【今周刊採訪】靠資料科學思惟 布爾喬亞公關顧問營收四年翻倍邁向億元

（以下內容由 VOCAL MIDDLE 企劃，《今周刊》採訪撰稿。本次採訪內容同步刊於《今周刊》第1166期_〈靠資料科學思惟，布爾喬亞公關顧問營收四年番倍邁向億元〉）

你能想像嗎？有一家公關顧問公司，大膽突破領域框架，主打「公關專業」、「顧問思惟」、「資料科學」整合，「布爾喬亞公關顧問」將三個強項，發揮的淋漓盡致。在服務模組化、流程化的過程中，讓數據來說話，營收從四年前的五千萬元，年年維持成長約30％，今年準備邁向上億元，32位員工的平均產值逾300萬元。

其中，布爾喬亞公關顧問公司致力於商業智慧(BI)活化，在台灣公關產業首創現代管理流程，花上至少兩年時間打底，投入大量成本將組織拆解，把服務流程拆成6個階段、79個步驟，找出效能突破的關鍵節點，透過知識管理複製成功的模式。而其中的幕後推手－布爾喬亞公關顧問公司的創辦人鄧耀中，其實是個不折不扣的公關門外漢。

2014年以前，他是獵頭圈的知名人物，2014年時，20多年交情的朋友邀請鄧耀中一起入行，鄧耀中說：「我做過市調，問了100多位業內人，發現這行處在企業資訊的核心，卻未被好好運用！顧問深入參與品牌策略的擬定和執行，但有多少人能善用「公關」這把利刃，切入生意的核心，直接影響品牌的運營與績效？」過去業內多是師徒制，下面的人只能模仿，加上師傅留一手，後果肯定一代不如一代。但若能將相關經驗資產留下來，拆解數據、重組觀點，創造讓知識流竄、取用、精煉的機制及組織環境，讓不同專長的顧問充分運用，才能擺脫聽命行事的「手腳」定位，成為公關界的顧問公司。

這個顛覆、重建產業的做法，起初面臨不小挫折。鄧耀中坦言，讓他第一晚失眠睡不著的煎熬，是與合夥人理念的衝突，但最後忍痛讓老友離開公司，再來得面對的是同事的反彈，因為沒人在這產業用過這方式，不容易，也沒前者可循，更不知多久後會有回報。

所幸在鄧耀中的堅持下，布爾喬亞的客戶不僅年年成長，更有許多是大型年約，其中不乏過去「變心」，再回頭的回頭客。

鄧耀中舉例，早年有家貢獻布爾喬亞一年近半數營收的外商快消品集團，委請布爾喬亞負責多個子品牌的消費者溝通策略規劃。在過程中拆解消費者決策思路、爬梳既有營運流程，搭配品牌線上及媒體公關操作，在線下全台各大商圈做好助攻的角色，成效斐然。兩年後，該品牌為成本考量，尋求他家公關協助，在前年又重回布爾喬亞懷抱。透過「I.M.P.U.L.S.E.策略優先方法論」爬梳溝通策略，結果主打商品第一天就大賣，銷售成績更是亞洲第一，客戶的回流頻率再次攀高。而這只是顧問團隊諸多戰功內的一件。

鄧耀中指出，一般同業停留在產品、服務思惟，布爾喬亞想打造的則是一個平台，而今年，要先從顧問人數翻倍挑戰起，為晉升「大中華區最受青睞的」的願景扎根準備。「未來十年是各產業百花爭鳴、大亂鬥時候，布爾喬亞沒有要翻轉公關產業，而是要重新建立一個新的產業」擺脫組織僵化、服務老化、市場極小化的痼疾，為品牌客戶與公關從業人員激發更高強度的競爭力，對產業及社會發揮實質且長遠的影響力。

關於鄧耀中：
國立台灣大學工商管理學系企業管理組畢業，前Recruit Express (SGX: HRnetGroup) 核心管理團隊，管理商務範疇涵蓋大中華區、東南亞、澳洲。超過200,000+橫跨中西方產業閱歷，專精於組織設計與變革改造，曾帶領團隊締造新台幣近十億營業績效(台灣分公司)。2014年進入公關顧問業，期建構起專業公關組織型態，讓廣大的「專業公關顧問」產業能在高度競爭力的平台上，獲得穩健、富足的職涯。

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