【顧問專訪】唯有不安於現狀，才能不斷超越自己 – 公關顧問副理 楊宜樺 (Amber Yang)

文／策士事業群 資深經理　林恬如

在公關產業中常有論資排輩的現象，然而，在布爾喬亞設計的組織架構中，能力遠比資歷來得踏實，眼界遠比年紀更為重要。本次邀請隸屬於消費產業驅動事業群 公關顧問副理 楊宜樺受訪，身為目前最年輕的公關副理，Amber在加入團隊後，持續厚植公關專業並突破思惟高度，從單一專案的個體戶，一躍成為帶領團隊、扮演良好Mentor的中流砥柱。甫升職的 Amber將分享如何透過「想要、敢要」逐步成為「有能力要，同時帶領團隊要」，架構出專屬年輕自己發聲的舞台與成就。

林恬如問(以下簡稱問)：從資深公關顧問晉升為理級主管，除了應證公關能力上的深化、廣度的拓展、在溝通/管理的層面上亦有顯著的進步，妳自己最有感的轉變是什麼?

楊宜樺答 (以下簡稱答 ) : Workshop上 JT提到，本次我會升職的根基在於專案多樣性、核心服務掌握程度 (IMPULSE)、客戶管理、以及內部mentor角色上有所突破。更具體的說，從資深公關顧問到成為公關顧問副理，我覺得最有感的轉變有兩個面向，一是可負責的專案類型變廣；另外則是對客戶溝通能力的提升，分述如下：

想要有更多機會，那就千萬別安於現狀！

在專案類型多元性的拓展上讓我特別有感觸，過去我擅長的面向是媒體經營與消費者活動，因為主力客戶的屬性主要是年度帶狀的消費者活動，這是個繁雜且細瑣的工作。需要優異的供應商與專案管理的能力與思維，經過長期投入並掌握核心運作，讓我建立起一套自己的管理SOP，適用在類似的專案類型及團隊管理上，這也是我第一次在VM獲升遷的主因：證明自己可以把專案做好做完整，這也是我們對Grade1夥伴的基本期待。 但後來我逐漸發現，當絕大多數時間都只關注在單一客戶上，某種程度將限縮自己的其他專案接觸機會，更重要的是深化其它專業能力。因此，我開始提升精進專案工作流程，提升團隊效率，逐漸的，在維持穩定執行的同時，我開始能空出手來參與更多專案。因為工作效率與經驗的大幅提升，可負荷量也有顯著的增加。 此外，VM在2017年底推出一套方法論「IMPULSE」，透過監測提供客觀的數據資訊與分析建議，這對於資深員工來說是全新的嘗試，需要學習新的工具、新的思考模式，並實際應用。在近一年半的嘗試中，從一開始找到的數據不足以作為佐證，到後來提出分析的開始得到客戶熱烈的反饋，且因為是客觀數據加上專業分析而擬定的策略，也有效的在市場上獲得驗證。當我開始掌握要在什麼渠道能找到關鍵資訊，如何篩選有價值的資訊，讓數據輔助說話，不再只是依賴過往的經驗，也讓我能開始參與更多的策略規劃專案。 在原本就擅長的媒體類型專案與消費者活動上精進，不只是求快，而是在維持穩定品質的同時更有效率進行，也讓參與我的專案的夥伴們能在工作方法上顯著提升；持續累積策略型專案的經驗，累積觀察與分析的視野，且能以專案負責人的角色來帶領團隊，我想這是讓我非常有感的轉變。

