【VOCAL of the Month】中長期防疫戰開打！超前部署、情感連結是關鍵（2021/05）

文／約聘公關顧問 許芸瑄、陳宥蓁 當「確診」一詞在過去半個月的網路搜尋趨勢由1、2分來到100分，全體國民可以一致同意──新冠肺炎疫情已於台灣再度爆發，且比過去任何時刻都來的猛烈。所幸，布爾喬亞在過去2020一整年早已備妥嚴謹縝密的防疫BCP計畫，以及數位建置、異地分流、全體WFH等因應措施。 目前居於前線的公關顧問們腳步不停歇，持續在產業中發揮影響力。本月在金融服務、公眾事業等大產業上皆有長足進展，例如跨境公關操作、新品上市記者會及Demo Day等也進入籌備期。但受現今疫情影響，如何周全品牌客戶的活動，並轉型為其他操作，則是布爾喬亞正在積極與客戶溝通的議題。布爾喬亞團隊始終遵循「Take Action/ Be Enthusiastic/ Improve, Innovate, Invent」，持續抓緊時間、造勢造市。 在此番疫情動盪之下，布爾喬亞究竟如何快速奪回掌控權，不僅使全體員工謹遵「致公司利益為至上」的信念持續工作，同時還能落實安心防疫？ 延伸閱讀： 【首席布爾喬亞專欄】品牌抗疫 BCP，對抗緊急、面對複雜、使之延續。 風雨中搖曳的2020上半年，企業如何「用」公關？

「與其等候政府，我們一直都是超前部署、完整思考」

自從4月底衛福部公布「某航空公司機師於澳洲檢出COVID-19陽性」的新聞一出，布爾喬亞內部防疫BCP小組便立即啟動，著手進行全公司的接觸史調查。疫情警戒升為二級前夕，公司內部亦提前要求近日有大型會議或活動專案的團隊需特別留意與客戶的協調；正式進入三級警戒後，雖政府無強制規定進班形式，布爾喬亞仍堅持實施全體WFH的措施，目的即是──優先保障公司資產安全，亦即確保員工們身心無恙。人才資產，一直都是布爾喬亞最重要的武器，也是為品牌客戶守住疫情衝擊的第一道防線。

「告訴自己：這是上班」

WFH之下如何保持布爾喬亞內部整體士氣、績效及數字的持續推進？所謂遠距辦公，不只是單純字面上意義，它雖省去員工通勤時間、降低人員近距離接觸的染疫風險，但追求彈性的背後，其實需要做到的是完全自律。

告訴自己：這是上班。

對於居家辦公而言，重視「儀式感」是效率提升的重要關鍵。從穿著到桌面環境整頓，再到目標設定及心態的轉換，都是儀式感的展現。布爾喬亞提前投入更多心力營造，軟硬體問題的適應期有效地達到縮短，在高度彈性的環境下維持原有的產能。 此外，嚴格執行360度的管理，範圍涵蓋對上、對下，以及客戶。對上，進度回報需要更加頻繁。每小時一次的頻率，固定格式，以即時的對話代替文字來回傳遞，永遠保證下一步行動在自己掌握之中。對下，充分傳遞關注，給予反饋和空間，必要時直接給予下一步指示，精準掌握專案進度。對客戶，滿足其安全感視為當務之急，釐清雙方辦公狀態，經常性的回報、做到主導時間議題，都是布爾喬亞平時的水準展現。

「身心靈健康搶先把關，we are where we are」

遠端工作成為趨勢，布爾喬亞早在六年前公司剛成立之時就已超前部署，發展線上作業系統，利用雲端進行存取、編輯、會議，去年疫情之下依舊站穩陣腳持續運作，將影響調降到最小幅度。 由於WFH缺乏互動，人際之間的疏離感令人擔憂，因此夥伴身心靈健康也是布爾喬亞關注的焦點。CEO鄧耀中在接受大愛電視台訪問時說道：「情感連結才是中長期抗戰的關鍵。」WFH上線的第一週，BP夥伴邀請所有同仁一同參與線上午餐約會，請大家分享自己WFH的工作環境及實用的居家辦公小技巧，維持彼此間的connection，共同來適應這個新常態。另外，保持閱讀提升眼界，保持運動提升思考，保持bonding提升士氣，也是布爾喬亞對彼此的期許。 最重要的提醒，保持笑容！疫情總有一天會過去的，we are where we are，我們蓄勢待發，始終用一樣的熱忱，共創價值。 延伸閱讀：    2021-05-18 / 大愛新聞遠端工作成趨勢，增添互動避疏離  疫情升溫，10個企業該自我提問的問題。