疫情終究會過去》風雨中搖曳的2020上半年，企業如何「用」公關？

文／企業形象副理 張晏慈 「預算大砍特砍，疫情（大環境蕭條）下，公關行銷團隊還被需要嗎？」撐過這半年，各位品牌主辛苦了！這幾個月我們自問，也同品牌端的公關團隊一起自答。縱然好的公關操作既能「造勢」又能「造市」，但若企業沒有活不到「明天」的營收業績，何須談「後天」的形象經營？ 偏偏資源投入不是「0與100」的選擇題，其中資源的調度調節，正看品牌公關的智慧。而市場、產業、企業體質不同，自然有不一樣的答案。以下先摘錄幾個大環境的變化：

• 中小企業出現滅頂潮； 2020.06.01《經濟日報》台灣中小企業無薪假 創歷史新高，超越國際金融海時期。

• 但部分大型業者也難以倖免； 2020.06.24《商業周刊》又一家疫情中倒下的巨頭！保健品牌GNC聲請破產、考慮出售公司

• 高度仰賴實體活動經營的業者首當其衝； 2020.06.30《工商時報》H&M虧損創10年新高 將關全球170家門市

• 非剛需的業者，面臨著高度浮動的環境； 2020.06.30《天下》時裝週取消、庫存退流行　疫情下的「時尚慘業」怎麼救？

• 數位轉型能力，成為疫情下、疫情後的企業敏捷力關鍵指標； 2020.06.30《自由時報》疫情促亞馬遜品牌價值突破12兆元 達全球最高


• 台灣產經環境Q3現轉機。 2020.07.01《聯合新聞網》6月採購經理人指數 非製造業終結四個月緊縮回到擴張

誰在談、跟誰談、談什麼、怎麼談。

那麼風雨中搖曳的2020上半年，大家都怎麼用公關的呢？以《布爾喬亞公關顧問》實際運營的狀況來看：

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  儘管整體預算規模受影響，公關顧問服務的需求量不減反增，品牌傾向於採取「短期、快速」的方案測試市場反應。

  
  

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  受益於台灣疫情穩定度，本土的中小企業更積極地保持與市場間的溝通；反觀新創團隊最為保守。

  
  

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  在產業上，快速消費品產業（FMCG）也於Q2台灣疫情相對穩定後，陸續重啟公關行銷行動；科技產業（Tech）、大健康產業（HCLS）因部分次產業為疫情下的受益領域，故提出公關顧問需求的企業不減反增；金融服務產業（FSI）因承擔較多產經環境綜合的不穩定性，需求呈現下滑。

  
  

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  有意思的是，更多的品牌在疫情下開始尋求新興的品牌溝通方案，不論是「首次使用公關顧問服務」、「尋求不同公關顧問團隊」皆有所增加，帶動整體「新客佔比」。

  
  

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  而採取公關行動的企業中，又以「品牌媒體溝通」為主，在買氣尚未復甦前，透過媒體報導超前部署品牌形象；過往較不被重視的「品牌內部溝通」、「策略公關諮詢」服務則在疫情間有所增長，「品牌內部溝通」用以強化訓練員工在疫情下的因應之道，「策略公關諮詢」則用以即時的「品牌抗疫」建議，或排解因疫情而起的危機管理。

  
  

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  在最受重視的「品牌媒體溝通」中，又以「新聞發布」為大宗，用以保持市場能見度，或針對疫情發展輸出品牌觀點，累積市場心佔。

  
  

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  在新聞議題上，疫情嚴峻之際，以建立好感度「品牌公益行動」、穩定利益關係人信心的「企業經營績效」為主；後期則以「消費資訊」為大宗，搶收報復性消費的商機。

  
  
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    品牌公益計畫

    
    
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    企業經營績效

    
    
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    消費資訊

    
    
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  不論將「公關顧問服務」視為企業錦上添花的「奢侈品」，或是雪中送炭的「必需品」；疫情下的「品牌經營」終究是門「必修課」，而非「選修學」。「品牌形象」是企業一切行為的加權總和，在蕭條間選擇靜默，也體現的企業的策略與文化。 然而疫情終究會過去！相似的挑戰也還會捲土重來，保持思考的強度與密度是唯一解方，以下為讀者們邀請近年在國際市場嶄露頭角的《CloudMile萬里雲》前來分享：「如何思考這次的疫情挑戰？」祝各位企業夥伴成功突圍，下半年鴻圖大展！

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（感謝《CloudMile萬里雲》Marketing Director Cathy Lin 受訪分享）

Q1:「萬里雲」的服務對象涵蓋國際大廠、中型企業，請問品牌怎麼看近期商務市場的復甦力道？疫情喚起許多企業對於「數位轉型」的重視，但業主準備投入資金進行建設了嗎？ A1: 後疫情時代存亡關鍵，企業數位化能力成了關鍵的生存能力，不難看出越快轉型者，越能快速應變站穩腳跟，甚至可以在後疫情時代，搶先佈局，卡位新商機。調查顯示6成台灣大型企業開始推動轉型，但都還是初期發展者居多，還屬於數位轉型推動階段，我們看見在業界的調查中，2020年願意投入的資訊預算相當於5%公司營收用於IT，而且業界領先者更大搶AI人才。   Q2: 在景氣「疲弱」與「活絡」之際，「萬里雲」的公關行銷團隊，分別採取哪些策略、如何利用外部的顧問團隊呢？ A2: 抓住企業數位轉型的浪潮，其實這對我們一直都不陌生，這段期間我們帶給所有客戶更好的線上資源及活動體驗，萬里雲官網全面改版，因為網路無國界，我們的海外市場拓展也沒有停止，官網改版涵蓋更多專業資訊、優化使用介面體驗，更國際化的呈現；在內容上，我們也定期更新白皮書，影音製作「雲端小教室」推曾出新；線上活動Webinar吸引業界C level線上報名參與。   Q3:「萬里雲」近期有哪些復甦準備，想跟讀者分享或預告嗎？ A3. 最近萬里雲新官網上線，https://www.mile.cloud/ 歡迎大家也可以加入7月份的線上活動，一起認識企業數位轉型，這次不要再錯過。