「服務有效，顧問有力」未完，待續。

文／策士事業群 資深企業形象顧問 張晏慈 「公關」是門好生意，而「溝通」則是門綜合的藝術，而要做好「溝通」這門生意，勢必無法靠單一專業閉門造車，需要透過「平台式」的經營思惟來完善。這意味著鏈結產業資源，成為兜人、兜錢、兜資源的平台，同時成為「Information、Insight、Influencer」(Triple I) 流竄的中間媒介（MIDDLE）。 為了做好這個角色，在今年 Q2，一個已不屬於「新創」的年紀（我們五歲了！），再一次完整的思考當初成軍的初衷：在「組織僵化、服務老化、市場極小化」的產業環境下，如何「設計有效的服務、配置有力的顧問」，而哪裡會是公關產業的下一步？（PR NEXT）

服務如何有效，顧問如何有力？

「服務真有效、顧問真有力」，乍聽之下如理所當然的口號，然而仔細思量，有效的公關服務應該創造哪些價值？解決哪些問題？在顧問團隊的形塑上，如何養成有力的顧問？如何讓顧問的價值妥善發揮？為了解開這個大哉問，VOCAL MIDDLE 在上一季三路並進拆解：

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  第一路：由外而內、由下而上的服務設計。

  
  

我們在探尋的不是一個「橫空出世」的新產品，而是有效、有意義的版圖與定義。長久以來「公關」成了高深莫測、「巷子內的人」才能意會的單詞，倘若服務供給者說不清自身的角色定位，在「市場慣例」的框架下逐步縮限自身的進攻範疇；則服務需求者於中摸不透「公關」可帶來的價值，錯用或是低估了「公關」這把利刃；

【中場插播】

作為品牌主，您期待的公關夥伴是：「成本與效率考量的公關外包服務」、「專業的公關資源與形象設計服務提供者」、還是「值得信賴與信靠的商業解決方案夥伴」？

延伸出來，產業生態系中的服務業者無從見縫插針，找到聯手強化彼此效用的切入點，在人人高喊「傳播環境變遷快速，媒體科技至關重要」的時代，遲遲未找到系統性導入技術應用的做法；產業也未能有效延攬人才涉足，補足產業運轉的動能。綜合累積下，自然應證了「組織僵化、服務老化、市場極小化」的僵局。 為此，全體布爾喬亞在Q2踏上了「服務設計」的旅程，由下而上，由前線顧問到後勤幕僚皆投入於中，盤點市場上的需求，排序、分類公關的武器，專注於各服務模組的設計，以市場的語言、了解市場的需求、描繪市場所需的解決方案，緊接著進入第二哩路。

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  第二路：延展觸角，拓展觀點／資源大平台。

  
  

再忙也要往更長遠的未來看一眼！要做到「策略優先、溝通為衷」考驗的是一個團隊的論述能力，以及顧問思惟扎實度，然而落實「平台鏈結」才是翻轉「市場極小化」的關鍵，不僅鏈結有價的資訊與觀點、更是鏈結得以互利共生的好手與資源。 在繁忙的日常裡，一如嘗百草的神農，VOCAL MIDDLE 耐心地在這一季裡仔細聆聽、挑選、交流了十數家的媒體科技工具商、行銷公關服務商、技術公司，不論是致力於產業資訊的追蹤分析（data）、溝通渠道佈局（channel）、或是傳播素材產效能提升（content），皆於中探尋整合雙邊或多邊專業、為品牌客戶共創價值的可能。不論是可即刻導入應用，或是尚待催化的運營構想，逐步建構起品牌客戶所需的「公關傳播服務生態圈」。 除了瞄準具潛力的商模合作對象，在線上也持續地輸出觀點，在平如止水的產業投下一顆顆碎石般的議題，由多元的顧問開展出「首席布爾喬亞專欄」、「產品經理人專欄」、「國外案例點評」、「顧問專訪」等主題式的專欄，在每雙週一次的品牌電子報中積極對話，反覆地提出假設，在產業人士、品牌經理人的反饋中獲得驗證。

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  第三路: 數位轉型，著眼人工智慧（AI），從工人智慧（LI）走向商業智慧（BI）。

  
  

「服務有效」著眼於對於外部市場的見解，「顧問有力」則是內部管理效能的檢驗。「公關」是以「人」為核心的產業，雖因人而豐富多彩，但往往也因「人治」而裹足難前，不論是服務執行，或是組織管理，仰賴「工人智慧」完成了大多數的決策與管理業務的同時，也不可免除地衍伸出「人為偏誤」的風險，削弱了吸納大幅組織經驗，綜觀全局優化決策的可能。 為此VOCAL MIDDLE 在 Q2 展開了數位移轉的工程，將方法論轉化為實務服務流程的階段，結合內部的知識管理資產（KM）、外部的媒體科技應用（Media Tech），加上 O365 的工具應用，搭建起資訊流的軌跡，用數據驅動服務升級，為品牌客戶在各式的操作手法中，佈局客製化的最適方案以及最適團隊。 延伸閱讀：〈務實轉型，數位驅動服務升級！邁向「人工智慧」華麗轉身前的「工人智慧」扎根〉 回歸第二季初我們挑選的問題「服務如何有效？顧問如何有力？」，「公關」是商業資訊匯聚的中心，舉凡企業的發展下一步，對於產業的洞察，做為外部公關顧問堅守這個角色與位置，則是讓「公關」為品牌產生實質影響力的關鍵。在上一季我們「立竿」，對外優先著眼於「資訊流的串接」，從服務設計、工具鏈結應用，找到資訊蒐集應用的模組，對內聚焦於「組織效能的提升」，透過制度建立，調整體質；這一季Q3即將迎來產業的業務高峰，是否能「見影」，是否能重塑「公關」應有的價值與影響力？（PR: The New SEXY.）就敬請各位拭目驗證了！