【VOCAL of the Month】戴口罩還是要說話：在逆境中站得穩才是真功夫 (Feb.2020)

文／營運設計分析師 唐千惠 在這別具挑戰的開年，疫情黑天鵝重創多產業，公關行銷產業亦深受其害，市場一改大筆投資進攻市場轉趨保守，減少看似非剛需的公關費用。儘管戰戰兢兢，但布爾喬亞也幸運地，在業務市場、媒體、人才上締造成績，亦以此為警惕，加強蓄積未來性的資產。

(資料來源：東方線上)

  戴口罩還是要說話，就讓我們透過本月「最具代表性的11句話」，來聽聽二月布爾喬亞忙什麼吧！  

1. ＂原本擔心疫情影響，感謝你們讓我們成績有做出來，也收到多家百貨主動來洽談進櫃＂

－韓國知名品牌台灣總代理 總經理

2月第一天就收到捷報！首次合作的海外客戶來台開疆闢土，大成功，亦主動推進後續合作！原先客戶擔心疫情會影響人潮和銷售，但因為通路互動體驗活動本是布爾喬亞拿手服務，兼顧「安全」與「趣味」、創造排隊盛況，不僅讓客戶對於後續拓展在地市場有信心，也為布爾喬亞在「大健康產業」再拿下一個戰績。同時本次專案也見證了「吾家有女初長成」，去年過關斬將加入布爾喬亞的新聲代Mandy在半年紮實的訓練後於此次合作中表現傑出，紛紛得到Project Owner和客戶的表揚肯定。    

2. ＂你們很專業，很喜歡合作的感覺，協助品牌做到好曝光＂

－美食外送平台執行長

雖然疫情讓不少專案團隊如坐針氈，但也有趁勢進擊的品牌合作。台灣本土美食外送平台在首次合作獲得迴響後，在疫情間再次攜手。儘管美食外送產業已有龍頭率先卡位，但隨疫情擴散讓美食外送市場需求急速增加，品牌客戶也看好公關造勢的價值，發布代言人、限時優惠的消息，乘勝追擊，期待接下來的合作能持續贏得更大市場！  

3. ＂從來沒想過品牌可以上帶拍，派出布爾喬亞就是不一樣！＂

－日商美妝集團 行銷課長

不只新客推進多元合作，布爾喬亞亦逐步成為客戶更緊密的商業合作夥伴！過往合作的品牌於市場上創造高銷售與高討論度（OPERA、dejavu、imju），客戶將集團旗下第4個品牌交付給《布爾喬亞公關顧問》。 除了深化雙方的合作關係，也是顧問團隊能否活絡「開架美妝」經驗，延伸應用到「專櫃美妝」的檢驗。而初試啼聲便拿下佳績，吸引多家指標性的女性媒體關注，帶拍影音「線上觀看次數」更是遠高於其它專櫃品牌，著實讓品牌在市場上發光發熱，也讓客戶更刮目相看！  

4. ＂Hello Sharon～我們有活動想找你聊聊＂

－舊客窗口

  「舊客回流」無疑是「服務有效」最有力的證明，開春後不少品牌磨刀霍霍、上門商談合作，其中一名品牌窗口特別提到「VM非常喜歡挑戰自己，VM的團隊夥伴真的超熱愛我們的產品和品牌到讓我都要痛哭流涕了…」這樣的美言在疫情詭譎的時候，對於布爾喬亞而言無疑是劑強心針，也讓顧問團隊能夠在服務流程中持續堅持「策略優先」的精神，深入探究品牌的優勢、產品的好、市場的渴望、產業的機會、以及客戶的憂慮和心思，縱然市場研究耗時，但花若盛開，蝴蝶自來，市場這位教練自然會給出他的定見。  

5. ＂愛爆妳們發的新聞稿！清楚有重點也有創意，很方便閱讀也比較容易變成文章＂

－日韓潮流媒體巨頭數位編輯

另一面，也有來自媒體朋友的反饋，本月布爾喬亞共為《Braun德國百靈》、《呂Ryo》、《魅尚萱》、《COVERMARK》、《foodomo》5個品牌在媒體版面上造勢發聲，「布爾喬亞的新聞稿有創意」、「你們每次發稿動作很快、很專業、很認真」，在議題切角、執行效率上紛紛獲得主流媒體窗口肯定，儘管媒體生態日新月異，但有賴「顧問思惟」驅動「資料科學」應用的基本功，即時掌握市場脈動也能做到鋪天蓋地的溝通！  