「同理」客戶，才能看透問題背後的問題

除了專案能力的深化，另一個則是客戶溝通能力的提升，我認為客戶的經營重點在同理客戶的需求，同時以公關專業與顧問思惟給予回饋與建議。 理解客戶看似不難，聽得懂客戶要什麼，舉辦目的與預期效益釐清，基本上能精準描繪需求。但往往品牌或客戶的核心需求，不再於表面的形式，更多時候需要抽絲剝繭，找出關鍵痛點與期待，這才是真的「同理」客戶需求的關鍵。我在擔任資深公關顧問時期，絕大多數的客戶需求我都能掌握，也可立刻回應讓客戶滿意的成果。對我來說，客戶溝通從來不是大問題。但老實說，我內心自知在商業上的弱點是價格談判。 對我來說：談錢傷感情，最好客戶能給我明確預算，我能提供符合預算區間的規劃，就是皆大歡喜！當隨著肩負的責任越多，需要觸碰到的面向也越多，我開始要跟客戶溝通預算的新增、甚至爭取新的需求，總之就是讓客戶理解我們的價值，相信我們，然後選擇我們。 我有一個客戶在初期時堅持以單一專案方式進行，並表示過往經驗不是以簽年約的方式合作。但這個品牌很有意思，是我自己很喜歡的產品，因此我私心決定要用成果讓客戶理解我們的價值，爭取未來更多的合作。很棒的成果我有信心，但要因為這個專案做好進而爭取更多的機會，這是我相對沒有把握的。為此，我開始思考我還能做什麼？客戶的現狀是什麼？客戶真正的問題是什麼，試圖找出最佳解。因著起心動念的改變，我們在首次合作專案上有很好的成績，我也在過程中不斷與客戶分享專業的安排與建議，持續交流品牌資訊，並將媒體朋友的反饋與VM的觀察建議給客戶。客戶很意外，因為客戶雖大略知道品牌的媒體關係與狀態，但從我們口中精闢點出癥點與解法。很快地，我取得客戶的信任，開啟了季度合作、半年度合作、然後是年度合作。 這是我的客戶經營之道，不只理解，更多的是「同理」，能在站客戶角度同理客戶的立場，思考為什麼，才能真正看透客戶的痛點，並以公關專業與顧問思惟提供客戶有效的解決方法。 回顧這一年的軌跡，雖然一開始是在單一專案深耕、精進並建立SOP，但我並沒有安於現狀，而是提升效率，讓自己能有更多參與空間，。同時培養客戶對公關的認知與想像，進而贏得與客戶密切合作的機會。無論在專案多元性或是客戶管理，這些軟實力轉化為顧問思維，顧問思惟讓我找到我自己的經營管理之道，我開始能參與更多類型的專案、服務不同的客戶，持續累積自己的經驗、持續突破然後精進。在資深公關顧問階段拓展自己的可乘載量、培養自己的思考的能力，讓我能以穩定、踏實的腳步走到這裡。

接受並突破自己的不足，成為一個有利用價值的人

問：除了can do、want do，VM在用人上也看中stay on，因為唯有長期累積，才能厚積薄發，你在VM也待了近3年，中間經歷兩次職務轉換，除了看見個人成長，我們也看見「職涯」的延展、雛形，你怎麼看待這個職場環境，為什麼會選擇長期在這發展？

答：剛剛有提到的策略規劃專案經驗，當某個品牌年度策略規劃機會來臨時，我主動爭取專案負責人角色，沒想到，當時的總監一句「妳做不到」，要求專案必須加入高階主管，儘管仍是由我擔任該專案負責人，但當時的我完全其實無法接受自己的能力被否定。經過一段痛苦的掙扎，最後，我告訴自己，既然加入高階主管是既定事實，那我就要「善用」高階主管的經驗與能力，從中觀察學習，把不足的部分補齊。補充說明：在VM，我們都希望盡力展現自己，讓自己可以被「利用」，不是勾心鬥角，而是當你展現你的強項與能力，自然大家都想找你合作，這是良性的利用，成為一個有利用價值的人，就是「互利」。 在與主管合作完成專案的過程，我們不斷思考客戶真正的問題是什麼？從數據、媒體、活動各種面向推演甚麼才是對客戶最好，過程中不斷的交流討論、創造新的想法，這才讓我深刻意識原來到自己看事情的深度上還有非常大的進步空間。原來當時總監的安排，是要讓我看到自己的不足。在看似一帆風順的過程中，真正難的是去反思自己的不足夠，當我開始正視自己的弱項，並且努力地突破，我就又跨越了自己的關卡。

