【首席布爾喬亞專欄】甲辰龍年，開工大吉！讓客戶對我們『愛不釋手』！

各位可敬的布爾喬亞夥伴們，

每一年開春，我們都齊聚在辦公室進行團拜，向周遭夥伴道一聲『恭喜發財』；我也代表公司派個紅包、討個吉利，『大發利市』；也請每一位夥伴充滿熱情地向你的『客戶』們獻上祝福，以真心真意加上創意創新，讓客戶們感受到你的真摯關注！
我喜歡充滿儀式感的開始，因為總是讓人感到樂趣與動力。

開工第一天，容我再次闡明我們聚集在一起的目的：
#我們的願景：矢志成為「大中華區」最受青睞之『公關顧問』與『形象設計師』
#我們的使命：Built For Making Impact. 創造價值、解決問題，用公關力驅動您的影響力
#第四篇章：成為新時代的造局者
#2024年的年度主軸： 『市場國際化』、『服務科技化』、『組織最佳化』 
#亙久不變的核心工作：以【Client Centric】為軸心，【組織】、【服務】、【市場】為方向，以【資訊】、【利益】、【服務】環繞【利益關係人】，打造布爾喬亞成為【新時代的造局者】

我對我們每一位的最高期待，就是讓客戶對我們『#愛不釋手』，也請每一位夥伴將這個期待刻印在你的心上。

首先，讓我們想想，你會對什麼人、事、物『愛不釋手』呢？（#What）
你能產生洞察並試著說明甚至模仿與複製、改造嗎?（#Why & #How）
其中的關鍵在於：你有多把【讓客戶對我們愛不釋手】當作自己的事，爾後持續優化、超越舊我、止於至善。（#Leadership & #Ownership）
這從來不是容易的事，但絕對比你想像的簡單。
因為凡事想起來都充滿困難、做起來就都是答案。

我常用四階段心法鍛鍊與驗證客戶經營，這一切也早成為我們內部的運營標章：

1. Engage：有意識地認識、接觸屬於你定位戰場的目標客群；『我認識我的羊，我的羊也認識我』；
2. Involve：用數據與商業分析，設身處地，站在你客戶的角度思考與體會痛點、亮點、爽點，找出解決方案；『若沒有愁過你的愁、思慮過你的思慮，我怎麼能說愛你呢？』；
3. Step-In：只要展開了有意義的對話或是啟動了服務，你就有了成功的第一步。請保持主動性與積極度，多做一點、做多一點，然後快一點，讓客戶時刻感受到你的存在，以及這個存在對他的利益有著具體提升效用，這才是良好的用戶體驗；『將你所擁有最好的東西獻給世界，你可能會被踢掉牙齒，不管怎樣，總是要將你所擁有最好的東西獻給世界。』；
4. Win-More：贏得尊重、賺取信任，才能贏得歡心，爾後就有口碑，其中最關鍵的是「替客戶創造利益」，他贏你才贏；『我們竭力追求一種由內而外、積極的夥伴關係：互利、互重、互信』。

說到底，『愛不釋手』該如何解釋？
『又愛（你的投入與績效）、又敬（你的專業與敬業）、又怕（有著高度的依賴也不願你成為對手的合作夥伴）、又離不開（對於跟你合作在未來旅程上的投射與想像）』，如此而已。

這是一個長線思維的成果，也是企業文化的集體展現。
每一位夥伴，不分前線後勤、不分職務職等，在你的岡位上，都必須經常思考『愛不釋手』如何具體呈現在你的R&R上，這也是我們最大的存在價值，無論是對市場而言還是對布爾喬亞而言，更重要的是：對你們彼此而言。

『用公關手段解決商業問題』，2024變動依舊很大，不確定性還是很多，但我們比疫情前更有經驗、更聰明、更果斷。
我期許我們每一位對自己、對彼此、對公司有更強大的信念與信任，這源頭就是不停地讓【客戶對我們愛不釋手】。

謝謝各位，祝福各位。
各位能否『龍薪大躍』是我最大的課題，沒有之一。

龍年行大運！！！！

鄧耀中
首席布爾喬亞
甲辰龍年大年初七