6. ＂在眾多公關公司中，我看見貴公司堅持理想、打破框架的勇氣；快速成長、追求卓越的企圖心以及擁抱青年、不吝提攜後輩的理念，因而成為我的首選＂

－公關顧問求職者

擁抱青年，才能掌握世代！布爾喬亞一直勤於與青年間的交流，自2019年開辦「公關策略開箱會」後，也找到了不少對於公關產業有想像、有渴望的青年朋友，並在2020年擴大招募後，2月開學前夕陸續收到回音，真摯的文字，連首席布爾喬亞也要不禁熱淚盈眶！  

7. ＂罩不住的還有我心裡的美＂

－2020首屆口罩眼妝大賽2號參賽者

眼下成績固然讓人欣喜，但布爾喬亞也不忘累積「未來性資產」準備自己，首先準備一顆鬥志的心！被疫情口罩悶得不要不要的時候，布爾喬亞也苦中作樂地舉辦「布爾喬亞第一屆口罩眼妝大賽」，其中臉友粉絲也熱情響應角逐！在經過259票投票廝殺後，票選出3位最有鬥志的眼妝美人，也幫全體士氣添足馬力。  

8. “到班/健康/1830＂－全民防疫戰

準備了心情，當然也不能忘了強健的身體、以及具備彈性跟效率的組織機制，才能疫情蔓延之際，更從容不紊地迎戰市場上充斥的不確定性。從健康回報、日常消毒、訪客管理、戰略物資儲備、營運數位化程度盤點，為了守護客戶權益（服務效益）、組織長遠未來性資產，由大至小、分層分級的BCP計畫陸續在2月啟動。此外開工第一天，主管們便展開業務連續性計劃，開工後便召開兩個小時高強度、高速度的戰情會議，全面盤點重點客戶、產業將面臨的機會與威脅，以及最重要的：針對在疫情環繞、黑天鵝充斥的現今世界裡我們的認知與對策，以及行動。防患於未然，讓組織在突發事件跟前，能夠迅速作出反應。    

9. ＂請多多指教！＂

－布爾喬亞新聲代

招募是唯一的策略，說起「未來性資產」當然不能忘了人才。本月布爾喬亞共有六位新夥伴上任報到，其中不乏具豐富產業經驗的即戰力，以及膽識、潛力兼具的「潛力股」，不僅擴充服務動能，也豐富了更多顧問團隊的面貌。而接下來招募人才的腳步也不會因疫情停歇，招募的大門將持續敞開，歡迎更多人才加入，跟我們一起實踐想像！  

10. “通識課，開課了！”

-Become the Vocal 在職夥伴陶成計畫負責人

三人行必有我師，疫情也許侷限了身體的行動，但擋不住對探尋世界的腳步！本月布爾喬亞啟動「通識課計畫」，打破教育訓練常見的框架，建立更具彈性的分享和互動式學習機制，讓每一個顧問都有機會成為引領夥伴探索世界的角色。第一堂課試辦便吸引到1/3同事自主報名參與，不僅有顧問感動到落淚，也有顧問很興奮得說很inspiring，下堂課敬請期待囉！  

11. ＂#疫情終究會過去＂

－各界臉友齊發聲

是的，疫情終究會過去！但品牌該如何準備呢？在二月布爾喬亞也將會議桌上的討論帶到了社群平台，除了系列專題內容，也嘗試變化不同的MarTech工具，用更快、更有效的溝通工具與臉友們討論，面對疫情環繞、黑天鵝充斥的現今世界，短、中、長期考量「即時性」及「前瞻性」該如何因應？後疫情時代來臨，報復性成長的機會到來，如何拿下先機、繼續在市場上強健地挺進？   同場佳映：【首席布爾喬亞專欄】品牌抗疫，你需要的不只是「危機處理」，更需要「危機入市」。  

“Great things come from hard work and perseverance.”

最後，在2月的尾聲，首席布爾喬亞Joseph也在月會中引用Kobe Bryant的經典名言“Great things come from hard work and perseverance.”來勉勵夥伴，偉大的事情來自勤奮和毅力，不論泰世或動亂想要長年持盈保泰、穩坐佳績，此等硬實力奠基於長期準備。「當潮水退了，就會知道誰沒穿褲子。」當疫情潮水退去，就是見真章的時候了！