【產品經理人專欄】常見的媒體關係三大迷思！

文／公關顧問副理 楊宜樺

「溝通」無所不在，「公關的需求」自然也無所不在。市場上越來越多企業看重「公關」能發揮的效用，然而卻也常聽聞似是而非的迷思，阻礙了品牌善用「公關」這把利刃。

迷思一：免費、便宜、上課就好！

＂公關不就是發篇新聞稿，寫幾段字，找文筆好的員工寫不就好了，為何要花錢找公關公司？＂ ＂我也有認識媒體啊！我明白寫新聞稿有其觀點上的專業、邀請記者來參加記者會也是要花時間，但就是手腳功夫啊，為何這麼貴？＂ ＂坊間有新台幣幾千就有開設如何辦理記者會與寫新聞稿的課程，上課就好了，不需要找公關公司！＂ 這個迷思的癥結點在於混淆了招式與內力。招式會用老、招式會用盡、招式只有招但沒勁，最後只剩徒勞無功。坊間課程或講座不敢說完全沒用，但要上幾堂才有用? 難道那些講師都是上了幾堂課就能做好媒體關係? 絕對不是，那是用了好幾年的紮實功夫與試誤才得到的功力。 公關顧問講究的是觀點，不是文筆；養成的是系統式的解決能力，不是單點單點的執行能力；追求的是得到認可而擴散的影響力，不是花錢買來的點閱數。 當然，市場上有為數不少的企業，或因規模、或因需求，還可以讓公司員工兼著做。但真正的問題是，當規模擴大而需求孔急時，一間缺乏形象定位、溝通策略的企業，也對市場上更高層次的媒體生態與關係不熟絡，缺乏團隊也是致命問題之一，此時此刻，這已經不是花錢上課就可以解決的問題了。  

迷思二：有需要時才需要

＂我們專注在本業，需要媒體時再找就好＂ ＂我們沒有需要要跟媒體保持關係的，到時辦個記者會就好了＂ ＂我認識很多名人，若危機爆發，我再透過關係壓下就好了＂ 許多遇到公關危機的企業，挺過與沒挺過的關鍵點在於一個特殊的概念：陰德值。這代表某些企業在承平時刻便廣結善緣，這還不夠，還常常盤點優劣以趨吉避凶。市場上對這些公司的正面評價不斷累積，以至於當發生變數時，這企業有很多陰德值可以耗損，還有很多鐵粉幫你捍衛，也容易博得多數大眾的同情。反之，重摔下一蹶不振者，比比皆是。 這裡的陰德值不是只做做善事、弄些 CSR 等等，而是充分地讓市場理解你的「缺陷」以及「英雄」兩特質。沒有人是完人，所以讓越多人知道你真實的那一面而非演釋出的表面，會讓你得到更多的信任與信賴。 而往往，透過善意第三人的運作與口碑，會比自吹自擂來的更加有效果。那就是建立在平常的經營，也就是下功夫蹲馬步，才不會書到用時方恨少。 最恐怖的是迷信名人光環所做的危機處理，結交了各種名人關係，卻缺乏結交各種「利益關係人」；危機來臨時不找有規模有組織有運作能力的單位，而是希望有力人士提供片面、少量經驗而產生的偏見，以解決又急又快又狠的各種公關攻擊，那麼，這樣淺碟子深的公共關係，反而危如累卵。  

迷思三：公關就只是一種關係，不是專業

＂有關係就沒關係、沒關係就有關係＂ ＂就是靠嘴工作＂ ＂我們內部人最懂自己的事，由內部人去講不就好了，外部人就是協助處理細節而已＂ 任何一份工作都是吃天分的；每一位優秀的工作者莫不擁有著比常人更多的天分；倘若加上日積月累的努力、以及多方領袖的引導，則才是真正卓越的角色。 這個角色，在非常注重＂人＂的專業服務業裡更加吃重。＂與君一席話，勝讀十年書＂，如此而已。 公關顧問公司培育的是系統化的運作，亦即在有效的組織運作設計下，服務品質上的一致性極高，且可以預期。也就是說，結果也就能預期，能預期就能掌握，能掌握則失敗風險大幅降低，而不像對賭一樣，只吃個人天分，或看天時地利。 專業服務業在近十年的成長與突破非常顯著，各種外包服務也成長快速。在世界變化愈趨加快且更捉摸不停的現實下，一間企業如何保持核心專注、然後聰明有效的揀選外部專業服務，是讓自己保持高成功率的最佳招式。