文／張晏慈

您好，我們是 VOCAL MIDDLE 布爾喬亞公關顧問，2018/4/14剛舉辦完公司成立以來第10屆 workshop。集結「布爾喬亞精神」的濃縮結晶，經過十屆的試驗，關於「workshop」這個年度重頭戲，反芻出一些故事及想法。而我們將在此連載分享，歡迎訂閱，讓布爾喬亞細細說給您聽。

顧問是服務的載體，而夥伴的訓練勢必扣緊服務的核心。在上一輯我們盤點了每一屆 workshop的聚焦主軸，除可拼湊出組織歷年的成長脈絡外，2017年起團隊的發展重點－「I.M.P.U.L.S.E. 策略公關長約」更是顯而易見。

服務模組由策士事業群 (Business Partners Group) 因應市場需求開發，並透過日常的訓練、workshop中競賽的檢驗，將工具、服務、流程交付予公關顧問團隊，確保品牌客戶獲得穩定且健全的服務品質。

察覺到數位化潮流下消費市場正高速變遷，而產業間卻僅有破碎、非持續性的解決方案，在組織中扮演研發中心的策士事業群 於2017 上半年展開了一系列服務開發行動，以持續回應VOCAL MIDDLE服務中「顧問思惟」、「資料科學」的兩大核心元素：

• 2017年11月 首度公開「I.M.P.U.L.S.E. 策略公關長約」服務架構，期能協助品牌因應產業溝通渠道日新月異、市場需求快速變遷、傳統公關行銷分工破碎化等潛在危機，並長期且持續提升品牌形象商數(IQ,Image Quotient)。
• 2018年1月 舉辦「布爾喬亞在說話 Be The VOCAL」沙龍，邀請 Accupass 活動通 執行長 謝耀輝、聯合數位文創 董事長兼總經理 李彥甫、資深媒體人 暨 上海徠室達家居董事長顧名儀 等產業意見領袖齊聚交鋒、吸納各界指教，會後針對論述進行優化。

• 2018年2月 正式問世，由經驗純熟的顧問擔任先鋒，針對不滿足於市場現行服務的品牌客戶，提供因時制宜、持續且有效的解決方案，並成功獲得品牌客戶青睞。輔以系統化的專案管理流程，將個人經驗爬梳、收整，轉化為團隊永續性的知識資產。
• 2018年4月 時隔半年，在第10屆 workshop 上，為強化「公關本質學能」，除於上午邀請內部主管針對「專案、媒體、產業」三面項進行訓練。下午則秉持「理論結合實作」的驗證精神，設計「個案模擬競賽」針對全體顧問之服務掌握度進行檢驗、再訓練，促使每一位公關顧問具備相應的顧問服務提供能力。

「Fun & Competitive」是所有 Workshop 活動設計的核心精神，而在服務訓練上也無一例外。

．個案模擬

會中選擇創於台灣、進軍國際的女鞋品牌「A」為題，主攻平價市場的「A」致力於打造時尚、質感兼具的平價商品，期能搶佔年輕都會女性市場。

除在線下開設多家實體門市外，近年也進駐線上知名電商平台銷售，然而適逢2018年春夏新品發表之際，銷售數字卻未見起色。

作為品牌之價值共創者，試問各顧問團隊該如何善用「資料科學」、貫穿「顧問思惟」，透過 finding、defining、inspiring 三階段，為品牌「A」找到突圍的解法？並在首次的客戶拜訪會議上贏得信任，進一步取得合作機會？

．理論接軌

競賽中將顧問拆為兩組，需在聽取題目後的20分鐘內呼應「I.M.P.U.L.S.E. 策略公關長約」服務流程，進行資訊渠道選擇 (I, information)、數據監測 (M, monitering)、資料處理與產出 (P, process)、可行性方案分析 (U, utilization)。並由各事業群總監等高階主管擔任評審，針對「需求挖掘與定義精準度」、「服務掌握與熟稔度」、「數據洞察與商機延伸性」三面項進行檢核。

有別於需長時間累積的產業敏銳度，數據監測工具為參賽顧問在會中內能取得的關鍵資源，而其中的時間壓力，則充分考驗了顧問們的工具熟稔程度，以及爬梳資訊、建立架構等顧問關鍵能力；另外在跨組合作的安排，則凸顯各位工作者在團隊協作中，是否能勝任領導、協調、激勵等角色。

．顧問交鋒

經過短時間的討論後，緊接著是各組的發表時間，專擅形象設計的A組以品牌的經營理念出發，針對潛在客群、形象包裝提出建議，並提出建議採用的傳播渠道、以及波段操作建議。

精於數據蒐羅判讀的B組則以「危機預警」出發，針對品牌現行操作策略上之盲點提出隱憂，並依據數位時代年輕消費者資訊接收流程，提出社群操作上渠道選擇、線下通路形象轉型之建議。

透過模擬競賽，促使每一位顧問充分掌握服務內涵的顧問思惟，並在協作與競爭中，彼此參照與學習。

除透過「個案模擬」考驗團隊的市場掌握度，在本次 workshop中也安排多位內部資深顧問進行主題分享，協助初階顧問吸納組織經驗，跟上團隊腳步，為客戶提供品質穩定且具效用之服務。相關設計將於後續章回分享，欲知詳請者，敬請訂閱 VOCAL MIDDLE本帳號。

10th Workshop特輯 回顧：

• #0 關於為何在此相聚
• #1 一張藍圖與一群布爾喬亞的行動軌跡

對於夥伴的投資，反映於服務的品質，以及工作者的價值，最終成為彼此互利的基石。而若您對上述也有共鳴，歡迎您 #成為布爾喬亞 抑或 #聯繫布爾喬亞 ，讓VOCAL MIDDLE 成為您的價值共創者。