可敬的客戶， 在這動盪、遽變、充滿不安也處處機會湧現的2020年最後一天，我特別感謝您與貴團隊在今年帶給我們的溫暖，我也衷心期盼您亦感受到布爾喬亞團隊帶給您的溫暖。 2020 年對布爾喬亞與我本人來說，是非常複雜的。我辦公室牆上的白板還留著去年底寫下的宏圖大計，無論是新服務的開拓、新據點的設立、新公司的規劃，都在2019年創下各種新高後信心滿充的留下印記。在當時，我也制定了第三階段營運方針：全面發展，追求公關一切可能性。然後，被疫情打亂了所有一切。 最近幾週我展開了年底例行的拜訪與餐敘，每每都被問到三個問題： 『今年如何啊？』 『如何看待未來？』 『你們做了哪些準備？』 秉持著Be The VOCAL理念，容我在此向您報告。若您願意，也請不吝分享您的觀點；若有需要，也請讓我前往拜訪您。交流溝通、互利共生！
年初，隨著疫情如水銀瀉地般的展開，布爾喬亞也在過年期間完成疫情下的規劃，於三月開始提出『疫情終究會過去』內外營運計畫，無論是資訊提供、資源共享、還有各種優惠方案，這不僅是為了支撐己身營運且與客戶共體時艱、更是不願浪費這一場好危機。我們選擇從內部強健起，並試驗各種營運項目，如訂閱制、AI新聞編制、數據應用等，這才是布爾喬亞真精神！ 於疫情最嚴峻、市場受害最深同時，布爾喬亞也提供三大免費資源，讓品牌客戶得以利用專業顧問之資源與觀點，好做公關溝通行銷策略上的重要參考依據。透過多方使用反饋，我們現在已經將這三大免費資源當作是服務上的標準配備：
在疫情稍緩，我們在七月也舉辦了小型的『布爾喬亞在說話：公關下一步，新一代公關平台』。我們邀請了數家媒體與客戶，針對『公關』的現在與未來進行思辨溝通，並仔細聆聽市場反饋。非常感謝當時與會的每一位朋友都給了布爾喬亞非常高的評價，謝謝您們的理解與認可，這是我們往前邁進的最佳動力！ 
時間來到了下半年，市場都動起來了，雖說動起來，但還是可以看到或因營收銳減、或因對未知恐懼與擔憂，而有各種迥異於過往的應對與品牌投資。而布爾喬亞團隊看到的則是『產業上』的顯著差異，因此，我們的行動是重新檢視市場的變動與需求、己身的資源與配適度，面對未來，我們有了兩個重要的定位調整：
我們的策士部門也據此提出『公關就該這樣用』各式懶人包，我們的目標著眼於讓市場可以看到更多『公關顧問』能帶來的可能性、並讓整個顧客體驗與服務歷程更加透明。 年底，布爾喬亞們腳步不停歇，繼續努力耕耘新服務模式，讓公關價值得以持續發揮影響力：
根據布爾喬亞研究與數據顯示，在疫情之後，兩種需求更加強勁：持續且有組織地在高可信度上的媒體溝通、以及即刻有效的外部專家諮商。前者是激勵因子、後者是保健因子，激勵與保健雙作用下，得以讓企業在最小的成本投入下，安心、放心的增強營運計畫。 穿插在各大項目之中有一個有趣的小活動，我們推出了『解旅行的渴』抽獎活動。感謝各方客戶響應捐贈禮品、感謝各方朋友踴躍參加，在苦悶的疫情下，我們的思緒無邊無際，透過過往旅行的照片與心得分享，讓我們每一位可以暫離現實，解旅行的渴！ 2021年轉眼即到，布爾喬亞又會繼續推出什麼服務呢？您的期待又是什麼呢？歡迎與我交流，我迫不及待想要知道您的觀點與想像！
在眾多布爾喬亞的形象識別裡，最鮮明的就是對人才的重視與培育，尤其表現在兩處：
疫情環伺下，布爾喬亞上半年受創甚深，即便如此，我也深刻認知到這是組織變革的最佳時機。路遙知馬力、板蕩識忠臣，除此之外，市場自然會篩選最能生存的優質人才，作為創辦人，我最需要的就是提供最適切環境與必要養分。布爾喬亞於三月中進行組織調整預熱、七月開始正式改組，仿造合夥人制，將資深夥伴與資淺夥伴分流。資深夥伴運作效能提升、自我意識提升、競合意識也提升、服務水平也才能持續成長；資淺同事則給予不同目標與養成方案，適才適性，在高度對成長的渴望感下快速演進，成為貢獻中的一部分。 領袖人才的養成是組織發展的關鍵工作。 一年四季，我們最重要的內部會議就是『Wokshop 季度夥伴會議』，其中四月與十月較盛大也較正式。四月，我們聚焦在每一位夥伴的獨立性以及團隊建立的互補性；十月，則是今年組織改造的重頭戲：深化與具象化價值體系，讓企業文化成為布爾喬亞的顯性成功因子。當天，我從企業願景、使命、核心目標等一路開展，用實際的正反例子向夥伴們描述，讓文字躍然於紙上；最後的重頭戲則是匯聚創業六年來的核心理念而成的【12準則】。布爾喬亞培育的是好謀善斷的公關顧問，我們沒有繁瑣規則、只有行動方針與準則，在準則之下，顧問們才能有空間展現自身大能，這才對夥伴、對客戶最大的資產。 
