I.M.P.U.L.S.E.產品經理人之路 #1
為保持對服務的思辨、以及與時俱進優化的動能，特邀 科技產業策進事業群 公關顧問總監 David 擔任「I.M.P.U.L.S.E. 策略公關長約」此服務之產品經理人，並定期分享個案、工具、市場脈動解析。
文／ 科技產業策進事業群 公關顧問總監 柯至維 話說2011年，我的第一份月報是國際知名3C品牌，客戶相當在意品牌聲量的增長，更關注同品類不同品牌的發展趨勢，而作為當時數據公司所能給予的想像停留在聲量數量上，並沒考慮到閱讀報告的易讀性、解讀力來設計，只是半調子的統計而非分析；我們以「差異化」為始，提出了不同報告解析思考與架構，成功建立起客戶高度信賴。 現在我就從二個面向來看，創造差異化的服務過程吧！
先前在數據公司服務時，曾遇過一家採購長約服務的國際知名3C品牌，原報告提供商只針對品牌的露出、競品聲量做出統計，我在拿到了客戶報告後，立刻的反應就是討論客戶如何使用這份報告。同時深思決策者在意什麼？為什麼要我們？我們不是只有每天日報、月底月報，而該讓監測過程的產出更有意義。 這提醒我們兩件事：資料蒐集流程、內部作業流程，以確保完善資訊的SOP建立。 當下我們整理了客戶過去的報告樣式、期待增加的頁面、每月資訊比較，還有整合公關公司單一發稿的露出彙整，最後依據客戶訪談，整理出了幾項重要的圖表呈現作法；當下立即盤點資訊蒐集管道流程（監測來源：200＋平媒及雜誌、300＋網媒、200＋主要社群/論壇），以及內部作業流程優化，以確保客戶在次月5天內，拿到近每月品牌近1000+/競品10000+的新聞分類、正負面分析與MOM/YOY比較趨勢圖。光是這樣的盤點規劃與流程建立，從數據產出、統計比對確認每一章節的結構，從點出發看品牌聲量、從線看競品發展、聚焦面來建立品類的比較準則，最少花了我8小時思考報告架構章節，但這也造就了客戶長達5年的服務開端。
為了想簡化後續工作，建立流程是條必歸之路。
我尚在數據公司任職時，某次跟一位全球知名廣告集團旗下的公關副總討論生意，他提到：「若我們自己不規劃、報告不會做，這生意不做也罷」。我深有所感，也因此讓我驚覺處在數據公司，容易處於不上不下的窘境，最可悲就是連真正的品牌窗口都見不上，何談建立商業模式？ (延伸閱讀: 首席布爾喬亞專欄－〈序曲：服務真有效、顧問真有力〉) 三分思考：「分類、分級、分流」、從創造「聲量」交集開始。 許多公關同業在委託數據公司時，以合理且期待的心情將一份報告全權委任，也顯示多數從業人員用便宜行事來做事，這是很有風險的；要做好客戶服務，首重「品牌分析」、起手式就是畫架構與說故事。 現今資料量大，多數公關人員無法做有效的對比，聲量消長或正負面情勢翻轉又是公關重要的議題，我們必需知道怎麼開始才能發現問題，用交集比對逐步建構說故事的節奏。在這處理過程我們採用「分類、分級、分流」(請期待 I.M.P.U.L.S.E.產品經理人之路#3 -「服務有效，那肯定是我們做對了什麼？」)，創造出與客戶溝通的第一步，也是讓客戶知道我們該如何解讀市場聲音、有效歸類、提出建言。 當時我的第一份報告，與同仁整理了近1000+以上文章、分析客戶在意的產品與所在市場，最後歸類出4大分類；就文章的重要性與敏感度建立了正負面維度，由於我們展現高度專業與專注解決問題，一次就成功讓客戶買單。從下表可看出我們對於每一篇新聞/討論，做了初步分類、解讀，讓資訊的易讀性提高，也加速了客戶決策過程。 
圖說：國際知名3C品牌客戶之「分類」佔比
從加入布爾喬亞至今，我們的工作不是產出一份又一份的報告，而是運用「I.M.P.U.L.S.E.策略優先方法論」這個武器，讓身為公關顧問的我們以腦的角色協助客戶，衍生出更多策略、行銷方案、議題規劃與執行才是正確之道。 從媒體監測開始，延伸找到議題戰場或破口、從熱門議題發現主流聲音、從聲量趨勢解讀媒體經營策略、從產品推廣訊息發現研發腳步，這些一直到一年多前，我深刻在布爾喬亞體認到「資料科學」、「顧問思惟」、「公關專業」，是讓報告易讀的重要鐵三角，整合多樣化服務經驗與客戶服務過程，我們能將分類的資訊做更有效的insight產出，讓可讀性高的資訊加速決策過程。 我們不靠英雄式的顧問，因為我們重視方法論，從而養成公關顧問的底蘊，為公關產業注入生機、成就更多思考非凡的人才！ ＃不用AE邏輯看布爾喬亞 ＃加入布爾喬亞讓你轉換視野 I.M.P.U.L.S.E.產品經理人 上路預告#2：當客戶提出問題時，我們已經在想怎麼做了。從IMPULSE養成的理性與感性」
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