【顧問專訪】談招募之前，讓我們先聊聊組織設計 – 策士事業群 資深經理 林恬如

文 / 林恬如 自2016年底加入VOCAL MIDDLE後，[組織]議題一直是我關注的重要範疇之一。我所隸屬的「策士事業群」( Business Partners Group )，主要使命與目標在於關注「未來性資產」的投資與增值，同時降低並規避「未來性風險」的發生。為什麼「人」很重要，因為在專業服務業中，人是乘載知識、執行服務的唯一載體，稱其為組織資產一點也不為過。因此，在公司成立之初，我們清楚知道，未來在專業服務業領域要能決勝的關鍵非「人才」莫屬。然而，組織設計、改造到組織變革是企業管理上巨大且複雜的議題，因為牽涉到最動態的變因「人」。從管理與發展的觀點來看，組織對於「人力資源」的觀念與做法先進與否，直接影響企業基礎的穩健與判斷未來能否跳躍至下個層次。

我曾經分享過，VOCAL MIDDLE 對組織成長與發展的假設有幾個階段：

• 階段一：從「如何賺」為核心開始驗證，亦即建立組織生存基本必須的「Profit Scheme」。在此階段績效首重，大量聘用次之。


• 階段二：確立組織具備清晰明確的「價值觀」(Culture Value)，文化與信念談起來虛無縹緲，然而價值觀是養成一切組織行為的準則基石。組織有無明確且清晰的願景 (Vision) 與使命 (Mission) ，決定團隊的韌度與骨幹，也是用來判斷長期發展上的格局大小與穩定程度


• 階段三：「差異化管理」，代表組織開始擁有穩定營收，核心觀念逐步擴展到團隊成員，產生價值認同進而凝聚信念，這正是VOCAL MIDDLE所處的狀態，下一個階段便是透過各種行為策略，找出符合組織願景使命與價值觀的 「Leader」。透過嚴謹定期的績效檢視、模組化的工作流程、架構具數位思維的組織系統、以及建立對外招募的形象與論述，對外逐步發展「社群」，建立有效對話的渠道；對內藉由紮實的篩選並判斷出潛在Leader以作為貫徹與落實企業文化的領頭羊，因為，唯有具備Leadership的中堅分子 (Middle)強大，大量招募才有其意義與效能。因此即便成本與風險較高，我們仍然選擇不間斷大量招募並培育初階夥伴、寧缺勿濫有計畫性的發展中高階主管。

在此策略前提下，自2017年起我們便開始構思，是否能將差異化的效果體現在新血的吸引、篩選、培育、發展；同時往上與往下延伸，藉由新的刺激挹注，讓組織內既有狀態加速改變，並持續找到成長的關鍵因子。我們希望設計一個具備「行銷」、「多方參與」、透過「遊戲化」(Gamification )手段結合「立體式檢驗」的機制，協助組織達到上述目的。經過一年生聚教訓，到了2018年《 SHINE YOUR VOCAL 》想法雛形終於逐步實踐與落實。

說起 《 SHINE YOUR VOCAL 晉升新聲代》計畫的誕生實在百般曲折，它既非突發奇想的短期創意，或靈光乍現從天而降的畢業季專案 (Campaign) ，它需要內部意識凝聚、文化論述建立、新賽局制定、行銷宣傳規劃、訓練與檢核菜單設計、以及全體的動員與參與，而這不是一朝一夕可以完成的準備。

事實上如同我們多數對外專業的模組化過程一樣，從前年開始在「新人發展」的議題上，我們不斷想方設法試圖建立一種新的遊戲規則，創造一個平台，不僅能對外吸引對自己有期待、想突破、渴望發聲、有企圖心挑戰高強度競爭市場的Young Talent加入，對內透過每一年新血輪的刺激與衝擊，逐步達到組織加速與找出更適性適切的管理與資源配置。

因此，《 SHINE YOUR VOCAL 》談得不僅是品牌宣傳或招募徵才活動，而是紮實有軌跡驗證且能延續績效的職涯發展 (Career design ) 。

回顧幾個里程碑 :

在創業初期，每年招募僅像一場畢業季專案，礙於尚在【如何賺】的求生階段，人力補給是最重要活下來的關鍵，至於談其他人才發展的計畫，在此階段都是奢侈或無用的投資。 經過篳路藍縷，開創維艱的時期，夥伴們在專業能力上開始有所精進；得以度過初期幽谷倚賴的是【價值觀】，這不僅包含對文化的認識與建立，也展現在我們對商業市場及專業服務的看法與堅持。

