【產品經理人專欄】我們與公關的距離 - 用 I.M.P.U.L.S.E. 方法論拉升品牌力

幾個月前正是「我們與惡的距離」這部兼具思考及批判現實社會針砭問題的熱播時刻，而我對於劇中角色衝擊最大的非辯護律師王赦（吳慷仁 飾）莫屬了；他作為律師為了人權辯護不遺餘力，看到他對於角色中最大的詮釋就是：不探究犯人背後的動機，永遠也不會找到這類事件一再發生的原因，這如同點出公關從業者最大的問題「自以為是的觀念」。其次，整齣戲不斷在善與惡角色立場徘徊，對於觀劇者來說內心衝擊也是波瀾不斷，也是反應出品牌在市場上的現況「立場與定位」容易昨是今非的問題一再上演。

公關過度的自以為是 V.S. 品牌立場與定位搖擺 ，浪費時間又無效的合作模式

沒錯，「You see problem, We see opportunity」！

「三鳴主義」從策略到落地

從「I.M.P.U.L.S.E. 策略優先方法論」開始力行資料科學的應用，在 Finding、Defining、Inspiring 中徹底展現理性觀察的能力，為「一鳴」；在高度展現顧問思惟的能力，以長期且穩定的觀測市場及產業動態，逐步建構出以「策略優先」思考的品牌發展論述，是「二鳴」；從公關專業的面向，我們發展媒體年約服務，進而在對內外部利害關係人進行有組織、有洞見、有步驟及方法的溝通作為，是「溝通為衷」高度專業化的極致表現，是「三鳴」；我們強調服務有效、顧問有力的服務過程，才是真正為客戶「創造價值、解決問題」的「三鳴主義」。

「一鳴驚人」跨出市場競爭差異化的第一顆石子

投石問路，在典故中有刺探機密的用意，也正是我們的核心方法論「I.M.P.U.L.S.E」之特長所在。 還記得前面「#1 一份報告值你投資八小時嗎？五分鐘談如何開始第一步寫公關 insight」文章提到，我們試圖用資料科學的角度去定義問題與分析方式，從中得到的不光是過去經驗而已，更具備有大數據前瞻思維的判讀能力，進而找到真正待解之問題。不論是將客戶的會員導入、社群聲量的整理歸納、相關市場調查的研究分析，我們強調「資訊流」的確立與引入，才能真正發揮公關顧問的專業及致表現。

不只是數據與圖表的整合，從趨勢與脈動發現經驗軌跡、進而提出假設與驗證的顧問態度

從客戶端提出需求開始，我們不斷在找問題背後的問題 (QBQ，The Question Behind The Question)，因為從定義第一步的動作開始至關重大，然後進入我們策略優先的服務範疇：定義問題、找出痛點。

「再鳴互利」穩紮穩打層層深入痛點核心

《策略優先》有時發現問題就像是剝洋蔥，愈深入愈讓人感動到流淚！ 從服務之初我們會與客戶定義第一步動作為何，並在我們規劃中展開一系列服務解法，最重要的就是先定義問題、找出痛點；在連續的監控中有效提出見解，讓品牌面對市場能快速且有效率的滿足消費者，這便是策略長約的服務。長期合作的客戶一樣會有針對新產品問世、或是針對現有產業定位進行更精確分析的需求，如同我前面文章「#4【產品經理人專欄】夥伴關係有兩種：「日久生情」、「相見恨晚」!」提到重點是顧問能在服務過程快速定義問題、提出假設，主動的從品牌形象或發展的各種面向找到更適合的溝通策略。

品牌遇到的問題有時突發、有時持續，不能只看一層不變的服務模式。

診斷客戶突發問題，提出有效的觀察報告當然不止一種，還記得「#5【產品經理人專欄】透過形象商數報告，讓顧問『望聞問切』讀懂品牌真實需求」談到如何依據客戶所處市場競爭狀況不同，提出切中要害的觀測分析、市場定位與發展計畫，滿足品牌各種臨時或周期性的市場需求；同時面對市場中最大的彈性就是專業公關顧問如何銜接客戶行動方針、無縫接軌各式專案手腦並用的需求，專業又彈性的顧問諮詢服務正是有效解決的服務模式。 （詳見服務有效：數位轉型對外的終極價值─談「顧問諮詢」服務）

「三鳴服人」有組織有策略的全方位生態系整合

「策略優先」的服務著重在面對市場的前瞻預測，順勢引導出「溝通為衷」的具體作法，進而整合一站式公關顧問服務；下一站，讓品牌更信服。 《溝通為衷》從策略長約開始，衍生出媒體年約、消費者活動、媒體活動與公關行銷事件，讓溝通更接地氣。 「#2【產品經理人專欄】當客戶提出問題時，我們已經在想怎麼做了。從I.M.P.U.L.S.E.養成的理性與感性」我們不斷提到在「I.M.P.U.L.S.E. 策略優先方法論」的服務下，我們能有好的媒體年約來因應客戶市場持續經營的形象操作，從深度的形塑到廣度發酵來善用媒體渠道，創造出品牌真正引人入勝的品牌精神！ 同時，不論對內部（員工、經銷商或商業夥伴）、還是外部市場（消費者、企業用戶等），我們也能站在清楚貫徹有效溝通的立場，延續「策略優先」中長約不斷圍繞的中心思想發展藍圖、只是在溝通的步調徹底將「溝通為衷」透過一站式公關顧問服務來具體落實。

全方位整合公關生態系！服務有效、顧問有力！

「#3【產品經理人專欄】服務有效，那肯定是我們做對了什麼？ -從「需要」變「想要」，以恆隆行客戶經營為例」如同在這篇文章我們提到如何有效應用監測平台或數位工具，從中以整合公關生態系各種優質夥伴，用科學的方法提出有效的策略為先、用實際且專業的溝通為用，整合從前期監測、內容製播、數位投放到後測效益，打造大一統的公關服務全方位生態系，接下來 2019年第三季我們將與更多供應商夥伴整合，讓溝通的最後一哩路順暢，「服務有效、顧問有力」為客戶創造價值，解決問題！ #策略長約進化2.0提高效能 #形象商數報告不同量級滿足需求 #服務有效顧問有力成為青年世代NO.1