【顧問專訪】客戶回流的祕密 – 資深公關顧問 潘萱文 (Sharon Pan)

(編按: 本文寫於2015年11月，文中提及的「奧堤創意」為「布爾喬亞公關顧問」前身。)

在奧堤創意的第三屆夥伴會議中，Sharon Pan潘萱文是最大的贏家。突破了奧堤創辦以來的個人業績新高、帶走了單季與半年度共兩座最佳顧問獎；同時，由主管們所票選出的最佳專案中，每一個團隊都有Sharon在其中。在夥伴會議中，Sharon同時也晉升為Senior PR Consultant & Team Supervisor，這絕非僥倖：Sharon所經營的客戶持續不斷回流，同時也是所有大型案件中必備的成員，為他塑造出亮眼的業績。

解決客戶的問題，結果更重於過程！

兩個禮拜前，一場籌備了三個月的記者會被臨時取消，Sharon作為案子的負責人，一整個晚上電話不斷。Sharon的團隊肩負著為客戶創造媒體效益的任務，客戶卻在最後一刻取消了記者會，這是非常沈重的打擊；但從Sharon的臉上，卻看不見任何的動搖。 「客戶也很著急，」事後，Sharon是這麼說明的，「但如果這時候我們覺得無助、不悅，我們就沒有辦法解決客戶的問題了。正面面對客戶處理完這件事，試著找出最佳的解決方式，這是客戶真正信任我們的關鍵瞬間。」 這就是典型的Sharon。看見他時，大多數的時間都在電話中，不斷在和客戶溝通、討論；過程中，難免會有與客戶意見相左的地方，但面對來自客戶的壓力，他總是能勇敢提出自己的見解，堅定果決地向客戶說明自己的專業判斷。 「解決了事情最重要！一點點小爭執小矛盾，在事情解決之後都會被忘得一乾二淨。」 永遠都將「為客戶解決問題」放在第一位，而非自己的情緒或好惡，Sharon擁有的，是奧堤最高的客戶回流率，這也是Sharon之所以能創造出業績紀錄的主因。

成為能「分享」的人！

在2015年10月的夥伴會議中，Sharon正式晉升為資深公關顧問，同時也具備了「Team Supervisor」這一個身份，但對Sharon而言，早已將自己視為一個小leader了。 「開始覺得自己像奧堤之中的小leader，是在我開始習慣在正式的會議中進行『分享』的時候。我不再是指關注自己的工作內容、在乎自己的客戶，而是開始透過分享，來把自己的經驗與見解提供給他人，讓其他的同事們能表現得更好更順手。」 更多的經驗與更深入的見解，讓自己有豐富的想法能和人分享；更清晰的架構與表達能力，讓他人可以容易理解，使分享達到效果。Sharon不僅是一個主動分享的人，同時也在影響著他的團隊主動分享、培養相關的概念與能力，成為一個積極正向的工作團隊！

送給職場新人們的一句話 – 「獨立解決問題」

作為一個公司內部的標竿，以及相對資深的同事，每天都會有許多夥伴來問Sharon各式各樣的問題。「其實大多數的事情，我也都不知道答案，但當我想要去解決時，我就能想到這問題可能可以如何解決。」 公司面對著來自各種不同產業的客戶，並且提供給客戶大量不同的服務組合，Sharon絕不是單靠過往的經驗來解決問題的；但Sharon會去努力找到對的人、對的方式來解決問題，而不是輕易就近把問題拋給其他夥伴。Sharon認為這就是「獨立解決問題」。 「說是獨立，其實不是不跟人合作、離群索居啦！而是我能在單獨一個人的狀況下，也能思考怎麼解決問題、找誰來解決這個問題，而不需要等待別人救援，同時，也不會有『反正這事情最後一定有人會處理』的心態在。」 Sharon認為，這也是他能不斷開拓客戶的原因之一：獨立解決問題，代表自己需要有自己的判斷、有足夠的提問與溝通的能力、並且有扛下眼前重擔的主動性，缺少了這些能力與心態，怎麼能毅然面對客戶、提供所需的建議與服務呢？「獨立解決問題，我是這樣不斷成長的，我想，我的團隊也會是這樣不斷成長的！」

夥伴簡介 – Sharon Pan潘萱文

職稱： 資深公關顧問（Senior PR Consultant & Team Supervisor）

個人獲獎紀錄：

• 第三屆夥伴會議 – Outstanding PR Consultant（QII）


• 第三屆夥伴會議 – Outstanding PR Consultant（Half）

專案經歷：

• 環球購物中心 十週年形象規劃


• 北風中的暖流 2015 公益演唱會


• 南紡夢時代 開幕造勢系列活動


• 資生堂旗下多品牌消費者活動