2020-09-12

【產品經理人專欄】年底將近！年度提案怎麼做？透過方法論找出服務最佳解的第一步【資料科學篇】

轉眼間，2020又即將邁入最後一季。在這最後的衝刺期，你是為了週年慶馬不停蹄地對外宣傳，還是為了消耗預算而拼命找尋機會？又或者，你已經沉澱下來開始盤點2021年的重要目標？

2020年是充滿意料之外的一年，從年初開始，疫情就徹底打亂了絕大多數大中小企業的年度計畫，不僅僅需要因應受限的國際局勢即刻調整，更因為消費市場的減縮，被迫調整整體預算結構，甚至造成組織人事的刪減與異動。雖然今年還有最後一哩路仍未走完，但接著進入第四季，又到了許多品牌企業開始思考明年度整體策略布局的時機。問題來了，剛剛經歷完今年劇烈變動的情境，2021年品牌到底該如何計畫？是該大膽放手一搏，還是保守觀望？有哪些參考依據，可以幫助品牌企業做決策呢？

從I.M.P.U.L.S.E.策略公關方法論看到的機會與命運

講到這邊，先幫大家複習一下，這個話題跟I.M.P.U.L.S.E.策略公關方法論到底有什麼關係：

布爾喬亞的策略優先方法論可以創造兩大價值：理解與驗證品牌企業的策略與溝通方針；以及聚焦目標，正確配置有限資源（詳細歡迎參看【產品經理人專欄】跟著布爾喬亞走過I.M.P.U.L.S.E.七個階段，為你的品牌「健檢」一下！）。

為了將企業有限的時間、金錢、人力資源有效利用， I.M.P.U.L.S.E.策略公關方法論透過往前深入了解企業過往的決策與經營策略，再往後思考下一步該如何執行。這次我們就用「年度規劃」這個議題，透過I.M.P.U.L.S.E.策略公關方法論一起從頭檢視一遍。我們常常在準備年提或初次拜訪的時候，從客戶那邊接收到兩種問題，第一種是：「你們的服務看起來好多，可以告訴我建議的搭配組合嗎？」，第二種是：「我想要成為市場第一！做什麼才可以趕快達到？」兩個問題乍聽好像非常不一樣，對我們來說其實是同一種類的問題。

布爾喬亞執行長曾經分享，有一知名的管顧公司在招募時請應徵者回答：「你如何讓A企業業績翻倍」，所有應徵者絞盡腦汁焦頭爛額，思考了各種行銷廣告組織策略……但這個時候其中一位應徵者卻打破沉默，率先問了這個問題：「請問您過去做過什麼？您認為成效如何呢？」

很多時候我們只顧著思考策略，卻忘了先往前收集更多的資料與情報。在開始面對務實的問題諸如手上的預算、目標的KPI之前，可以先停下來思考：品牌對於自身發展的「期待」究竟是什麼？而企業過往的「經驗與能力」又有哪些？這些寶貴的資訊，對於下一步的判斷決策來說至關重要。先釐清「期待」與「能力」兩者中間究竟有什麼樣的相同與相異之處，才能找到接下來該把資源投注在哪種方式或工具上，這個最初的思考，就是I.M.P.U.L.S.E.策略公關方法論的第一步──「資料科學（I.M.P.）」

「資料科學」，是透過方法論找出服務最佳解的第一步

第一個面向是：資料究竟從哪裡來？

很多時候提到資料科學，大家先想到的都是網路上的論壇討論、社群聲量、網站露出或媒體露出，卻忽略了過往的經歷、表現（效益報告），以及自己手上握有的CRM系統。不同品牌企業、客群輪廓，自然會有著不同的資料需求，在開採資訊時，先不要畫地自限，廣泛收納之後，再來切割戰場。

第二個面向是：從資料中可以看出什麼？

收納資料之後，該如何開始分析？我們可以將資料分成兩個軸線：橫向來看，每個品牌都可以與自己所在的產業做比較，這個產業不僅限於競品（例如：家電品牌 vs. 其他的家電品牌），更可以將視角拉高到所有相關產業（例如：家電品牌 vs. 平台清潔公司），橫向了解其他品牌究竟如何經營，誰又是市場上值得留意或學習的競爭者或替代品。縱向來看，則是跟過去的自己比較，一年前的品牌是什麼樣子？一年過去後有了那些成長或衰退？在每一個企業的成長階段中，又因為推行了哪些新的制度、策略手法，而產生了哪些影響？透過檢視工具與各個成效，找出應該加強、補充或者刪減的操作模式。布爾喬亞針對資料研究的兩條軸線，提供了兩免費的檢驗服務，分別是找出品牌過往軌跡在市場產業上得到的「Awareness」以及「Recognition」的輕量版策略形象報告 (I.Q. Lite)，以及檢視品牌過去和現在實際的經驗與期待的I.M.P.U.L.S.E. 品牌資源健檢。除此之外，如期待得到顧問更客製化的服務建議，也可以為您安排30分鐘的聚焦會議，讓我們進一步了解您的需求。