【產品經理人專欄】以終為始，落實「知識管理」鬆綁公關影響力

文／策士事業群 資深企業形象顧問 張晏慈、策士事業群 顧問 謝亦筑

「公關」該是一個「勞力密集」抑或「知識密集」的產業呢？兩者在公關傳播市場上皆有佼佼者，也不乏需求者，但若要能為品牌客戶提供「一站式」，且蘊含顧問價值的「公關顧問服務」，那勢必不能輕視「經驗流竄、知識管理」等管理課題了。 在專業服務領域中，公關顧問除了公關經驗和產業敏感度之外，我們透過資訊的累載和應用，強化 VOCAL MIDDLE 擔任「全觀產業的資訊探測者 (Information Provider)、顧問服務的實作者 (Insight Builder)、帶領品牌撼動市場的影響力（Influencer Accelerator）」的角色，以終為始，從資訊的流竄、知識的應用，讓前端的公關服務與時俱進，後端透過紮實的專案流程落實資料科學、訓練顧問思惟，每一個環節都成為公關服務的基底，讓我們的公關顧問不被年資、人脈、經驗框架，透過「見解」為企業構思解決方案，同時利用團隊的知識厚度與幅度，為品牌客戶創造更全面的影響力。 以「知識應用、服務有效」的為終，健全的專案及服務流程為運作核心，我們定期檢視組織發展，過往我們處在「如何賺」的階段，仰賴核心團隊地商業敏銳度，快速地攻城掠地、招兵買馬，搭配精準的現代管理流程，有效地促使團隊複製成功經驗、贏得市場的青睞，累攢組織推進到下一階段的資產。但若推進至「如何贏」的階段，思考的便不只是如何複製成功的經驗，而是如何找到突破框架的關鍵節點。透過管理工具的導入、強化基礎建設、提升專案流程運轉的效能，務實地通盤拆解經驗資產，謙遜且耐心地聆聽市場聲音，描繪出得以讓團隊彎道超車的路徑。舉凡在今年挹注財務成本及人事心力重新評估、挑選符合組織進程的雲端生產力工具，並親力親為地設計專屬於 VOCAL MIDDLE 的專案管理系統。短期來看，在加速專案運轉效率的同時，提升覺得的精準與細膩度；長期蓄積，則是公關傳播專業的商業智慧庫(Business Intelligence)。而這份對於「贏」的期待，不只是 VOCAL MIDDLE 在產業中的青睞、協助企業合作品牌在各自產業中的「勢場」與「市場」，更重要的是鬆綁公關市場逐漸萎縮的僵局，讓「專業」從單一出色的個人中解放，經充分活化後，得以蓄積成產業持續精進的動能。 而千里之行始於足下，於中也有諸多挑戰仰賴團隊一一排解，其中「組織變革」往往也最讓人不適。在本季我們重新討論專案流程，去蕪存菁，並拉長內部溝通的時間，讓全體夥伴在系統轉換前先了解執行「系統轉換」的目的與價值，搭配內部的工作坊疏通溝通的渠道，讓全體夥伴參與公關服務討論，海納前線到後勤、初階到上位者的觀點，利用顧問思惟整併「公關專業」與「資料科學」，優化既有的服務設計與流程，透過「共事」凝結「共識」，屏除「一言之堂」，強健「己任」的意識。 「變革」帶來的成本一向不容小覷，不僅是財務、人事成本，更甚者，還有信任資本。但放眼組織發展的脈絡，我們做了這個選擇，一來是過往「組織文化」的厚積，二來則是回應夥伴與市場的承諾，唯有「讓服務有效、讓顧問有力」，才能時時刻刻的滿足市場的需求，而這正是 VOCAL MIDDLE 相聚於此的初衷。