邁入2017年，經過三年積累，我們終於開始有足夠多的內部夥伴「說同樣的話」(Sing the Same Song)。 結合畢業季求職潮，我們不再僅是呆板乏味、欠缺主動出擊的校園擺攤活動。相反的，這是第一次我們藉由[主題性]透過大專院校巡迴講座，不只走入校園，更企圖走進學生的心。 我記得當時開玩笑地說，如果我們的聘用是「姜太公釣魚，願者上鉤」，則2017年組織上最值得興奮的成績之一是 : 養出很多姜太公。

我們開始養出優秀中階主管對外發聲，也看到年輕小老虎在市場上躍躍欲試，企圖吸引夥伴加入 我們選擇投資學生的發展「約聘公關顧問」，在較短時間內也能體現組織的文化，並對外發聲 我們想傳遞的訊息與論述，逐步在社群中發酵，以至於短時間內吸引大量履歷，並經過階段性書審後進入【快閃公關霸 PR BAR】創意海選活動。 在快閃公關霸中，中高階主管無不傾心參與近距離的觀察與評比，試圖為組織留下更好的資產。 當天的創意海選，受到價值吸引且認同的優秀新生們，在既競爭又合作的前提下，為自己提出的觀點捍衛，各個展現旺盛的求勝心且敢於發聲。  

那麼，2018年呢 ?

〈在參與博覽會期間完整的論述與出色的成效吸引多家媒體朋友採訪。〉

〈1111人力銀行總經理 暨 資深媒體人李大華前來致意交流〉

〈深入各大校園，帶領準新鮮人正確認識產業以及「公關顧問」之價值。〉   當組織體質更為強健，人數成長比率突破新高，搬遷至更大的嶄新辦公室，下一步的思考是 : 如何持續「增量以追求量變帶來質變」 因此，今年計畫重點放在 [主動性] 、[差異化] ，以及透過行銷宣傳與聯盟策略，達到[品牌深化] 成為新生代中最受青睞的品牌。 為了達成計畫目標，我們從幾個關鍵環節改造，包含：

社群建立 / 多元參與 / 加速檢視/變異增加 / 遊戲化

上述的改造，無論是高強度密集訓練菜單與檢驗指標、組織實戰角色融入計畫、增加先集中後分發的變異，都是為了創造新布爾喬亞人可以透過 [爭取] 獲得資源、青睞，但同時既有夥伴也必須展現各組的樣貌、專長、文化，以吸引新人在訓練期間更為融入。

快速檢視一下今年，透過計劃本身我們初步取得一些好結果

• 履歷量雙倍成長，在面談中可以看得到許多布爾喬亞夥伴呈現的樣貌，成為吸引好手加入的重要亮點


• 逐步建立起大專院校策略合作對象，友好校際間開始主動協助校內合作與宣傳，讓彼此綜效放大


• 藉由納入更多夥伴參與，不只純粹經驗分享，更是印證實戰所得、產生自信


• 組織意識與認同度高，在融入上帶給組織內新的氛圍與激勵


• 加速檢視 (這也是最重要的) 幫助我們更早看到新人們的長項與特質，在專案與資源安排有更準確的配置

《 SHINE YOUR VOCAL 晉升新聲代》是個長期計畫，這指得不只是年度裡的專案時間歷時長久，而是拉高一點來看，在組織發展的脈絡下，它是個承上啟下貫穿我們發展人才與延伸項目的重要計畫。2019的重點，我們將努力締造校園跟人才的鏈結，目前正積極規劃相關產學合作；在組織遊戲化的前提下 「Fun &Competitive」自然是不可或缺的元素，也將體現在訓練、教育、績效檢視。 最後，除了新鮮人之外，中高階人才的吸引當然仍是我們持續關注的重點。

我們期待的是， 每一位布爾喬亞人都可以是Mover and Shaker ，真正為組織、客戶、市場創造價值，解決問題。 每一位布爾喬亞人都可以自豪的說，We are your Value Creator.

〈執行長 鄧耀中受邀擔任2018 世新大學公廣系畢展致詞嘉賓〉

〈執行長 鄧耀中受邀擔任2018 世新大學徵才博覽會開幕剪綵嘉賓〉