【首席布爾喬亞專欄】檢視「三力一管理」，你的職涯待價可沽嗎？

Q1 和 Q3 季底是我們固定安排正式員工績效考核的日子，除了盤點哪些出色的夥伴值得拔擢加給，也讓帶人主管、組織發展策士、以及夥伴們各自對焦未來的發展方向。過往討論的焦點多落於業績表現、業務角色的發展、領導力的成績，而從本季開始，我特別要求加入四個項目：三力一管理。 不僅自我評鑑者要仔細書寫，其主管也必須針對這四項目評鑑其下屬，並提出發展或改善目標。而以下則是在績效考核前，給布爾喬亞們的備忘錄。

執行力

這是重中之重，而且是一切的初始。而其中也可看出這位員工的角色定位，以「公關顧問」為例，個人在「業務開發」、「提案策畫」、「專案執行」三種技能屬性上的熟稔度；面對市場，擅長與媒體、2B市場、2C市場、還是企業內部溝通；適合專攻前期研究，還是最後一哩路的執行；適合與跨國大型集團對話、還是靈巧地穿梭在新創圈，採游擊式的精兵作戰？擅長打理的預算規模又坐落在哪個級距。 而這一切皆由實績績效來進行檢驗，對顧問而言，業績是最主要的數字，但這包含了各種有意義的數字，如：客戶拜訪、初次提案數量、客戶數量、重點發展客戶數量、團隊數量等等，這都是根據員工的定位而來，而每個定位都必須跟隨著一個評量數字。而作為後勤的營運角色也是同理的，nothing gets measured gets done。

學習力

這是指特別針對弱點改善。當然，優秀的（行有餘力的），當你可以把 30 分提升至 50 分，你就一定能找出方法把 70 分提升至 90 分。這是意識，有意識才有能力。在上一次的考核中、或是日常工作中，他人或你自己所意識、發覺、而能定義的問題，在這一次的考核中，你有明確的解決、或改善、或持續改善的自我評鑑。這正是Problem Solving的簡易版：

• identify the problems、


• define the solutions、


• take the actions (action is the motion with direction)


• 輔之以PDCA: Plan-Do-Check-Act 的週期循環


• 在 Plan 之前，請明確定義與分辨：
  
  
  
  • desired result
  
  
  • undesired result
  
  
  
  

針對的項目不宜多，但要關鍵、夠有槓桿力道。當你可以持續下定決心，每半年解決一到三個工作上的缺失，那麼長久下來你必然是高效工作者。最後提醒：不要只單從工作裡面汲取改善養分，讀書、雜誌（高智力高經驗值濃縮）或是外部演講、朋友分享與討教（同理與切磋），才是學習力的正途。

創造力

這裡檢驗的是：無論你有無經驗，我們只看你有沒能為自己、團隊、公司增添新工具、新作法、新實例、新觀念（價值由低而高），而有效解決問題或創造價值。這一力，是多年管理經驗中最少人提及的，因為最難。難在於主動建立論述，這裡我就不贅述了，有出現在跟各位分享。 往往會將「創造力」與「學習力」混為一談。「學習力」找出方法解決自身的不足與問題；「創造力」是能將這個方法變成可以制度化、模組化、流程化的論述，也就是可以流芳百世（誇飾法）的具體項目。 溫馨提醒：

• 不要為了創造而創造，這不是努力就可以得到的，但是持續努力就有機會看到，因為是水到渠成的成果。


• 不過，你若不留意他人或各種細節、你若沒想過有更好的方式可以解決、你若缺乏執行力與學習力，那麼，先回去基本功比較重要。

時間管理

若說執行力是一切的初始，時間管理則是一切。多年前無意間在報紙上看到前行政院長蘇貞昌說了一句很棒的話：「守時開會是最廉價的信用，連守時都無法做到的人，也是一個沒有信用的人」。我至今還放在手機簡訊中留存以自我警惕。多年後我常將這段話稍事修改：「管理時間是最廉價的能力，連管理唯一可以充分控制的資源都做不到的人，也是一個沒有能力的人」。你認為呢？ 絕大數人都聽過、知道、甚而認同要區分工作為「重要且緊急、重要且非緊急、非重要且緊急、非重要且非緊急」，但是，捫心自問，你可以每天都做到嗎？剛開始工作時、或是初任管理職時（那時還會有人跟我「分享」他們對老闆的看法），我就常聽到在人前他們認同時間管理重要性、在人後批評或懷疑時間管理的必要性，我那時就納悶，難道坊間這麼多書籍、這麼多古今中外成功人士，皆屢屢論及此論點之關鍵地位，都是他們錯了嗎？還是只是為了賣書才寫的？！恐怕不是吧！ 讓我們定義一下幾個名詞：

• 「重要」是什麼：需持續性高的、中長期規劃類的、與他人連動度高的、具關鍵性的、紮根的、與績效與產出有高度連動的。基本上凡屬於工作原則性的工作皆大致如此。


• 「緊急」是什麼：現在不做就來不及的、較偏向層次不多且立竿見影的、短期效果、與防弊與防止失敗有高度連動的。


• 「管理」是什麼：就是將有限的資源做最大的利用。時間肯定是有限的、精力肯定是有限的、機會肯定是有限的，成功與否，端賴每一位是否能做到有效的排列、組成、執行，以求最高產出。

這觀念不僅是工作適用，亦適用於任何人類活動。對於兩三年工作經驗者、或是尚未任職管理工作的，你的的確確要分類上述四個向限，並且加上充分的自律行為，利用學習效果增進效率與效能。因為你們對於專業領域浸淫尚淺，需要透過不同的工作內容輪動來完成在職訓練，以強化當責任來臨時的承接能力。沒能經過的，就是紮根不夠，那麼即使有成功也是偶然，但失敗卻是必然。有一例外，你出身良好，可以回家孝順父母，那我們也沒話說。 對於管理職者，則無須區分四項。只要將重點放在重要一欄即可，且跟團隊有關的事情必須先做。為何不需特別區分緊急呢？因為若重要的事項一旦沒處理好，則一切都是緊急的，因為每一件事情都會產生巨大的蝴蝶效應，身為管理者，不可不懼。 最後補充，時間管理何其浩大，絕非一言兩語可以說完。我只期待諸位能從即刻起，每一天都做好規劃、並且充分執行、以達成每日與每週的目標，如此才有機會可以做到每月或每季的目標。這一切，都將從你能否持續地、自律地、管理你自己的時間。記得，把計畫與目標放在顯眼的地方，讓自己看的到，也讓其他人看到你的決心！ 最後，每次考核面談上我都會詢問：本次你花了多少時間？畢竟一份好的考核報告不是抱佛腳可以完成的，他是日積月累、持續地、有意識地自我鍛鍊。需要花時間，下功夫。萬事起頭難，我建議工作者們這樣想：Do the Right Things Right at the First Time.　祝各位好運！成為高效工作者！  

首席布爾喬亞　鄧耀中 20190930