2018-05-23

【產品經理人專欄】公關下一步，「I.M.P.U.L.S.E. 策略優先方法論」打開產業新紀元

VOCAL MIDDLE 的前身「奧堤創意股份有限公司」在2014年承接「奧堤公關股份有限公司」改組成立，當時台灣公關產業早已是同業林立、削價成習的紅海市場。然而不論是奧堤創意執行長鄧耀中 (Joseph Tang) 創立的初衷，抑或是 VOCAL MIDDLE 一貫的經營理念，我們所圖的便不是簇擁著持續萎縮的市場分塊餅吃，而是如何建立孕養創新DNA的組織，持續開發、提供未來市場所需的顧問服務，最終，串起上下游建立產業平台，真正形成持續且有效的長久影響力。「組織僵化、服務老化、市場極小化」是布爾喬亞切身感受的產業現狀，其中2016年成立的策士事業群 (Business Partners Group) 便是為此而成生，負責流程設計與優化、數位工具導入、新服務開發與模組化之任務。經過密切的市場觀察，積極地聆聽客戶、供應商及其他產業要角的觀點後，來回與主管團隊反覆交流，以釐清市場需求，並確認 VOCAL MIDDLE 應開發哪些服務、提供哪些核心價值。而在2017年結合各團隊的心力，首個關鍵里程碑建立：依據嶄新的公關策略企劃方法論，並推出「I.M.P.U.L.S.E. 策略公關長約」問鼎市場。

文 / 廖堉博以下內容由VOCAL MIDDLE策士事業群總監廖堉博於2018年5月撰寫。「I.M.P.U.L.S.E. 策略公關長約」結合前端公關顧問之實戰經驗，與後端策士顧問之洞察研究，經由各事業群主管們針對服務進行拆解和重組進而誕生。作為「I.M.P.U.L.S.E. 策略公關長約」架構及論述的統合角色，在服務問世半年後，由廖堉博總監分享 VOCAL MIDDLE 策畫服務的始末，以及團隊的所思所想。

創新運作來自高效方法，高效方法源自堅定哲學

近十年間，經常會聽到兩種關於「工作」的說法，一種是「未來20年內這十種工作可能消失，快看看有沒有你？」，另一種則是「未來20年後的新工作，現在還不存在，尤其是第十三種」；我也和各位一樣，親眼目睹、也經歷了不少新的職業產生，例如餐點外送員、用APP叫車營運中心、手機支付等。

基本上這兩個說法說的是同一件事，在科技與社會演進的情況下，有的工作會被取代或消失、有的工作則會因應著需求出現；有趣的是我所在的業界：公關、廣告、行銷，普遍好像和這個恐慌絕緣一樣，他依舊是一個「人的產業」、更可以說是一個高度仰賴「創意」的產業，似乎，只要有人有創意，這個工作就永遠不會消滅一樣；我們也在這個業界看到了一些亂象：在不斷縮小的市場預算中，組織越來越僵化，前輩依舊在前線努力、後進的晉升沒有跟上流動率；軟硬體不斷的進步，但服務本身和資料的運用卻幾乎沒有辦法與時俱進。即便如此，我們依舊可以看到一些端倪，例如媒體就即將可能被機器人給取代、客服就可能被AI所取代，在下一個世代的新興服務中，運用來自於方法、而方法來自於高度純化的工作哲學。兩年前我剛進入公關業界，奧堤創意(布爾喬亞前身)所秉持的一套工作哲學是Finding, Defining, Inspiring，於是在後來一年多的時間中，我們不斷的去看自己和整個市場如何經手每一個案子，也去了解在各種失敗當中發生了甚麼問題，最終我們極精簡的收斂出了一個結論，就是在因應著未來的市場挑戰時，必須以顧問思惟、資料科學來驅動公關專業。這也為我們帶來了新的方法論：「I.M.P.U.L.S.E.」，其中I (Information, 資料), M (Monitor, 監控), P (Process, 提取資訊) 代表了以資料科學作為運作起點；而U (Utilization, 實用性), L (Layout, 規劃架構), S (Strategy, 策略運用) 則是將顧問思惟做為每一位顧問自身、到專案運作、乃至於整體運作不可或缺的援助；最終E (Execution & Evaluation, 執行與反饋評估)則是布爾喬亞公關顧問所最為推崇與驕傲的公關專業，不論客戶在公關上所遇到的狀況與需求，皆可在布爾喬亞得到一站式的公關顧問服務。

「I.M.P.U.L.S.E.」本身也是一個長約服務的內涵，可以推動市場監測、議題管理、策略分析等企業在發展時不可或缺的基礎建設，得到有效的資訊可以說是一切的基礎，從媒體監測在長久經營上可以發展出：數位社群的解析經營、市場脈動了解與發展顧問、提供營銷策略的諮詢與建議；即時性上則可強化媒體關係、溝通品牌形象、最終可以有效的即時警示危機與處理。

由「I.M.P.U.L.S.E.」為核心的方法論所架構出來的，是一般公關公司所提供的服務，從媒體監控、關係管理直到為客戶舉辦各種賓主盡歡的活動；往前我們更走向了顧問的高度，由各產業的專業總監提供專案式和長約式的顧問內容，以溝通策略推動營銷管理、為客戶找到品牌定位、發展市場形象，最終可以依此發展出對產業的影響力。

我們相信透過有意識且有效地引進了不斷發展的資料科學、以及更高視角的顧問思惟，未來更將以「I.M.P.U.L.S.E.」作為核心，讓我們在公關的專業上更有效的找到市場的需求、定義企業問題，並激發出各種持續且有效的公關顧問解決方案，VOCAL MIDDLE的「I.M.P.U.L.S.E.」是一個起點，也將是一個公關的新紀元，未來或許會有無數種新工作產生、也或許會有很多產業被消滅，持續與時俱進、發展市場、解決客戶日新月異的需求，是我們給出最有效的答案與承諾。