陶成腳步不停歇，我也挑選了一本實用好書，自七月起，用每期三個月時間、分別與主管群、資深顧問群展開固定、持續、高互動、由下而上的『讀書爐邊會』；搭配不固定的參與外部演講、大型活動、研討會、公聽會等等，我們顧問群廣泛但有系統的吸收一位知識工作者該養成的各種面向。自我成長不能停、員工投資也不會停，疫情無法也不應該成為成長的藉口。厚積薄發，終究你我都會受益。 除了顯性的會議與活動外，布爾喬亞一向著重【在職訓練】。除了各類會議的深化、團隊能力養成外，中央單位也昇華了【知識管理】系統，一方面減少人為問題、一方面提升判斷效率。這些都是下水道工程，不吃香、不討好，然而，我們期盼每位客戶都能從中實際感受到布爾喬亞團隊的堅韌性與專業度，我們的夥伴們也能紮實感受到自己與周遭的強健感。疫情，給了我們更多時間沉澱，我希望我們沒有辜負了這個好機會。 青年人才的養成是我們的首要工作之一。 邁入第二年的每月一次『公關策略開箱會』，持續給有志於行銷公關產業的青年人一個直接接觸的機會。12個月，不同的布爾喬亞夥伴、不同的議題（無論是見解或技能）、不同搭配的外部講師，全方位且無償提供給對未來求知若渴的朋友們。不以招募為目的，只以教育為期許，布爾喬亞著眼於更多人才培育的溫床建造，讓更多人認識『布爾喬亞要打造的公關世界』。我們聆聽青年人的聲音，也忠實、堅定地傳遞我們的聲音。沒有世代問題，只有觀點交鋒。 
五月，我們排除萬難、如期舉辦了『快閃公關霸』，相較於以往最大的不同就是我們不看履歷、只論觀點，不戴上有色眼鏡，只看應徵者思辨、論述、反應、溝通能力、團隊意識、對成功之渴望。即便在公關不是青年人首選的前提下，我們今年收到了爆量的應徵數、當天的公關霸內涵更是讓主管們激動與感動。同時，不同於以往畢業即就業，我特別請每一位新布爾喬亞顧問們好好給自己放一個月的假，褪去學生思維，方能快速成就自我。 
到了下半年，也是在疫情稍緩下，各位學校系所與各青年培育單位紛紛聯繫布爾喬亞，我們雖然人手吃緊，但也大方的讓各顧問前往各地。無論如何，青年培育與互動不能停；擁抱青年、掌握時代！ 12月，我們辦了今年最後一場自己的活動：『公關策略開箱會 - 年終感謝祭』，開箱手由我本人粉墨登場，並邀請13位企業家好友，一起替現場百位青年朋友開大路、指點迷津、並回答青年人心中各種疑難雜症。今年，我們聚焦在『專業服務業』，這當然跟布爾喬亞營運內容息息相關，因為我始終相信這是台灣同胞的重要出路，也才能提供給更多客戶更優質的服務。 
2021年轉眼即到，布爾喬亞又會繼續開展什麼組織新篇章？您的期待又是什麼呢？歡迎與我交流，我迫不及待想要知道您的觀點與想像！
在我撰寫的【定三則、破四舊、立五新】中的第二新破除第二舊：公關核心思惟是以平台經營思惟，取代產品服務思惟。疫情之下，我們海外發展設點的計畫被迫擱置，但商業模式的積極探索沒有停歇。數據的應用、數據產品的開發等等都仰賴與我們數據合作夥伴的共同努力；提供一站式滿足的服務，將也不再僅限於公關溝通，而將會更擴大到整個產業鏈、甚至更多想像領域內。 這也正是年初訂下的布爾喬亞第三階段營運方針中的子項目：
2021年轉眼即到，布爾喬亞又會打開幾個新機會？您的期待又是什麼呢？歡迎與我交流，我迫不及待想要知道您的觀點與想像！
2020年很不容易，我們有許多客戶在疫情下大力挺進、也有許多客戶受創嚴重。不變的是，大家都在找尋營運更佳解，也持續探索專業服務的可能性。 今年，非常多的客戶持續或首次選擇布爾喬亞擔任您們的形象設計師，無論預算多寡，我們都能感受到客戶們對品牌的堅持以及對我們的信任； 許多客戶也初次與我們聯繫，雖經幾次往返卻終不可得，我也非常感謝您們曾經青睞過布爾喬亞，希望來年能有替您們服務的機會； 少數客戶在今年決定離我們而去，布爾喬亞也會持續精進。念念不忘、必有回響，畢竟每次的相遇，都是久別重逢。 2020年也有許多好消息。 我們與好客戶恆隆行的年度專案獲選為動腦雜誌年度案例之一； 我本人獲選為經理人雜誌所遴選的2020年度百大MVP經理人； 同時，繼去年於動腦雜誌所舉辦的 2019行銷傳播傑出貢獻獎而獲選為年度傑出公關公司經營者，今年我們也入圍了四項獎：
我們在2020年有三位夥伴當上父母、有數位夥伴升職，我們有好多好消息！ 最好的消息就是此時此刻，我能寄上這一封信給您，因為這代表了在討厭的2020年中，我倆有了交集。 我感謝您、也祝福您。 2021年轉眼即到，布爾喬亞又將如何看待這個迷人世界？敬請期待！也歡迎與我預約會議！ 布爾喬亞公關顧問，您的價值共創者！ 鄧耀中 首席布爾喬亞 2020.12.31 
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