【顧問專訪】我離開大型公關代理商，加入布爾喬亞一年後 - 資深公關顧問 倪瑞陽 (Ria Ni)

文／資深公關顧問 倪瑞陽

我來自台灣另一間大型的公關代理商，加入《布爾喬亞公關顧問》後，最常被同事詢問的就是：「布爾喬亞跟大型公關代理商到底有哪些不一樣？」初來乍到時，我的答案是直觀、淺層的。時隔一年後，在定期的績效考核面談中，老闆又再問了我一次相同問題，不經思索的回答，卻反倒深刻許多：  

一、有權力開口談「錢」，才會知道自己的「價格與價值」。

以前我雖然熟習客戶品牌所有資訊、客戶習性、專案狀況，但只要客戶有新的服務需求、或是問到預算、報價相關的事情，我都必須回報主管，由主管來與客戶溝通。 然而在布爾喬亞，我們建立客戶負責人（Finder）角色制度，並由 Finder 來探尋販售服務的新可能、與客戶談服務有價，或是爭取預算。訓練前線公關顧問，開口談、開口說「為什麼品牌向顧問諮詢策略建議時，應該計時、計價？」透過這樣的訓練，讓顧問快速理解客戶疑慮及需求；同時也練習到底要怎麼說、怎麼做，才會讓客戶買單「公關顧問的價值」。這時我才認知到，唯有授權前線公關顧問開口談錢，開口向客戶爭取預算：顧問才會反思自己的「價格與價值」，進而提升準備功夫，展現更佳的樣貌在客戶面前；才有機會在議價的過程中，同理客戶掏錢與不掏錢的思緒，進一步優化服務；也才有可能認知到，原來自己產出的專業建議，可以像律師諮詢顧問費一樣收錢，這種成就感真的極大無比，三種結果還會互相影響，產生正向循環。  

二、清楚自己的業績數字，在較真的過程中才會找到突破的方向。

我真的不擅長用Excel，完全沒有數字敏感度，對於加加減減的東西甚至有些厭惡，結果進來布爾喬亞竟然要算業績！一開始真的很痛苦，每次光要搞懂表單的邏輯就會花上很多時間，而且我們不但要周周更新業績、更要持續提出補足業績的方式，以前從來不用操心的事情，成了我換公司後最大的壓力來源。 然而一年以來，我回頭檢視整年、每季、每月的業績數字，慢慢觀察出一些端倪，例如哪幾個月達標，是因為我做了適切的服務搭配；哪幾個月業績很爛，是因為做了不熟悉的專案，或是跟客戶溝通對不上頻率等，定期的回顧檢視業績，不但能夠透過掌握市場的需求脈動，更能檢視自身的工作狀態。動態的理解自己的資源及能力，並定期檢視，讓我更清楚自己階段性的成長。  

三、開放、自由、積極、渴望贏、好分享。

布爾喬亞的人很積極、不想輸、追求持續進步，是我一進來最先感受到的，這個氛圍帶起的效果很好，會議有效率、專案推動快速、遇到問題也更傾向一同思考解方而不是互相責怪。基本上在團隊裡不會看到耍廢、搞不清楚狀況的同事，而是積極、且總是準備好的狀態，很像大學課堂教室裡坐在前排，眼睛閃閃發亮的學生，只是現在全公司的人都是這群同學。 我一直很好奇，為什麼可以招募到那麼多同類型的員工，我自己歸納出兩個原因，除了面試流程縝密以外，我想第一個是團隊氛圍互相影響力道是很足夠的，積極的動能、想進步的渴望都會互相影響，就連想耍廢的同事都會有點羞愧，後來大家就越來越像了；第二個很直觀，其實就是薪水真的不錯，且獎勵配套措施做的好，讓每一位顧問在付出後很直接的獲得實際獲得相對應薪資、獎金回報。好的薪水可以感受到公司在乎你、重視你、信任你，或讓你至少不會在工作辛苦、客戶不受控的時候，第一個埋怨公司不懂前線公關的苦。   待在這樣一個好分享、積極展現的正向環境裡，成長的速度是很驚人的。顧問從觀點上、行動上都會煥然一新，我真的很難一一列出來，廢話不多說其實可以直接來參加一場開箱會或是偶爾晃晃我們官網，其中主講或是寫文章的同事表現，都是優秀而且超越其他公司同樣年資的夥伴的。 「因為自律，所以能夠自由。」剛轉換到截然不同的文化、制度，一開始也擔心會綁手綁腳，後來發現這裡的要求、原則，不是用來框住我們，而是為了在我們恣意發展時，能找到方向；在我們迷失時，感到一臂之力，我想這也是布爾喬亞最迷人的地方。