非常有活力，不只是同事年紀看起來年輕，更重要是整體給我一種「持續往前衝」的幹勁。即便是後端的營運角色，也會要求夥伴具備「快速反應」、「解決問題能力」，而不是一個口令一個動作的打工仔。 回到角色定位的認知，我所屬的事業群有非常多後端底層的項目，目前我個人在財務會計是最偏重的角色。但同時我也不僅是個財務會計，在日常工作中，我可以有機會接觸本科專業以外包含行政、營運等項目，但重點都是在協助全體同事們可以在運作上更為順暢。 坦白說，我個人最初沒有很明確的認知到所謂的角色後續延伸上的意義，一開始只認知財務是最後端的底線，我們固守好數字不要出錯即可。然而，隨著參與程度越高，我自己發現透過跨部門的溝通、以及文件上優化，都可以讓錯誤率降低，也能有效提升效率。 舉例來說，從基本資產盤點的規則、流程制度設計、到現在我們進一步與BP共同研擬過去大量累積的內部數據資料，嘗試建立更有效的供應商管理與選擇機制，都是圍繞在【改善流程、 提升效率】，甚至進一步往【降低成本】的目標邁進。 問：外界許多人常說，營運單位常處於 [被動]狀態，但在布爾喬亞卻常常提到BO是前端公關顧問的內部顧問，妳怎麼看待這樣的差異呢? 答：多數擔任後勤單位的角色都是沒有太多聲音的，以至於財務會計人員的付出常常被漠視，甚至被誤認為是找麻煩而不討喜，過往我服務的企業大多也是如此。 也因為這樣的狀態，多數人都保持「多一事不如少一事」、有事「按規定處理」就好省得麻煩。但在我們公司，主動性不只是前端公關顧問該具備特質，而是「全公司夥伴」都需要的基本條件。所以即便身處後勤，我們也會秉持「教育是一切根本」的想法，主動了解前端公關顧問們在提供服務的痛點與不便，找到可以優化的項目。另一方面，對於艱深難懂的財務會計等流程要求規則，我們也會持續溝通，使全體理解其設計的必要性與好處。良性的跨部門溝通，不只能讓前端同事理解我們的付出，更重要的是明白彼此都是站在不同角度，但追求共同的利益目標。

突破侷限，成長從思考與放下本位主義開始

問：從最近的工作表現上，可以發現Anita除了財務會計項目外，開始參與更多營運與辦公室庶務。從過去「做好自己的工作就好」，到主動積極的理解並負責營運工作，造成這樣態度轉變的重要關鍵是什麼 ? 答：自己從單純工作執行者，開始能夠思考、提問、並且頻繁提出自己的看法與建議，造成這樣的轉變我認為有三個關鍵：第一點是基礎會計專業的逐漸純熟，最初不熟悉的項目已經可以有效改善出錯率，同時可以掌握公司更全面的狀況。 第二點是眼界拓寬。中間曾有一段時間，財務主管在銜接上出現空檔，因此有機會能跟執行長針對財務部門的工作直接匯報。那段期間雖然工作壓力變大、事情變多，但是我在觀念上以及對於角色的想像上都有顯著的突破。雖然自己的能力還無法完全做到執行長的期待，但我會開始思考從會計專業出發，我可以怎樣更有效的面對手上的工作並優化它。同時BO的角色，在組織中是否有更多可能性與貢獻。 最後一點是心態，開始放下本位主義。過去總是只想顧好會計工作，覺得照本宣科就好。但隨著在公司的時間拉長，我發現在這個環境中大家都是積極、有想法、有競爭力。不只如此，身邊的人會一直給妳鼓勵，讓自己會勇於想更多更遠。潛移默化中，我自己也開始想要跟其他夥伴一樣。所以當自己工作更能把握之餘，我也開始從營運與行政的面向，觀察更多可以貢獻的地方。 問：基於剛提到的角色定位，妳下一階段在 VOCAL MIDDLE 想實現的目標是什麼？ 答：我自己是很期待可以被賦予更多的責任，特別在財務功能上的延伸，因為會計仍是屬於很基礎固定的項目，我希望接下來自己可以在數字分析上可以開始逐步有更多參與，未來有機會可以有效分擔主管壓力。另外，BO的核心任務仍然圍繞在「降低成本、 提高收入、 改善流程、 提升效率」四個面向。資源細分的使用、供應商的管理、文件資料的管理與效用都會是我會在會計逐步希望與團隊一起實現的項目。最後，更多站在前端公關的角度思考流程、更多站在其他部門的視角思考營運，將會是我持續努力的目標。

———後記———

資深會計管理師  Anita：兩年來，我看著這麼多夥伴每天都積極面對每件事、想要創造真正的價值，我也感受到那股熱力。於是我想，我能不能也成為那樣的人，我也想成為那樣的人。 首席布爾喬亞 Joseph：這是我許久以來聽過最動人的一句話了。恭喜妳，成為布爾喬亞！