【今周刊採訪後記】得來不易的「理所當然」，逐步實現的「遙不可及」。

文／策士事業群 資深企業形象顧問 張晏慈

多虧昨天《今周刊》的記者朋友光臨採訪執行長，才得以在緊湊的工作中抽身，於旁再次靜下心聽了一回VOCAL MIDDLE 自創立以來的成長。「這個環境對新鮮人太好，但因工作經驗中缺乏參考指標，以致很多年輕朋友身在福中卻未覺。」印象中某次面對年輕同事的辭呈時，隔壁組的總監曾經這樣說過。 （延伸閱讀：【今周刊採訪】靠資料科學思惟 布爾喬亞公關顧問營收四年翻倍邁向億元） 我也是新鮮人，自大三以「約聘公關顧問」的身分加入後，「VOCAL MIDDLE」與其前身「奧堤創意」 建立了我對企業環境的想像，有幸透過與前輩同事、或媒體等外界朋友的交流中，才對公司有了不同視角觀察。在跟這些人對談的過程中，觀察他們聆聽時挑眉、驚呼、倒抽一口氣、挺背後傾、托腮思考的瞬間，才發現很多過往以為的「理所當然」其實得來不易，不少曾經覺得「遙不可及」的狂語，反倒正在逐步實現。

關於「得來不易的『理所當然』」，

包含與己身價值相應的薪資、可以互利互信互重的戰友、良性競爭又充分協作的夥伴關係、透明又富挑戰的績效獎勵機制、健全的組織單位設計、完整且扎實的訓練發展系統、可以試誤的空間、隨處可得的發聲機會、清晰具體的組織目標、總是不安於室渴望「-est」的團隊氛圍，甚至是一個迫使人不只「不想輸」，還想追求「贏」的舞台。 而這些「理所當然」的資產，都來自於團隊一次次堅定的選擇。以本次媒體採訪為例，我們從未因忙於為甲方提供服務，忘卻了珍視己身的形象價值。VOCAL MIDDLE 不僅選擇在後勤單位專設「企業形象顧問」一職，照料自身的形象經營，隨著組織的成長，近期更評估增聘擴編，（歡迎各路好手自薦！），因為對於每一位布爾喬亞而言，VOCAL MIDDLE 即是最不該輕忽的客戶。這樣的團隊共識絕非一蹴可幾，是透過日常招募、夥伴篩選、對內溝通、價值證明一磚一瓦建立而來的，然而捫心自問，少了這樣的陶成灌輸，作為一名雇員，是否還會對於所處的品牌這般呵護在乎？

關於「逐步實現的『遙不可及』」，

每一位夥伴肯定對以下這些隻字片語不陌生，「矢志成為大中華區最受青睞的公關顧問與形象設計師」、「成為挑戰是產業新勢力的『布爾喬亞』」、「贏得產業青年的青睞，激發團隊人數指數成長」、「贏得產業話語權，開創『I.M.P.U.L.S.E.策略公關長約』問鼎市場」、「Hack the Organization，以數位轉型思惟打造顧問戰力分析系統，提升整體運營效率與效能」、抑或乾脆俐落的一句「成為第一」、或者直搗業內多年未解的大哉問「什麼是有效的服務？」。 這些看似狂傲不羈的目標，實則是團隊每天心心念念、共同思索、協力邁向的方向。作為初階的成員，有時礙於經驗的缺乏、侷限了對願景的踏實想像，很多時候是老闆與主管喊了，自己跟同事硬著頭皮做了，發現客戶與其他外界夥伴眼睛亮了，才慢慢看見改變、開始相信、進而更積極地投身、動手形塑的。 以本次採訪中，記者朋友筆下提及的服務「I.M.P.U.L.S.E.策略公關長約」為例，2017年推出時，組織內部激起了諸多討論，有的尚在思索、有的興致勃勃、有的遲疑、有的果敢挺進；在2018年間顧問團隊走進市場積極對話、贏得信任、並跌跤試誤後開花結果；至今走到2019年，對內，我們已在今年四月公司的Workshop上，累積足量亮眼的代表作，並正式增設「Top I.M.P.U.L.S.E.最佳策略公關年約／長約獎」展開內部激烈的評選；對外，我們也收到諸多「舊雨」的肯定，以及「新知」的探問，逐步實現初始提出服務模組的目標－打造有效服務，贏得產業話語權。 回到這次媒體朋友來訪，事前團隊討論著該如何自我準備？而實務上，可以說是幾近沒準備，當天的對談幾乎是「脫稿演出」，不如事前預想的發展；但換個角度，也可以說我們花了四年多的每一天在準備，整場的過程像是場信手捻來的導覽，導覽一段段團隊共同走過的故事、一個個顧問們日常纍攢來的戰果，不論是媒體採訪、客戶拜訪，我們總是這般回頭翻開我們的過往，精準地打出一張一張的牌。 在訪談的尾聲，執行長說到「VOCAL MIDDLE不是要反轉公關產業，而是要打造一個全新的產業」，讓我想起大一「管理學」盧希鵬教授，在一次公開對談中提到，面對女兒的職涯挑選，他無法在既有的選擇下給予建議，因為人工智慧使「未來」來得飛快，而所謂「未來」，現在並不存在。 從組織規劃、服務設計、市場想像，VOCAL MIDDLE在做的，並不是從同業中挑一種看起來有機可圖的做法，而是試圖走出我們自己的路子。眼下「快的」不僅是傳播環境的變遷，更包含訪談中談到的「時代」。如果「未來」真離我們很近，一時之間要錨定發展策略也許不容易，但作為求職者、品牌客戶、其他生態系中的企業，可以做的是挑選一起創建未來的夥伴。一個能「Think globally, act locally」，一個能站穩當下、時時在為看似「遙不可及」的未來做準備的夥伴。 註：本次採訪內容請見《今周刊》第1166期_〈靠資料科學思惟，布爾喬亞公關顧問營收四年番倍邁向億元〉