【28th Workshop特輯】按下暫停，是為了讓一群人走得更遠－28th workshop 全面發展公關的可能性－公關顧問副理 溫麗菁（Alicia Wen）

文/溫麗菁

「你看見我才信，那些沒有看見就信的人有福了。」起手式選Joseph分享約翰福音 20:29。第一次聽到這個故事的時候，我整個人滿頭問號。但腦中不禁想起攻其不備主角對於六百名騎兵進了死亡谷故事的心得「勇氣與榮譽」，聽起來風馬牛不相干，但對我來說28th Workshop獲得Promotion的每一位夥伴，都100%的體現這句話的意涵。他們經過各種考驗，相信布爾喬亞、相信夥伴，並持續且專注的相信自己。為什麼用「專注」形容三位夥伴，因為在工作的過程中總會有各式各樣你想像不到的打擊，無論是過程中的挫敗產生強烈的自我懷疑，或是來自客戶、團隊的不放心或不信任感，甚至是家人朋友的關心，都會讓人心動搖，產生不確定感。但看著這三位同事帶著不停向前挑戰的企圖心，走過死亡幽谷，最終換得發光發熱及眾人的仰望。

每次的暫停都是為了走得更遠。回到本屆Workshop主軸「全面發展，追求公關一切可能性！」關鍵在於即將迎向Episode IV的重要階段，接下來Episode III的最後一哩路，我們還要做什麼？在那之前策士事業群顧問帶著全體，細數走過2020工人智慧走向人工智慧，以組織數據化、服務科技化、市場國際化三線策略並進，一步步「插旗」。令我驚嘆的是從踏出到插旗，不僅在核心服務：策略形象報告、策略公關諮詢的服務頻率、次數都有顯著的提升，並在產業上關鍵先進科技暨智慧製造、生活保健暨生命科技產業客戶發展上也有突破的表現。表現不只在數字，整體更令人驚豔的是客戶主動洽詢服務的次數與比例也不斷向上攀升，展現出布爾喬亞的影響力。

不限於此，下午聚焦一站式公關顧問服務、公關下一步，談「造局者」、談「八大產業聚落」。其中在市場、客戶對於「溝通」的需求與目標時，特別是「內部凝聚、雇主形象建立」兩項與公關顧問想像的落差最大，我想引發大家一陣譁然的是反映在公關顧問日常與客戶最常討論與服務的項目大多集中在新技術、新產品的對外溝通，一部分則是內部溝通在企業、品牌發展階段的重要性與急迫性差異。但在疫情下使數位轉型的急迫性急速攀升，遠距工作、公私界線更模糊等加劇企業內部溝通重要性。這樣的結果使公關顧問們能好好的思考未來客戶服務的可能性及多樣性。在造局及八大聚落，則是讓顧問們腦洞大開，想像一下身處在五年後、十年後，公關的發展會是什麼樣子？當產業間的界線越來越模糊，金融不只是金融、娛樂也不再只是娛樂，可能是社群、可能是另一種虛實體驗；女性議題不僅與生活品味與個人增值有關，更可能是飲食文化的展現。那做為一名布爾喬亞公關顧問，面對Episode IV新時代的造局者，又要造什麼局？誰來造局？如何面對客戶與市場？不斷接踵而來的問句，彷彿以十倍速強迫轉動公關顧問的腦，關鍵溝通對象？聚落談論的議題？關鍵經理人的角色應擁有什麼樣的特質？不停思考對於聚落的想像，建立屬於我們的聚落。

參加過這麼多屆，從市場發聲、建立核心服務、差異化管理，到第28屆著眼於公關發展的可能性，一直在談的都不是全新的東西，看到的是組織在不同階段達成的目標以及團隊發展的狀態日益茁壯。也不得不提會議上Joseph說的：因為彼此互利，讓團隊的bonding更強烈，能讓一群人看向更遠，走得更遠，正呼應布爾喬亞秉持的精神「我們竭力追求一種由內而外、積極的夥伴關係：互利、互重、互信」，一同迎向未來，贏得市場。