資生堂《心機彩妝 MAQuillAGE》「心機星魅輕羽粉餅」百貨通路溝通

在各大美妝品牌積極佈局的百貨母親節檔期中，身為殿堂級美妝品牌的資生堂東京櫃藉由百貨通路活動之舉辦，與消費者持續溝通明星產品「心機星魅輕羽粉餅」之特色，提升品牌整體聲量，並鞏固產品冠軍形象。然今年受到疫情影響，如何更深層地挖掘出消費者的潛在需求，並藉由櫃旁活動加速消費者旅程中最後一哩路的購買轉換，在擴大產品市場心占率外同時提升整體銷售業績為本次專案目標。

• 在疫情影響下，民眾需長時間配戴口罩，而消費者購買美妝產品的意願也因此大幅降低。透過結合長期的執行經驗與數據分析，檢視消費者對疫情的顧慮，挖掘出了消費者戴口罩時對「輕薄乾爽」、「不易脫妝」與「不致痘」的底妝需求。


• 雖各大百貨通路受疫情影響人潮不如以往，然春季仍舊為多數消費者替換並具有購買美妝產品需求之時節，透過降低消費者安全疑慮，並結合觸覺體驗、視覺展示、抽獎互動等多元角度與消費者強化溝通產品特色，讓消費者在疫情之下仍願意參與品牌活動。​

完整擬定策略規劃，配合疫情找出溝通亮點

疫情下找出心機星魅輕羽粉餅可與市場溝通的亮點，加強溝通「細、透、飾」之產品特性，命中疫情下消費者的底妝需求。

完整呈現檔期主軸，成功打造產品冠軍形象

將檔期溝通主軸「令和的春天」完整呈現在展台設計、禮品設計到活動話術中，也將加冕儀式融入開麥話術，讓消費者對心機粉餅的冠軍粉餅形象留下印象，同時善用加冕肩帶與他櫃作區別並吸引消費者目光，顛覆年輕族群對粉餅的傳統想像。

規劃疫情下完善方針，妥善應對並解決現場執行問題

在緊湊時程下，配合疫情彈性調整活動流程與規劃，規劃出完整妥善的活動方案，並以粉餅卡觸客降低安全疑慮，同時也配合疫情發展調整活動規劃、流程與話術，將主打產品心機心魅輕羽粉餅的產品特色融入疫情，引起消費者潛在的使用需求，帶動消費者參與產品銷售。

• 總統籌共11場活動，觸及2000+人，體驗1300+人，體驗率近七成，體驗後的導櫃轉換率更超過四成。


• 在疫情期間依據各百貨人潮特性、消費者需求與反饋即時優化活動流程與話術，創造出較疫情前檔期更高的平均觸客率與體驗人數。


• 在消費者普遍進櫃試粧意願低落的情況下，透過強化防疫措施與優惠話術引導出消費者進櫃，平均導櫃人數達到疫情前水準。