【產品經理人專欄】媒體與消費者非品牌唯一的口碑來源，千萬別忽略共同打拼的好夥伴

文／消費產業驅動事業群 公關顧問經理 李立潔

在台灣消費市場上，凡事要進入實體通路、電商平台進行販售，多數會透過經銷商、代理商進入市場，特別飲料、休閒食品、日常用品等快消品型產業；進入到通路後，多數品牌開始委託公關顧問公司、行銷公司針對媒體、消費者進行品牌形象朔造、口碑傳播，以提升知名度與好感度。的確，任何有效的策略或執行方式，都能夠將品牌在大眾心中留下印象；那麼，是否其他被忽略 TA，他們也有可能是品牌口碑效益最直接的代言人呢？ 接下來，就要來談談，為品牌付出、和品牌一起努力的夥伴，同樣也是品牌忠實粉絲的經銷商、代理商們，他們是偶會被品牌、公關顧問公司、行銷公司忽略的市場影響力與品牌知名度的擴散力。接下來就將以經銷商為例，品牌與經銷商之間的微妙關係。

是家人、是情人、還是好夥伴

在台灣許多產業與經銷商之間的情誼，從父字輩開始一起打拼、共創經濟里程碑的親密夥伴。像家人般歷經許多風雨、像情人般斷捨難離，更像是好夥伴，一起在這變化快速的市場中，生存、求變、進步。因此，品牌端常舉辦經銷商大會，在年度盛會中，不只是感謝與回顧、更是維繫彼此間的情誼關係，這是維護關係的方式之一；然而，僅與經銷商維護關係，卻未與經銷商溝通品牌核心價值與年度目標，是品牌端逐漸忽視的事情。 家人就是挺到底，說甚麼做到甚麼；情人們，在對的時候遇到對的人，或偶鬧彆扭，這是需要維護關係。而夥伴關係？彼此為達互利、互重、互信的夥伴關係，進入市場、共創雙贏；但不是盲目、不牽絆。因此，品牌應該期待能夠透過經銷商大會，傳達品牌年度目標、品牌核心價值，讓經銷商們理解與更知道品牌的下一步，讓經銷商成為品牌代言人之一、擔任品牌外部發言人代表。所以，這將不會是維護關係就能夠達到的有效溝通、默契提升，而使理解、認同，建立共同前進市場的氣勢與決心。

第三者的介入　讓微妙的關係轉而密不可分

伴隨著實體通路多元化、電商平台的崛起，銷售管道日新月異，品牌在改變、合作模式也必隨著時代進化。這些變化是否合適品牌、合適經銷商呢？或是品牌早為下一步做準備，只是該如何讓大家跟隨腳步、共同發聲。 身為第三者的公關顧問，看的清品牌的需求、重新檢視市場需求、協助分析品牌的下一步，讓許多以淪為形式的經銷商大會，不只是找餐廳、欣賞演出、大家長的勉勵後，即開始攏長的簡報或是酒酣耳熱的開始。看似行禮如儀、無傷大雅的年度盛會，以公關顧問從第三者的角度與立場，看到品牌與經銷商間彼此微妙的關係也看穿了雙方如同家人般的形式，當然家人般的情誼不是不好，只是如同前述，伴隨通路、平台的日新月異，科技的進步與變化，彼此都需要進步、需要邁向未知、變化快速的市場，需要些刺激的火花，讓雙方能夠共同向前。 品牌如何讓經銷商了解、看見品牌的企圖心與願景，可透過運用氛圍巧思、流程的設計、簡報的內容，甚至是品牌端的共識、統一的話術，讓經銷商感受到品牌的用心與進步，彼此在市場商、通路間、消費者的感受上，都是一致的品牌感受，最佳的品牌代言人。品牌進步伴隨而來的則是帶領經銷商一起進步，邁入市場，在創新的世代、新的藍海市場。