【首席布爾喬亞專欄】為何現在是加入布爾喬亞的最佳時機（系列三）

『魏文王問扁鵲：子昆弟三人其孰最善為醫？扁鵲曰：長兄最善，中兄次之，扁鵲最為下。魏文王曰：可得聞邪？扁鵲曰: 長兄於病視神，未有形而除之，故名不出於家。中兄治病，其在毫毛，故名不出於閭。若扁鵲者，鑱血脈，投藥，副肌膚，閒而名出聞於諸侯。』《史記·鶡冠子》

『公關是什麼？』

創業前一年，當時還在做獵頭的我，藉工作之便，尋訪了上百位業界人士。每當我問起這個必備問題時，有半數人給了我白眼、另半數人給了跟維基百科差不多的定義。 什麼定義？就是可以不停增加欄位的定義，偏向工具、手段類，但是源頭類的核心解釋比較稀缺。從商管的角度視之，就是缺乏價值主張，既然缺乏價值主張，就難以持續創新，只能增加「特色（Feature）」，很難增加「利益（Benefit）」。一個只有功能與特色、但缺乏具體可延展利益的產業，終將衰退或被取代。 同時，這樣的產業也很難創造規模，因為終將繫之於客戶，鮮少成為產業鏈中的關鍵角色。其中最深遠的負面影響，就是缺乏培養未來人才的觀點與體系，只好仰賴天賦與關係，以個人經驗傳之，而形成資訊偽壟斷。 也因此，當我繼續問下兩個問題時，幾乎無人能答了：

『公關應該是什麼？』 『公關未來將會是什麼？』

我認為，關鍵在於組織設計；組織設計的關鍵在於對「工作者」定位論述；定位論述的關鍵在於想像與理解市場的演化（系列一與系列二文章），據此提出對服務的創造與創新（商業模式、產品研發）。 為此，我於創業初期就提出布爾喬亞的立足論述：【定三則、破四舊、立五新】，由此來設計公司組織、角色內容、營運流程、營銷制度、以及生態體系。 我們相信「人才」將是公關公司唯一的資產，從「組織」設計著手，提升「服務」定位，拓展「市場」影響力。在組織活化上，VOCAL MIDDLE 創辦人建立了第一個核心觀念「定三則」： 我們竭力追求一種積極的內外夥伴關係：互利、互重、互信。建立一個以「互有利益」為優先的組織，就是建立一個 Performance-Based Organization，從這原點出發，做組織設計與服務架構。輔以「SHINE YOUR VOCAL」積極的組織招聘計畫、「Become the VOCAL」夥伴陶成規劃，持續投資、養成產業的資產、產業的「新聲代」。

回到文章的破題：『公關是什麼？』

扁鵲的故事給了很好的結構，我稱之為【公關力】，完整的【公關力】必須涵蓋三種層次：

一、【對症下藥、藥到病除】扁鵲是神醫，因為他做到了三件事：

1. 能夠準確辨識病徵：客戶的需求能精準掌握；


2. 能夠找到有效治法：因為見多識廣且持續探索有效解法，所以總是能找到每個需求的最佳解法；


3. 能夠將病徵與治法快速連結並果敢行動：無論客戶的需求是大是小、是快是慢、是單一或多重，都能有對應的方針與解法，果敢的行事、謹慎的檢驗，使命必達。

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二、【見微知著、長治久安】扁鵲口中讚譽有佳的二哥，能在病徵出現之初便啟動治療，對於病人傷害最小也相對省時費力。

1. 熟悉脈絡、架構思考，才能辨別風險、就源管理。風險有四種類型：單一事件、趨勢、系統性風險、還是教育層次；


2. 守，能降低風險；進，則能建立優勢：善用公關者，攻守兩端都屬高手；


3. 先發制人、後發制於人：佔了先機、掌握了節奏，便能據此配置資源，達到目的。

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三、【超前免疫、群體共好】扁鵲最推崇的大哥，因其建立公衛體系而非治療方針而得到最高地位。

1. 建立並豐富生態體系：從乙方心態走向甲方心態，不是高舉，而是成為平台，商業活動、資訊流動的並經之處。然後在必經之處建立夥伴關係、建立節點；


2. 從推力產生拉力：與其一個個客戶經營，不如經營一整個產業之必要；與其經營一個個產業、不如創造被依靠性；


3. 從「非我不可」走向「有我最好」、再走向「誰都可以」關注下一個世代、關注未來，以終為始。

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布爾喬亞致力於強健【公關力】，我們聘用好手、但不仰賴明星球員、而是建立明星團隊。鮮少單一工作者能夠獨立完成【公關力】三種層次，所以有效、快速、正確的組成團隊才是面對快速變化的市場最佳解。 布爾喬亞持續且大量招募，目的就是為了滿足日新月異的需求。我們需要神醫，這是剛需；我們需要建置者，這是公關價值的最佳體現；我們需要先行者，才能創造長遠的優勢！ 然而，光擁有【公關力】尚且不夠，我們還需要【顧問力】。 靜待下回分解。  

鄧耀中 首席布爾喬亞 2022.4.22

延伸閱讀：【為何現在是加入布爾喬亞的最佳時機】系列

• 【首席布爾喬亞專欄】為何現在是加入布爾喬亞的最佳時機（系列一）：為何是現在、為何是專業服務業、為何是公關產業。


• 【首席布爾喬亞專欄】為何現在是加入布爾喬亞的最佳時機（系列二）：什麼會是在未來十年、二十年歷久彌新、亙古不變的呢？


• 【首席布爾喬亞專欄】為何現在是加入布爾喬亞的最佳時機（系列三）：『公關是什麼？』『公關應該是什麼？』『公關未來將會是什麼？』


• 【首席布爾喬亞專欄】為何現在是加入布爾喬亞的最佳時機（系列四）：我們是「造局者」


• 【首席布爾喬亞專欄】為何現在是加入布爾喬亞的最佳時機（系列終）：什麼是影響力？