以數據賦能專業，【PRaaS】解決新創與中小企業『三缺』困境

 

【布爾喬亞在數位轉型做了哪些投入?】

 

多年來，每當布爾喬亞高舉【資料科學】大旗時，總是會招來許多好（ㄓˊ）奇（ㄧˊ）：『是AI嗎?』、『什麼產品?』，我們也總是很有耐心地解釋：『我們先從蒐集自有數據開始，包含客戶行為與決策模型，同時大量使用外部工具，一方面加速效率、一方面提升公司夥伴對數據以及分析的洞察能力』。

 

幾年下來，整個公司潛移默化、兼具數據思維與商業分析，當然，距離理想還有好幾大步，不過總是個良好底蘊，也逐步利用自有數據建製產品與服務，同時優化內部效率，尤其體現在員工養成上。

 

上週，我心血來潮（對，老闆就是任性），請幕僚主管給我手邊一些即時數據，看了有趣，與各位分享。

1. 首先最重要，我們長期與5+1家數據公司合作，無論是日常使用、特殊專案、危機處理等等，都依照客戶屬性而客製監測分析手法；以其中最常合作為例：

   1. 單家而言，不考慮特殊專案，一年下來有目的有意義的查詢總量就近四萬次（平均每個工作天都查超過150次）；

   2. 使用情境：市場、議題、客戶研究、提案戰術數據源（近三成）、長期合作客戶定期檢視（近兩成）、媒體波段操作尋找議題與創意（近兩成）、高階品牌研究報告（I.Q. Pro & Premium）等，也包含用在布爾喬亞內部活動所需；

2. 除了外部數據，內部數據才是黃金，前提是有意義的蒐集、有結構化的紀錄、有延展性的應用與優化：

   1. 有足夠資訊可供分析者，共計2919個專案、915間客戶（截至 3/10）

   2. 有效實名（含公司與職稱）名單2384個（客戶、媒體、生態系供應鏈、學校單位以及重要利益關係人）（截至 3/10）

那麼，拿到了內外數據、也實際密集操作演練數年，我們能得到什麼呢？

 

【用公關手段解決企業客戶的商業問題】

 

近年在陸陸續續展開與新創企業合作後，我們也將視角轉向同樣『三缺』（缺人、缺錢、缺時間）的中小型企業，如此廣大的商家數，卻始終只有極少數採用公關服務，這到底是因為公關服務對他們沒有幫助、還是中小企業對公關服務有錯誤的認知，我們不糾結因果，直接從研究『需求痛點』出發，然後解構客戶服務路徑，找出什麼『公關服務』對其痛點有解方。

 

在實務經驗與市場調查雙管研究下，絕大部分創業者與中小企業主都認同需要建立與累積形象資產，做為市場拓展以及組織成長的差異化手段，尤其在Web 3.0的演化下，傳統的溝通手段早已不夠，缺乏一致性策略、無法在資訊多節點產生即時有效傾聽與回應，讓企業反應愈趨緩慢且容易出錯。這時候，多數企業會出現三種普遍決策失誤：

1. 認為不重要、假裝沒看到、或跟市場賭一把，在變化越來越大、越來越快的競爭環境，停滯與衰退早已是進行式；

2. 使用既有非專業員工兼任，缺乏效用且耽誤時機；

3. 聘用專業員工卻因低頻需求而造成浪費，最終演變成組織動盪。

 

然而我們也認同，在新創未進入Ａ輪前、中小企業尚無法賺錢時，無須投資過多在形象資產上。

那麼，何時、何種服務會被需要呢？在積極投入前，又不想提前養人的前提下，又該如何處理形象資產議題呢？

我們決定從定義『標準化服務』開始，也就是不分產業、大小、發展階段，絕大多數企業均有使用的公關服務（需求）。

 

布爾喬亞透過數據研究與持續訪談，我們逐漸定義出十個『低頻、剛需』的公關服務，讓服務邊界、時間投入、成本與效用清楚展現，讓過往難以辨識的公關服務得以「被看見」， 讓企業決策者更容易衡量權重，透過委外，『即時、彈性、客製』，解決長短期形象資產議題。

1. 『看見』服務的邊界與效用，自由決定使用頻率與時機；

2. 『看見』服務的價格與組合，動態提供服務金額與數量；

3. 『看見』服務的痛點與解點，充分加速決策判斷與執行。

根據市場資訊，我們將此類『低頻、剛需』公關服務區分成『訓練』、『資源』、『資訊』三大類，讓客戶可以『按圖索驥』、『隨插即用』，充分利用外部專家解決內部『三缺』困境，在還不需要高度投入承諾、時間、金錢的發展前提下，擁有夠好的溝通策略與公關能力，進而產生影響力。

而當企業需要更積極、更具主動性的形象建立操作時，也在一定的基礎上能以高效投入在正確的品牌經營戰場裡。

建立形象資產已刻不容緩，而當資源有限，透過外部專家強化組織能耐，育成與加速您的形象資產！

 

目前您已經能夠依照需求，在布爾喬亞官網上直接購買、隨插即用以下三類專業服務：

1. 新聞稿：依據議題與建議分析需求高低，我們提供三種規格的新聞稿；

2. 議題諮詢與公關外包：不分發展階段，但凡有明確需求，均可使用「顧問時數」，在常見九大議題內，依照您的實際需求任意挑選，無論是「具備手腳執行經驗的腦袋（議題諮詢）」或是「具備頭腦策略的手腳（公關外包）」，布爾喬亞都會依照該領域的專家提供服務；

3. 模組化公關資源利用：使用「標準化服務」，在已明確歸納的十項『低頻、剛需』常見服務，依照您的實際需求任意組合，即刻滿足對外溝通的必要資源，並做為更具侵略性的溝通策略之依據。（更多標準化服務將陸續上架）。

【立刻購買服務】

建置自有數據，透過數位轉型，持續推出有效服務是必然的路子。

接下來，布爾喬亞除了持續上架各類服務外，也將著手投入開發產品，敬請期待。

 

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【PRaaS; PR as a Solution】一站式公關顧問解決方案平台：

1. 透過自有與外部數據優化與檢驗商業策略；

2. 以獨有【IMPULSE策略公關方法論】，分析並提出長短期溝通策略；

3. 爾後以公關解決方案、數位行銷解決方案、廣告解決方案等一站式服務平台，方方面面解決您的痛點。

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鄧耀中

首席布爾喬亞