【首席布爾喬亞專欄】序曲：服務真有效、顧問真有力

文／首席布爾喬亞 鄧耀中 十年前，我在台北喜來登與剛履職的美商資訊業亞太區業務頭子開會，會後，他突然眼神銳利地問我：Joseph, what would you name our business nature? Me: Intelligence Service or Professional Service Provider? Client: Advisory Business Provider. 六年前，我人在新加坡出差一週，以每天平均八個會議的步調快速運作著，腦袋反而更清晰，也更加清楚獵頭存在的價值從來不在職缺上的交易行為，而是資訊買賣業； 五年前，我離開員工身分並且正式投入創業地獄了，一個月內我替自己安排了與100多位各領域的高手會議，想透過不同視角、產業、背景、職位高低等各種多元，讓我更能明白「市場」如何看待與期待我即將投入的公關產業。其中有3/4與公關產業直接有合作或有關係，但無論直接還是間接有關，我都會直白問幾個問題：

• 公關實際上提供了什麼服務？


• 如何界定這是好服務？


• 如何產生好服務？


• 無論實際支付價格為何，你願意花多少來支付所有你剛剛所提＂有效＂的服務？

細節整理當然是大機密，但我可以跟各位分享的是五年前的當下幾個關鍵結論：

• 公關是剛需、中端至高端市場；


• 公關產業被嚴重低估、卻又被高度需要；


• 公關服務現有形態過於細瑣與模糊、卻又難以名之其效果；


• 公關價格持續探底，但這既是開端、也是結果；


• 公關從業人員特質與能耐敘述趨於單調、而且是假大空的單調；


• 不僅是台灣，起碼亞太區皆是如此；


• B2C走向大循環的尾聲，B2B即將崛起接手。

根據上述思想演進與研究結果，讓我得以擬定公司戰略與具體階段。雖然頭一兩年因為嚴重的內部問題而拖累了運作進度，但在及時的調整戰略思惟下，我們還是挺進了，也終於迎向了2017年中時，我們能夠正式改名為：布爾喬亞公關顧問股份有限公司，並且原原本本按照我的初心，建立了我期待中的組織雛形。 時間來到了今年（2019），在全體孜孜矻矻的努力下、以及市場或充滿善意或殘酷無情的教育下，我與團隊們進展到了關鍵一步：定義與設計公關服務。 VOCAL MIDDLE 運營建立在三個要素上：資料科學、顧問思惟、公關專業；而我們存在的目的，一則是建立與提升客戶的品牌形象、二則是透過溝通策略達成客戶的營運目標。因此，滿足市場日新月異的需求、以及因應時代演進的脈絡，我們必須持續的找到何謂＂有效的服務＂。 2017年Q4，我們正式推出了《I.M.P.U.L.S.E.》，既是革新於市場的年（長）約服務，也奠定了我們整體運作的方法論。推行之初，寸步難行，客戶質疑其差異化與效果、夥伴們也因為難以闡述而對之卻步。在各團隊的努力下，我們逐漸找到了溝通的頻率，在2018年下半年開始獲得了客戶的好評，也直接奠定了2019年數個且持續增長的年約客戶。接下來，我們也將持續優化，好讓服務真有效！ 在即將到來的第14屆Workshop，團隊們也將展示第一季的核心目標之一：制定能模組化、流程化的 Media-Technology Service，讓數據應用更能解決市場痛點，也能持續開採更多有意義的市場範例，讓我們所設定的特定服務類別更有效！ 接下來一直到年底，我們也預計提出數個更直觀、更便於理解與使用的服務，好讓客戶的溝通策略，更加有效！ 一年前，在自辦的論壇上，我們提出的口號是：PR Next - 公關下一步。這一年來，我們無不放在心上努力探索、定義、發揚光大。 我們也不停的對內外吶喊：PR, The New Sexy!　透過組織的強健、服務的優化、市場的鏈結，我們要成為新世代的公關旗手。 這一切切的目標都奠定於這個組織裡吸引而來的每一位夥伴，因為無論多高效的服務，在我們產業裡，核心關鍵在於我們獨門訓練與養成的顧問大軍們。 顧問、服務，如此才能相得益彰！ 服務真有效、那是因為顧問真有力啊！ 敬請期待 首席布爾喬亞 鄧耀中　2019 春