【產品經理人專欄】服務有效，那肯定是我們做對了什麼？ -從「需要」變「想要」，以恆隆行客戶經營為例

「顧問服務向來都不是三言兩語，產品包裝要賓（客戶）主（老闆）盡歡更是難上加難。」這是我剛接產品經理人第一周的感想。

從過去服務的模式與內容，每個品牌的需求與操作方式即使一樣，我們仍是不斷重覆做著不同的提案內容，深怕缺少了客製的Proposal難以獲得客戶青睞，而投入更多的時間做沒有效率的事。講到這裡深怕客戶以為我們不從客製需求思考，我要澄清的是：「我們是在建立一個以I.M.P.U.L.S.E.策略優先方法論，在各個服務案例中找到最適合的關鍵夥伴，成就我們以精準策略與最適工具創造更精彩實例」這件事。

媒體科技業者的救星、一站式服務的平台鏈接思維讓客戶有感銷售成長50%＋

如果身為「公關產業生態圈的夥伴」的你正在看，那就好辦了！當一場成功的活動會需要各種會員報到系統(如Accupass、KKTIX)、客戶管理(CRM)、展覽攝影即時紀錄(Accupai)、廣告推播投放(LBS、SEO、數位廣告、臉書或IG廣告)、網紅行銷(KOL或微網紅)等等，而要能完善的從前置規劃到執行安排，對很多品牌窗口來說本來就已經非常煩瑣，更不要說使用各種科技的應用，因為只要能準確的執行完畢就已經算是對老闆最好的交代。（這點我不得不說 VOCAL MIDDLE 跟很多公司不一樣，我們總希望能做得更好一點，因為這是創造價值的過程，詳見〈報價單沒寫的顧問價值〉

我們都只會選擇對自己熟悉且有把握的事來做，而忽略怎麼樣才是最好的安排

2018年Q3那時有一個客戶，從剛開始最單純的消費者活動開始，除了設定的主題風格強烈外，我們要如何一次就成功 (別小看，我們很在意被稱讚！)；我想若能掌握活動細節對客戶最重要的，那會是什麼？答案是「刺激銷售」！這時我們在過去的案例經驗去翻找，如何協助品牌提昇銷售，包含了：人員素質、話術訓練、目標管理、臨時應變能力，我們發現人力仲介夥伴是最重要的環節，以及帶領團隊的督導，並非過去我們以為的精美設計、完善互動流程，甚或是集客力強的場地先決。很快的我們挑選人力仲介夥伴，請他們提出優質人力讓我們面試及驗收，我們精心規劃的「策略優先思惟」成功創下比去年執行同業多銷售50%的成果！ 嗯，有時你不會想到的供應鏈夥伴環節，卻往往是致勝關鍵。

不讓服務變雞肋，策略夥伴共同發聲Be the Vocal

我們I.M.P.U.L.S.E.策略優先方法論首重的就是「數據採樣品質」！我們會說監測對於長約服務或媒體年約客戶來說，貌似非常基本的服務，但許多監測工具商卻只想做好監測平台銷售，對於本身連帶的影響力、服務穿透力與延展一點也不在意，簡單來說就是OEM思維，只做自己會做的事。我們強調溝通為衷，這不代表我們工作只有溝通，如何把客戶需求從渺小處著眼，並延伸到具未來性的第一步著手，而顧問價值的創造正是不斷將各種可能巧妙的串起來，帶動整體行動方案更具體有效的呈現出來。

整合最後一哩服務的是人、不是路

今年初，一個家電品牌客戶提出年度規劃的需求，在客戶預算中我們發現在思考媒體經營、數據監測的過程中，弱化了我們提供有效策略的力道，而容易落入一個不上不下的窘境，讓我們服務起來像極了雞肋（食之無味、棄之可惜）。我告訴團隊，如果只是客戶需要的我們照做，那不稀奇；但若將更有效的策略不受限，我們將會看起來更像策略夥伴，否則也就是ODM而已。

服務整合強化的是綜效，供應商不該單獨面對需求破碎化的市場

所以，我們提出「策略月報」取代傳統媒體clipping整理、將監測工具提昇到產業監控與競品分析，整合數位行銷方案來傳遞媒體策略的落實，我們更換了既有的合作夥伴，不是因為他們做不好，而是我們想做更好；並間接告訴客戶在行銷最近一哩路，客戶的廠商能做的比起我們明顯不足，最終我們引薦了另一家業者替換，原因無他：我們知道產生1+1大於2的服務價值，影響力才是顯示我們如何做好「顧問服務」，讓服務更有效。

若你是厲害的企業夥伴，歡迎來完美我們的服務

我相信很多企業夥伴看到這裡都感同身受，因為不斷與供應鏈上下游溝通找新解法、整合服務創造新通路，是VOCAL MIDDLE 不斷堅持在走的路，而你身為相關產業企業經理人還能視而不見，我只能說趕緊砍掉重練吧！不論是硬體如燈光音響舞台設備、高度專業如設計創作舞蹈、新創科技若AI物聯數位整合行銷，若你想一起推動Media Tech+PR，歡迎來訊改變產業生態鏈！-->來訊聯繫產品經理人 下一章我們將正面與成功衝突對話，瞭解完整案例怎麼操作點評，千萬別錯過！#4 「IMPULSE創造的是品牌價值延伸，不再只是整體聲量」待續