【產品經理人專欄】對於新創及中小企業，公關專業到底是「奢侈品」還是「必需品」?

文／策士事業群 資深經理 林恬如

公關一直是個迷人但謎樣的產業，迷人之處在於，此角色身處在多樣且複雜資訊中心，能夠觸及客戶在市場中各個面向的需求、痛點，解讀來自上中下游透露出的徵兆與微小訊息，進而抽絲剝繭，擬定策略，為客戶出謀劃策。在一來一往溝通過程中，其實每項舉措都是資訊流的概念，而公關儼然成為產業鏈中最龐大資訊的匯聚平台。謎樣的地方在於，眼下多數公關呈現的樣態，都僅讓人定位當有「活動舉辦」、「媒體」、「發表會」、「危機處理」等關鍵字需求時才會聯想到，形成「行外人不懂價值，行內人說不清楚」的可惜現象。 有鑑於公關服務的「本質」一直缺乏「說得清楚、聽得明白、用得順手」，因此布爾喬亞公關顧問持續嘗試透過解構、重組、詮釋，讓公關專業不再只是鋪張「奢侈品」，而是當品牌有定位與溝通需求時的「必需品」。 2017年我們提出「I.M.P.U.L.S.E. 策略公關長約」服務時，正是進行第一次服務重新定義，讓過去外界多僅是認為錦上添花的創意，開始有客觀、紮實、可依據與判斷的事實資料（Information）作為顧問判斷的堅實依據。擁有數據，透過縝密邏輯提出洞見與觀點 ( Insight )，方能對症下藥，根據客戶的期待與需求，提出有效且持續性的溝通策略方案。 經過近兩年的市場檢驗，多數熟悉公關操作的品牌經理人理解、認同這個與產業普遍說法迴異的論點，更重要的是，買單了這個服務，雖然市場競爭並非盡如人意，但不接受的客戶往往是認為我們貴，或是當時既有的團隊能力尚未成熟，但對於「I.M.P.U.L.S.E. 策略公關長約」的見解仍予以肯定；而反觀不熟悉公關經營的企業主、或預算不豐的新創團隊或中小企業，則往往反映不曉得該從何開始，不知該如何挑選服務，在仔細聆聽市場聲音後，我們開始了下一步。 拆解市場反饋的資訊，我們發現在「Information」、「Monitor」、「Process」的過程中，許多中小企業、新創團隊甚至內部創新的客戶，其需求可以被更細膩切分並模組化。這類型的客戶，真正迫切需要的並非高大上進行活動籌辦或廣告包裝，而是首先釐清發展上的核心問題：品牌是誰 ?  這個問題牽扯到多層次的調研思考，包含品牌的價值、形象、市場定位、溝通策略或戰術、以及下一步發展機會缺口。但多數這類型的客戶，不是內部欠缺完整團隊編制執行，便是需要精簡將資源投入在其他刀口上，無法擁有高預算與傳統公關公司展開進一步合作可能。為解決需求無解方的困境，布爾喬亞公關顧問在「策略優先、溝通為衷、平台鏈結」的前提下提出「策略形象報告 / Image Quality (I.Q.）」Beta版（I.Q. Lite），搭配 「品牌公關諮詢」提供任何試圖梳理品牌狀態的客戶使用。

「策略形象報告 / Image Quality (I.Q.）」Beta版（I.Q. Lite）對「新創及中小企業」有哪些好處 :

1. 短時間 : IQ Lite報告的產製不須曠日廢時影響決策，品牌客戶只須簡單填寫必要資訊，即可交由布爾喬亞公關顧問專業團隊進行初步資料蒐集、純化，進而提出觀察與建議。


2. 低成本 : 客戶無須採購或導入複雜分析系統、數據工具，透過布爾喬亞公關顧問的執行，即能在短時間內，藉由數據趨勢進行品牌定位與知名度的基本判讀。


3. 入門但有效: 藉由客戶品牌、趨勢等資訊，進行客戶內部資源分配成效的初步檢驗。若您是有投資公關操作的品牌客戶，可了解到 : 目前操作成效如何 ? 市場趨勢與假設是否一致? 品牌聲量變化? 下一步市場策略方向 ?若您尚未開始經營品牌，則您可判斷 : 如果希望使用公關專業，應從哪些服務入手? 根據品牌與受眾屬性，思考在溝通訊息與渠道上應從哪裡作為第一步敲門磚 ?

  完成「策略形象報告 / Image Quality (I.Q.）」Beta版報告（I.Q. Lite），品牌客戶即可初步掌握市場發展方向，溝通策略，資源需求，並在效益與成本兼顧前提下，擁有外部專業、彈性、高效的策略公關夥伴進行品牌發展。對於商業發展初期資源有限的企業主，無疑是重要卻省心的投資。這源自我們相信，公關專業，不再像過往只適用特定產業，而是能在任何期待完善溝通、追求品牌卓越的客戶身上，發揮最大的價值與意義。 而回歸到初始的問題「公關專業到底是奢侈品還是必需品？」，布爾喬亞的答案是，現下的產業生態讓「公關服務」成了「奢侈品」，但對於「一個優秀品牌」或是「有志成為優秀品牌」而言，公關經營、品牌形象設計無疑是「必需品」。而「策略形象報告 / Image Quality (I.Q.）」Beta版的下一步，布爾喬亞公關顧問的下一個課題，則是讓各種「產業屬性」、「組織狀態」的企業都有成為「優秀品牌」可能，讓「奢侈品」走向「必需品」，在此邀請各位與我們一同共創、討論、並且持續關注，敬請期待！