給予發展空間，讓我有機會能證明我、可、以！

從另一個角度來看，VM與夥伴的「互重」成分是非常高的，雖然當時的我有我的課題要突破，但公司仍願意給予機會，讓我擔任專案負責人；當時的狀況對我是個非常大的衝擊，但最終我仍選擇相信公司給我的安排必有其目的。每個人在自我突破的過程肯定都跌跌撞撞，歷經懷疑與失落，這樣的時候，你的公司願意幫助你一起跨越，而非直接否定你的能力，這是現今職場上難能可貴的，也讓我更堅決相信這裡是我想要繼續努力的地方。 「不要叫人小看你年輕，年輕從來不是問題，關鍵是你的能力與態度。」在VM，態度決定你的高度，只要你願意投資自己，哪怕工作初期因為種種原因還不能有顯著的成績，公司都不會輕易給你貼標籤、放棄你；相反地，公司會透過各種壓力測試與調整來幫助你找到自己的定位、發展自己的長處。我認為這正是年輕工作者最期待的工作環境，其實我們不怕吃苦，怕的是沒機會證明自己。而我在VM確實感受到公司給予的發展空間與機會，讓我在近3年時間，獲得2次升遷。 除了公司提供適性發展的空間，工作方面更是我選擇留在VM的原因。我們的工作內容具有極大的挑戰性，高壓力、高強度，但說穿了其實很單純，我們做的任何事情都是在為客戶創造價值、解決問題；我們「同理」客戶的需求，透過我們的公關專業與顧問思惟讓客戶更好。對我而言，這樣的工作是一份充滿意義與價值的工作，也是為什麼我選擇留在VM，成為一位專業的公關顧問。

問: 從熟稔專案大小事的資深公關顧問，如何躍升為帶領團隊一起看向共同目標的Leader？

答:「一個人可以把事情做好，但一群人可以做好、做大，一起走得更遠。」這是我近半年很深刻的體會。 一直以來我都很擅長單打獨鬥的工作方式，舉凡交辦給我的任務都能速戰速決的完成，也在這樣過程中累積自己的成就感。但當專案流程越來越熟悉、也漸漸得出自己的工作心得，也就開始思考著幾個方向，包含是否能提升工作效能，讓自己接觸更多機會；是否那把自己的SOP複製教給其他同事？讓自己擅長的項目能傳承下去。 舉例來說，有個專案從我進VM就負責到現在，3年的時間，能優化、能改進的絕大多數都已抵定，接下來的，是如何讓不斷加入的夥伴能快速上手、上手後能理解並成為值得信賴的second man。我常常鼓勵團隊不要怕提出問題，最好能提出比以前更有效率的執行模式，這代表我們持續在前進，也能讓身為PO (project owner)的我看到更多可能性。從前我可能一週中有大半的時間都在處理同個專案；漸漸地，當新加入的夥伴們掌握專案的核心運作模式，開始獨當一面，我只要每週固定的時間確認重點項目，專案同樣能如期如職的執行。 對我而言，這是很大的衝擊。我才開始意識到，單打獨鬥是比不過團隊合作的，如果我沒法將專案管理複製到團隊身上，讓團隊夥伴能獨立作業，其實也代表了我認為的SOP只是自我感覺良好。如果團隊也能像我一樣對專案產生認同與成就感，大家越願意投入，產出品質越高，我也就不用在緊迫盯人的把關著每一份文件與執行，因為我的團隊都已經先檢查再檢查，拿出他們認為最好的成果。 因此，自己固然能將工作做好做滿；然而，真正擁有團隊，讓團隊上下一心，共同看向同一個目標，才能憑藉團隊的力量把工作做大、做得更完整，也才能走得更遠。成為團隊Leader對我來說很大的轉捩點，也是我正在努力前往的方向。

---------後記---------

Stable and good performance in project diversity and in our core biz – IMPULSE. Improving a lot in client management. A good mentor and trusted colleague. A reliable consultant and an asset to VM. An Award Winner as an individual, as in project team, and in PR team! Congrats! More milestone to come!!!   －VOCAL MIDDLE CEO　Joseph