【產品經理人專欄】方法論究竟是什麼？我們在找能夠讓品牌勝出的 Best Team

I.M.P.U.L.S.E.經理人專欄重啟！距離上一次連載已經過整整一年，2019年，我們從資料科學如何啟動、顧問思惟如何運作，再到公關專業執行實際的案例與成效，一步步解析完整方法論內涵。今年連載回到布爾喬亞組織的核心頭腦「策士事業群」手上，由 Alice Sun 將I.M.P.U.L.S.E.策略公關方法論落實到服務的各個面向，不僅內部人能夠理解，外部的客戶夥伴也有機會實際體驗！

文／策士事業群 經理 孫育芝 回歸的第一篇，我們先來溫習一下什麼是方法論（Methodology），以及布爾喬亞為何需要一個方法論。 我在網路上看到一個說法：方法論是人們觀察事物、認識世界的方式，他提供的並不是一個「解決方案（Solution）」，不是「方法（Method）」本身，而是讓我們知道究竟「用何種方法」，「如何解讀」，才能夠應對我們想要面對的任意情境。 布爾喬亞想要進入的是公關顧問的世界。公關是一個非常貼近「人」的產業，許多大型企業以AE作為執行的利器，以總監作為掌管客戶的首領，一舉一動一言一行，都為人左右。布爾喬亞看重的不只是人，而是人才，如何讓對的人花時間在對的事，才是我們希望達到的目標。我們需要的是一套系統、一個方法論，因此在拆解公關需求的過程之中，越會牽涉到「人為」影響的因素，越能夠被降得更低。我們借助資料科學的力量，結合自身的公關專業，加上顧問思惟的綜合判斷，提供更有效的公關顧問服務，幫助客戶創造價值、解決問題。這是我們對於公關世界的理解，也是我們想要改變的契機。  

「I.M.P.U.L.S.E.策略公關方法論」中最重要的是，如何將資訊流解構分析，重新定義問題並再一次假設與驗證，透過不同的公關操作手段逐一達到我們想完成的目標。 ──《【產品經理人專欄】當客戶提出問題時，我們已經在想怎麼做了。從I.M.P.U.L.S.E.養成的理性與感性》

我們只想回應兩件事：客戶需要什麼，跟客戶該做什麼。

客戶要什麼，是所有問題的根本。客戶是誰？客戶的客戶是誰？如果我們沒有正確的理解客戶，也就沒有辦法回應真正的需求。「I.M.P.U.L.S.E. 策略優先公關方法論」想要找到的就是這個找到痛點（Finding）、定義問題（Defining）、再激發解方（Inspiring）的方法。 我們要找到痛點，必定來自於內部的數據、以及外部的資訊（Information），透過自動或者非人為的方式，我們可以持續的監測（Monitor）關注的大環境，並且透過資料的梳理（Process）以及經驗與知識判斷（Utilization），開始往下佈局（Layout）。最後一哩路，是由顧問產出可依循的策略（Strategy），實際執行與反饋（Execution & Evaluation）。簡單一點說：

• I (Information)、M (Monitor)、P (Process)：是「資料科學」處理及洞察的過程。


• U (Utilization)、L (Layout)：是「經驗與知識」綜合判斷的策略精華。


• S (Strategy)、E (Execution & Evaluation)：是「執行與公關顧問能力」的專業表現。

恰如我們在每一個精選案例的結構：「市場洞察、企劃策略、價值創造」，中間的脈絡可見一斑。 所以客戶要什麼，我們不只聽，我們也主動尋找，透過市場與經驗給予的反饋，給出建議。   那麼客戶又該做什麼呢？ 用一個白話一點的方式比喻好了。無論客戶想要經營市場、發展企業，都需要有一支「球隊（Best Team）」來為他稱霸全國。有些人專門投球、有些人擅長防守，不同功能的人聚集在一起完成不同的任務，面對共同的對手與挑戰。但不是所有球隊都有足夠的人力時間培養每一種球員及能力，布爾喬亞要做的，就是找出球隊最大的痛點，哪個位置需要加強訓練，球隊是否需要更多外援。回到公關上所謂不同位置的判斷，就是「I.M.P.U.L.S.E. 策略優先公關方法論」的每一個環節。 接下來，我們將推出不同於「策略形象報告I.Q. (Image Quality)」的新型態測驗，檢視品牌自身的狀態，找出品牌企業究竟缺乏什麼、需要什麼，定義他是什麼類型，決定是否該把錢投入在公關公司身上！   最後往前呼應，公關的世界龐大且深奧，我們要的不是萬能方法，而是萬用思惟。 以不變應萬變，就是「I.M.P.U.L.S.E.策略優先公關方法論」的本質。我們用同一套方法論，找出不同品牌、不同情境應對的方法，來面對市場快速的變動，以及大量的資訊。 想知道更多「I.M.P.U.L.S.E.策略優先公關方法論」的運作方法與祕訣，也不要忘了繼續閱讀接下來的專欄文章，我們下期見！  

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